Customer Service Agent
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Over deze functie
Als Customer Service Agent ben jij de spilfiguur tussen de opdrachtgever (zoals NMBS), onze planningsafdeling, de onderaannemers (intern & extern) en het Operational Control Center (OCC). Je staat in voor de administratieve en operationele opvolging van transportopdrachten: van de eerste aanvraag en haalbaarheidscheck tot de dispatch, after-service en facturatiecontrole. Met jouw oog voor detail en sterke communicatie waarborg je een vlekkeloze servicekwaliteit.
Jouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden
- Customer contact & administratieve opvolging:
- Je ontvangt, analyseert en verwerkt aanvragen van opdrachtgevers (o.a. NMBS).
- Je volgt het verkoopproces na bestelling administratief op (offertes, orderbevestigingen, facturatiegegevens, rapportages en CRM-registraties).
- Je stemt vooraf af met de planningsafdeling over de haalbaarheid van opdrachten voordat er een engagement naar de klant wordt bevestigd.
- Je onderhoudt de operationele klantcontacten over aanvragen, wijzigingen en lopende opdrachten (bij strategische klanten in nauwe samenwerking met de Key Accountmanager).
- Dispatch & operationele opvolging:
- Je bespreek de uitgewerkte diensten met interne en externe onderaannemers en zorgt dat alle ritten concreet worden ingepland.
- Je volgt dagelijkse planningswijzigingen op en zorgt dat de dispatch van onderaannemers over de juiste documenten en informatie beschikt.
- Je informeert de opdrachtgever over voorziene diensten, bussen en chauffeurs en volgt de werking van de regio’s, het OCC en onderaannemers op.
- Je bespreek kritieke situaties, incidenten en klantvragen tijdig met de opdrachtgever en escaleert waar nodig.
- Registratie, after-service & facturatie:
- Je registreert uitgevoerde diensten dagelijks correct in de tools en platformen van de opdrachtgever.
- Je verwerkt de na-service: controle van ritbladen, registratie van gereden uren en opvolging van afwijkingen.
- Je controleert de facturatie van onderaannemers en richting de opdrachtgever.
- Bewaken van de kwaliteitsuitvoering:
- Je monitort de prestaties en kwaliteit van eigen vervoerders en onderaannemers en initieert corrigerende acties om de afgesproken servicekwaliteit te borgen.
-
Customer Service Agent
Il y a 4 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Keolis Belgium Temps plein 32 000 € - 46 000 € ContratBijKeolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet...Keolisverbindt! Keolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via...
-
Travel Agent
Il y a 4 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Keolis Belgium Temps plein 31 000 € - 42 000 € ContratAt Keolis, the largest private mobility operator in Belgium, you make a difference every day. For our passengers, our partners, our colleagues, and for the planet... Keolis connects! Who we are Keolis operates a fleet of more than 2,500 vehicles in Belgium and employs over 3,000 people. Present in 13 countries across 4 continents, we offer diverse and...
-
Mobility Dispatch
Il y a 4 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Keolis Belgium Temps plein 32 000 € - 46 000 € ContratKeolis Belgium zoekt een Customer Service Agent om als spil tussen opdrachtgever, planning en onderaannemers te fungeren. Je beheert administratieve opvolging van transportopdrachten, dispatch en facturatiecontrole, en onderhoudt nauw contact met klanten voor een vlekkeloze service.Je beheert ritten, rapporteert afwijkingen en bewaakt de kwaliteitsnormen in...
-
Customer Care Advisor
Il y a 5 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Michael Page Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratEn tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.Als Customer Care Advisor bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en een echte ambassadeur van de organisatie.BedrijfsomschrijvingNotre client est un acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, reconnu pour son approche...
-
Administratief bediende
Il y a 3 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique AMP Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratFunctie:Als Administratief bediende binnen de afdeling Customer Support van het departement Commercial, ondersteun je nieuwe en bestaande klanten bij allerlei administratieve processen van A tot Z.Je ondersteunt de nodige administratieve support voor verschillende type klanten zoals :de persverkooppunten, zoals zelfstandige dagbladhandelaars, tankstation...
-
Klantcontact & Operations Coördinator
Il y a 5 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique FLEXTRA INTERIM Temps plein 30 000 € - 38 000 € ContratFLEXTRA INTERIM zoekt een Customer Service Agent in Brussel. Je bent de spil tussen opdrachtgever, planningsafdeling, onderaannemers en het OCC en zorg je voor de administratieve en operationele opvolging van transportopdrachten.Je bewaakt servicekwaliteit met oog voor detail en sterke communicatie, van aanvraag tot facturatiecontrole. Ervaring in customer...
-
Travel Experience Specialist: Tours, Bookings
Il y a 4 jours
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Keolis Belgium Temps plein 31 000 € - 42 000 € ContratKeolis Belgium is hiring a Business Travel Agent to organize inbound tourist activities, manage bookings, and greet groups. You will be the primary contact for clients, partners, and guides, contributing to the commercial development of travel activities.The role involves coordinating tours, transfers and excursions, assisting clients worldwide, and...
-
Collaborateur Payroll Bilingue — Télétravail
Il y a 1 jour
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Travaillerpour Temps plein 60 000 € - 78 000 € ContratLa Chambre des représentants recrute un collaborateur Payroll HR (M/F/X) pour participer à la gestion des salaires au sein du service HR. Vous veillerez à la gestion administrative des salaires et des dossiers du personnel, et conseillerez les agents sur les questions relatives à la rémunération et au personnel.Vous serez chargé d’effectuer diverses...
-
Account Solution Engineer – Local Government
Il y a 1 jour
Neder-Over-Heembeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique Salesforce, Inc. Temps plein 85 000 € - 120 000 € ContratTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword...