Employé-e service clientèle

Assurer un soutien administratif et opérationnel efficace à l’équipe commerciale,de l’enregistrement des commandes clients à la facturation.

Contribuer activement à la qualité du service client, à la performance globale de l’entreprise et à l’inclusion des collaborateurs dans un environnement de travail adapté.

Cette fonction est rattachée au site de Grâce-Hollogne.

Tes Responsabilités

Ta Mission

Assurer un soutien administratif et opérationnel efficace à l’équipe commerciale,de l’enregistrement des commandes clients à la facturation.

Contribuer activement à la qualité du service client, à la performance globale de l’entreprise et à l’inclusion des collaborateurs dans un environnement de travail adapté.

Cette fonction est rattachée au site de Grâce-Hollogne.

Tes Responsabilités

Support client & gestion des commandes

• Enregistrer et mettre à jour les signalétiques et dossiers clients
• Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme, rigueur et sens du service
• Créer les devis dans l’ERP
• Encoder les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi dans son entièreté.
• Préparer et assurer le suivi d’offres, contrats, avenants, documents administratifs liés aux clients et confirmation des commandes clients
• Gestion des revues de contrats (planification, communication et suivi des rapports)
• Suivre les étapes critiques du traitement des commandes : entrée des marchandises, production, livraison.
• Assurer l’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise (production, logistique, qualité, administration, etc.)
• Gérer les anomalies (marchandises manquantes/abîmées, retards, erreurs) et informer les clients tout en alertant la hiérarchie le cas échéant.

Suivi et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance (OTD, clôture des dossiers, envoi des confirmations de commandes)et signaler les écarts à la hiérarchie.
• Gestion de la facturation en collaboration avec l’ensemble des services concernés et de la récupération de créances.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus administratifs et commerciaux, conformément aux normes des secteurs d’activités de la Division (SMI)

Inclusion

• Adopter une attitude inclusive favorisant la collaboration, l’adaptabilité et l’intégration des travailleurs en situation de handicap.

Qualité, Sécurité et Environnement (QSE)

• LeCollaborateurparticipe activement au maintien et à l’amélioration du système QSE intégré, en respectant les procédures, en signalant les anomalies et en proposant des actions d’amélioration. Qualité, sécurité et environnement sont l’affaire de tous : chacun contribue à la performance durable de l’entreprise.

Direction dont dépend la fonction:la division technique

Rapport à:Manager Commercial

Profil Requis

Formation :Niveau Bachelor en gestion commerciale ou administrative avec une expérience de 2 à 5 ans en tant qu’employé en service clientèle interne.

Hard skills – Compétences métier :

• Suite Office
• ERP
• Maîtrise professionnelle du français (anglais souhaité).
• Orientation client
• Rigueur et sens du détail
• Capacité d’organisation

Soft Skills – Compétences relationnelles et savoir-être

• Aptitude à la communication fluide, interne et externe
• Esprit d’équipe
• Autonomie

Notre Offre

Nous t’offrons l’opportunité de prendre part au projet d’une entreprise de travail adapté performante et innovante occupant à ce jour plus de 600 travailleurs

Une évolution continue de tes compétences et de tes connaissances, dans un environnement de travail enrichissant

Contrat

Régime de travail : temps plein de jour

Type : à durée indéterminée (CDI)i