Centrale diensten Digital Customer Journey Expert Halle

Als Digital Customer Journey Expert bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je neemt als journey expert een centrale rol op in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys — van eerste idee tot succesvolle uitvoering.

Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Met je hart voor retail en je gebruikersgerichte blik weet je de balans te vinden tussen de noden van onze merken en de verwachtingen van de eindklant.

Jouw taken als Digital Customer Journey Expert:

• Jouw werk start met een uitgebreide analyse. Je analyseert klantinzichten, merkcontext en andere data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.
• Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan. Je vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar, en technisch uitvoerbaar zijn.
• Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts. Je test en evalueert stapsgewijs, en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.
• Je begeleidt co‑creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau. Je organiseert workshops en overlegmomenten om inzichten te verzamelen, keuzes af te stemmen en draagvlak creëren.
• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing én budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor je interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.

Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).