Assistant·e Customer Service
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Afin de renforcer temporairement notre équipe, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) enthousiaste, orienté(e) client et doté(e) d’un excellent sens de l’organisation. Dans cette fonction polyvalente à temps plein, vous serez le lien entre les clients, les commerciaux, les transporteurs et les différents départements internes. Vous veillerez à un traitement fluide des commandes, à un service client professionnel et à un suivi administratif rigoureux.
Vous êtes précis(e), communicatif(ve) et aimez travailler dans un environnement dynamique ? Alors nous serions ravis de faire votre connaissance.
Vos responsabilités
- Assurer un traitement correct et ponctuel de toutes les tâches liées au service clientèle.
- Entretenir un contact quotidien avec les commerciaux, les clients, les transporteurs ainsi qu’avec les différentes parties prenantes internes et externes.
- Assurer le traitement correct des commandes et leur encodage administratif dans le système ERP.
- Organiser les transports de marchandises et les envois d’échantillons.
- Établir tous les documents de transport et d’exportation nécessaires.
- Assurer le suivi des demandes, questions et réclamations des clients.
- Contrôler les délais de livraison et informer les clients de l’état de leurs commandes.
- Soutenir le département commercial dans les tâches administratives et opérationnelles.
- Participer à l’amélioration continue des processus du service clientèle.