Senior Incident Analyst – Secteur de l'énergie

Ce que vous ferez

Vous rejoindrez une équipe de gestion des incidents nouvellement formée, responsable d'assurer un service de haute qualité et des délais de résolution rapides pour une plateforme critique du secteur de l'énergie. Vous vous concentrerez sur le traitement transactionnel et les systèmes d'échange de messages.

Vos responsabilités incluent :

• Analyser les incidents en profondeur et identifier leur impact sur les systèmes ainsi que sur les gestionnaires de réseaux de distribution et les fournisseurs
• Expliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et aux fournisseurs IT
• Créer, documenter et exécuter des solutions de contournement pour les incidents lorsque cela est possible
• Organiser le transfert de connaissances au sein de l'équipe pour garantir que les solutions soient partagées et réutilisées entre les différents gestionnaires de réseaux de distribution
• Maintenir et mettre à jour la base de connaissances avec les solutions documentées
• Fournir régulièrement des retours aux équipes de gestion des problèmes et des changements pour regrouper les incidents récurrents en vue d'une analyse des problèmes
• Travailler avec des requêtes SQL pour analyser correctement les incidents en utilisant la structure de la base de données et les applications liées
• Coordonner la résolution des incidents avec les fournisseurs IT et les acteurs du marché lors de réunions bilatérales et multilatérales
• Suivre les procédures de service pour les incidents et les problèmes, et effectuer le contrôle qualité
• Assurer le reporting de statut
• Collaborer étroitement avec l'équipe des incidents, les analystes de problèmes et de changements, les équipes de fournisseurs IT, les responsables de domaines fonctionnels, le gestionnaire de ressources et le responsable de la prestation de services

Ce que nous recherchons

Expérience et compétences essentielles :

• Au moins 5 ans d'expérience avérée en tant qu'analyste fonctionnel
• Au moins 5 ans d'expérience avérée dans l'élaboration d'exigences métier et fonctionnelles (développement de processus métier, BPMN, optimisation, modélisation)
• Au moins 5 ans d'expérience avérée dans la gestion de prestataires de services IT tiers
• Au moins 3 ans d'expérience avérée sur le marché belge de l'énergie
• Au moins 3 ans de connaissance des domaines d'échange de messages : structure, rectification, mesure et cross
• Expérience avérée dans une fonction similaire en tant qu'analyste d'incidents (analyste métier, analyste fonctionnel ou rôle similaire traitant de l'analyse d'incidents, de la définition de solutions de contournement ou d'actions de récupération)
• Expérience avérée dans la coordination, la communication et la facilitation avec des parties prenantes externes du secteur des services publics (gestionnaires de réseaux de distribution, gestionnaires de réseaux de transport, fournisseurs)
• Expérience avérée dans l'élaboration et la gestion de procédures d'escalade
• Expérience avérée dans la rédaction, la modification et l'exécution de requêtes SQL
• Expérience avérée en analyse de données
• Expérience avérée avec des outils de gestion des incidents ou de ticketing tels que TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian ou applications similaires
• Expérience avérée avec Azure DevOps et la création de user stories
• Expérience avérée avec la documentation MIG (MIG6 et/ou MIG pour les gestionnaires de réseaux de distribution)

Certificats :

• Certificat ITIL Foundation
• Certificat Scrum Master ou Product Owner

Langues :

• Très bonne connaissance de l'anglais (niveau C1)
• Bonne connaissance de la deuxième langue nationale, soit le français soit le néerlandais (niveau B2)
• Idéalement capable de communiquer avec les utilisateurs en français, néerlandais ou anglais selon leur préférence

Souhaitable :

• Expérience avérée avec une méthodologie de projet

Le contexte

Ce rôle fait partie d'une équipe de huit analystes incidents qui démarrent ensemble, avec différents niveaux d'ancienneté travaillant comme une unité coordonnée. L'équipe travaillera sur les domaines du traitement transactionnel et de l'échange de messages, à l'exclusion du traitement par lots et du reporting.

La mission débute le 12 février 2027 pour une période initiale de deux ans, avec la possibilité de prolongations annuelles jusqu'à une durée totale maximale de six ans.

Vous travaillerez sur site à Bruxelles pour un minimum de deux jours par semaine, conformément à la politique de présence au bureau de l'organisation. Des déplacements occasionnels vers d'autres sites ou vers des sites de gestionnaires de réseau de distri