Customer Success Specialist NL/FR

• Een sleutelrol met klantencontact binnen een innovatieve technische omgeving
• Een functie waarin je commercieel inzicht combineert met service & relatiebeheer

Over onze klant

Onze klant is een gevestigde speler binnen de technische sector en staat bekend om zijn kwalitatieve oplossingen, klantgerichte aanpak en innovatieve mindset. Dankzij een sterke reputatie in de markt en een mensgerichte bedrijfscultuur biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waarin samenwerking, expertise en continue verbetering centraal staan.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in zowel het Nederlands als het Frans.
• Je begeleidt klanten tijdens hun volledige customer journey.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties uit en identificeert opportuniteiten om de samenwerking verder te versterken.
• Je behandelt vragen, commerciële aanvragen en eventuele klachten op een professionele manier.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek en technische ondersteuning.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Je analyseert klantbehoeften en formuleert passende oplossingen.
• Je draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en klantenretentie.

Profiel

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je hebt reeds ervaring binnen customer service, customer success, inside sales of account support.
• Affiniteit met een technische omgeving is een sterke troef.
• Je bent klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.
• Je werkt georganiseerd en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent proactief en neemt graag initiatief.
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie.
• Een competitief brutosalaris, naargelang ervaring.
• 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen.
• Een hospitalisatieverzekering + groepsverzekering.
• Maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag.
• Ecocheques van 250 euro per jaar.
• Een cafetariaplan met mogelijkheid tot: extra vakantiedagen, fietslease...
• Een familiaal & hecht team van customer success specialisten.