Customer Service Manager

En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable de la performance globale d’une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Vous garantissez une expérience client de qualité, l’efficacité opérationnelle et l’atteinte des résultats de votre équipe. Vous contribuez activement au développement rentable du portefeuille clients, à l’acquisition de nouveaux clients et à la promotion des services complémentaires de Securex. Vous traduisez la stratégie en priorités concrètes, accompagnez votre équipe dans les transformations et créez les conditions permettant à chacun de se développer, de prendre des initiatives et d’assumer pleinement ses responsabilités.

Vos responsabilités

• Encadrer et développer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts, en favorisant l’autonomie, la responsabilisation et la collaboration ;
• Traduire la stratégie et les objectifs de Securex en priorités et actions concrètes pour l’équipe, avec des rôles et responsabilités clairement définis ;
• Être responsable des résultats de l’équipe en matière d’expérience client, de qualité de service, de performance opérationnelle et de développement commercial ;
• Fixer et suivre des objectifs mesurables, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires ;
• Garantir la qualité et l’efficacité opérationnelle de l’équipe en veillant au respect des processus, au suivi des indicateurs et à l’amélioration continue ;
• Identifier et anticiper les besoins des clients, les traduire en actions concrètes et assurer une prise en charge cohérente et proactive ;
• Développer durablement le portefeuille clients en renforçant la fidélisation, en identifiant les opportunités de croissance et en stimulant l’up- et le cross-selling ;
• Contribuer activement à l’acquisition de nouveaux clients et au développement de la présence de Securex sur le marché germanophone ;
• Développer des relations durables avec les clients et prospects et représenter Securex lors de contacts, visites et initiatives commerciales ;
• Accompagner activement les transformations de l’organisation, des processus et des outils, et favoriser leur adoption au sein de l’équipe ;
• Coacher et développer les collaborateurs par un accompagnement structuré, des feedbacks constructifs et des opportunités de développement ;
• Favoriser un environnement de travail sain, collaboratif et orienté résultats ;
• Collaborer étroitement avec le Cluster Director et les autres équipes et départements afin de garantir une approche transversale, cohérente et alignée sur les besoins des clients et les priorités de Securex.

Votre profil

• Expérience pertinente en management d’équipe, avec une approche participative, responsabilisante et orientée résultats ;
• Forte orientation client et commerciale, avec la capacité à identifier des opportunités de croissance auprès des clients et prospects ;
• Capacité à construire des relations durables avec les clients et à mener des discussions et négociations à différents niveaux de l’organisation ;
• Bonne compréhension ou réel intérêt pour les enjeux du Payroll et de la législation sociale, avec la capacité et la motivation d’en acquérir rapidement les fondamentaux. Une expérience en secrétariat social constitue un atout ;
• Capacité à piloter la performance à partir d’objectifs et d’indicateurs, à prioriser et à transformer les constats en actions concrètes ;
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et prise d’initiative ;
• Capacité à motiver, coacher et faire grandir une équipe ;
• Aptitude à accompagner le changement et à stimuler l’amélioration continue ;
• Excellentes compétences en communication, persuasion, écoute et empathie ;
• Capacité à collaborer efficacement dans un environnement transversal ;
• Maîtrise du français et de l’allemand.

Pourquoi choisir Securex ?

Chez Securex, chaque collaborateur contribue au succès de nos clients. C’est pourquoi notre mission est de permettre à nos collaborateurs de s’épanouir dans leur travail Cela commence par un processus d’intégration solide. Tout au long de votre carrière, vous maîtriserez votre développement personnel grâce à de nombreuses possibilités de formation, à la mobilité interne et à toutes sortes de projets.
Nous vous offrons un salaire attractif assorti de nombreux avantages sociaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont également la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de congé pour une semaine de 38,5 heures, complétés par 4 jours d’avantages sociaux (ou flexibili