Customer Care Medewerker

Il y a 5 jours

SintAgathaBerchem, Brussel-Hoofdstad, Belgique Randstad Professionals Temps plein 26 000 € - 36 000 € Contrat

Werkregime: Voltijds (40u/week, vaste daguren tussen 8:30 en 17:30 – geen weekendwerk)

Locatie: Regio Antwerpen (vlotte bereikbaarheid nabij het station)

Contract: Vast contract

Over de functie

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

Takenpakket

  • Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
  • Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
  • Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
  • Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
  • Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.