Customer Quality

Bouw mee aan een nieuwe strategische kwaliteitsfunctie met internationale impact binnen de voedingsindustrie.

Locatie: Regio Kortrijk

Regime: Voltijds

Wil jij jouw ervaring in customer quality, people management en procesoptimalisatie inzetten in een rol waarin je écht het verschil kunt maken?

Als Customer Quality & Food Safety Manager ben je verantwoordelijk voor de klantgerichte QFS-activiteiten binnen een internationale organisatie in de voedingsindustrie. Je vormt de brug tussen internationale klanten, de commerciële organisatie en interne QFS- en operationele teams.

Je combineert customer quality met people management: je stuurt een team van 3 Customer QFS Specialists aan en zorgt tegelijk voor een professionele en efficiënte opvolging van klantenspecificaties, klantenvragen, klantenklachten en productintroducties.

Dit is een nieuwe functie binnen de commerciële kwaliteitsorganisatie, buiten de productieomgeving. Je krijgt de ruimte om de functie mee vorm te geven, processen te optimaliseren en de customer quality dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

• Je stuurt het Customer QFS-team van 3 medewerkers aan, coacht en motiveert hen en zorgt voor een efficiënte resource planning.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten rond kwaliteit, voedselveiligheid en wettelijke conformiteit.
• Je beheert en bewaakt klantenspecificaties, technische dossiers en artwork approvals.
• Je zorgt voor een tijdige en professionele opvolging van klantenvragen en klantenklachten.
• Je coördineert klachtenonderzoeken en werkt samen met interne QFS- en operationele teams aan oorzaakanalyses en structurele verbeteringen.
• Je ondersteunt nieuwe productintroducties en vertaalt klantverwachtingen naar haalbare interne processen.
• Je monitort customer quality KPI’s en SLA’s, identificeert knelpunten en zet verbeteracties op.
• Je zoekt actief naar manieren om processen te stroomlijnen, efficiënter te maken en het aantal klachten te reduceren.
• Je bewaakt de prioriteiten en workload binnen het team en zorgt voor een consistente en kwalitatieve dienstverlening.
• Je begeleidt verandering met een positieve, oplossingsgerichte en veerkrachtige mindset.
  
• Een bachelor- of masterdiploma in voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie, bio-ingenieurswetenschappen of een aanverwante richting.
• Minstens 5 jaar ervaring in customer quality of klantenmanagement binnen de voedingsindustrie – een must.
• Ervaring met people management, waarbij je minstens 1 à 2 medewerkers hebt aangestuurd – een must.
• Een goede kennis van HACCP, BRCGS, IFS en relevante Europese voedingswetgeving.
• Sterke vaardigheden in resource planning, prioriteiten stellen en stakeholdermanagement.
• Een analytische en verbetergerichte mindset: je ziet opportuniteiten om processen efficiënter en klantgerichter te maken.
• Een motiverende en coachende leiderschapsstijl, gecombineerd met ownership en verantwoordelijkheidszin.
• Veerkracht en een positieve attitude, ook wanneer prioriteiten snel veranderen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om vlot te schakelen tussen klanten en interne stakeholders.
• Vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans. Duits is een plus.
• Goede kennis van MS Office. Ervaring met SAP en Objective is een troef.
  
• Een nieuwe strategische functie waarin je mee de richting bepaalt.
• Een unieke combinatie van people management, klantencontact, kwaliteit en procesoptimalisatie.
• Internationale exposure en rechtstreekse impact op klanttevredenheid, kwaliteit en voedselveiligheid.
• De autonomie om processen te verbeteren, SLA’s te verhogen en customer quality verder uit te bouwen.
• Een dynamische, groeiende omgeving met aandacht voor innovatie, duurzaamheid en continue verbetering.
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen met laadkaart, cafetariaplan, 12 ADV-dagen en flexibele werktijden.
  

Wil jij een nieuw team leiden, customer quality naar een hoger niveau tillen en tegelijk processen structureel verbeteren?