Care Advisor
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JOB DETAILS / ROLE PURPOSE
Our Care Advisors support customers in many different languages and are the first point of contact of our clients worldwide (including brokers and medical providers). The Care Advisors must anticipate and meet the needs of our clients as well as coordinate interdepartmental work, consistently delivering a high quality service and committing to continuous improvement.
Key Responsibilities
- Respond to queries regarding cover, claims, hospitalisation, complaints.
- Commit to the department’s service standards, including a 24‑hour turnaround for all written communications and a target call abandon rate of 2%.
- Manage the daily assigned workload and ad‑hoc assignments while following up on individual cases.
- Develop extensive product knowledge to provide timely and accurate information to our clients.
- Assist our in‑house medical team in coordinating clients’ hospital admissions, evacuations, repatriations and other cases as required.
- Provide outstanding customer service, ensuring customer satisfaction and retention.
- Work effectively in a data‑driven environment with AI, machine learning, analytics and cloud‑based tools, using insights responsibly in line with data governance, security and ethical standards.
Key Requirements
- Experience in a customer‑focused role, in an administrative capacity.
- Previous experience in a call‑centre environment is beneficial.
- Experience working in a pressurised environment with tight deadlines.
- Strong knowledge of Microsoft Office (Excel, Word).
- Data‑management skills for handling large volumes of policy and customer data.
- Flexibility to work within rotating shift patterns.
- Valid EU work permit with the ability to work full time year round.
- Fluency in English and French or German.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
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Care Advisor Bruxelles
Il y a 1 jour
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Marie Stella Maris Temps plein 20 000 € - 30 000 € ContratDevenez le visage de Marie‑Stella‑Maris dans notre boutique de Bruxelles et créez chaque jour une expérience client haut de gamme. À propos de Marie‑Stella‑Maris Marie‑Stella‑Maris est une marque renommée de lifestyle et de beauté, où le design, un mode de vie conscient et l’impact social se rencontrent. Fondée à Amsterdam, notre...
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Multilingual Care Advisor — Claims
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Allianz Partners Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratAllianz Partners in Brussels is seeking Care Advisors to support worldwide customers as the first point of contact. The role entails responding to queries, managing cases, and providing high-quality service.Ideal candidates should have customer service experience, strong knowledge of Microsoft Office, and fluency in English along with French or German....
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Brussels Premium Care Advisor
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Marie-Stella-Maris (B Corp) Temps plein 26 784 € - 35 712 € ContratMarie-Stella-Maris recherche un(e) Conseiller(ère) Care pour notre boutique de Bruxelles. Vous accueillez les clientes et partagez notre mission, en conseillant sur les produits afin d’offrir une expérience d’achat haut de gamme.Vous assurez que la boutique est accueillante et impeccable, inspirez les clients et placez l’expérience client au cœur...
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Care Advisor Bruxelles
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Marie-Stella-Maris (B Corp) Temps plein 26 784 € - 35 712 € ContratDevenez le visage de Marie-Stella-Maris dans notre boutique de Bruxelles et créez chaque jour une expérience client haut de gamme. À propos de Marie-Stella-Maris Marie-Stella-Maris est une marque renommée de lifestyle et de beauté, où le design, un mode de vie conscient et l’impact social se rencontrent. Fondée à Amsterdam, notre entreprise crée...
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Insurance Care Expert: Multilingual Client Advisor
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Michael Page Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratMichael Page is de werkgever voor deze functie in Brussel. Als Care Expert beantwoord je klantvragen via telefoon of e-mail en analyseer je de behoeften om passende oplossingen te bieden.Je beheert dossiers, zorgt voor een correcte opvolging en werkt samen met interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen. Je affiniteit met verzekeringen en...
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Legal & Tax Advisor – Employee Benefits & Health Care
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Ageas Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratEen financiële instelling in Brussel zoekt een juridisch adviseur voor het team Employee Benefits & Health Care. Je biedt juridische en fiscale ondersteuning bij diverse projecten en volg je wettelijke ontwikkelingen. Gevraagd wordt een Masterdiploma in Rechten, ervaring in een juridische functie en vloeiend Nederlands en Frans. AG biedt aantrekkelijke...
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Tax, Legal
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Ageas Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratWaarom kies je voor AG 'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten. De businessline...
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Tax, Legal
Il y a 5 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Ageas Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratPourquoi vous choisirez AG « Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout se mettre au service des gens. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité. Notre business...
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Workplace Advisor
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Jobloom Temps plein 42 000 € - 58 000 € ContratObjectif du poste Le Workplace Advisor (WA) veille à ce que chaque membre de Silversquare se sente vu, soutenu et valorisé, et à ce que chaque opportunité commerciale soit traitée avec professionnalisme et CARE. CARE CARE est le fondement culturel qui guide la mission de l'Expérience Workplace : C – Connect : Bâtir des relations authentiques...
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Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique United Nations Development Programme Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratReporting tothe Policy Advisor, Macroeconomics and Global Lead on Care under the Economic Empowerment Section in coordination with the Director of UN Women Brussels liaison office. The Programme Specialist will exercise the overall responsibility for planning, implementing, and managing of UN Women interventions under the portfolio of the Transform Care...
