Change Agent EBS

Om haar vloot te vergroenen, introduceert de organisatie volop elektrische bussen in haar netwerk. Binnen het programma e-bus zoekt de organisatie een Expert Change Agent EBS.

De Change Agent EBS maakt deel uit van het kernteam van het EBS (Elektrische Bus Systemen)-programma en zal in die hoedanigheid rapporteren aan de afdeling Change van het EBS programma.

Binnen de toegewezen stelplaatsen, en de daaraan verbonden onderhoudscentra, instaan voor de coördinatie en opvolging van de implementatie van alle EBS-gerelateerde processen en procedures, en voor het faciliteren van de veranderingen; teneinde het draagvlak voor en de inzet van de ‘Elektrische Bus Systemen’ te garanderen. Alsook instaan voor de coördinatie en opvolging van de uitrol van het software systeem (Depot- en Charge Management Systeem).

Hoofdtaken

• Coördineert de implementatie van alle EBS (Elektrische Bus Systemen)-gerelateerde procedures en processen op de stelplaats op basis van het implementatiedraaiboek.
  • Houdt het overkoepeld zicht op de projectplanning van de hem/haar toegewezen stelplaatsen & onderhoudscentra.
  • Rapporteert over de voortgang aan het projectteam en de Change manager en signaleert risico’s.
• Is het centraal aanspreekpunt op de stelplaats tijdens de implementatiefase.
  • Legt de nodige connecties om tot vlotte samenwerkingen te komen.
  • Organiseert overleg met de nodige actoren op de stelplaats.
  • Communiceert intensief met de stakeholders op de stelplaats.
  • Capteert vragen op de stelplaats en is verantwoordelijk voor de interne coördinatie van een onderbouwd antwoord.
  • Staat gebruikers bij tijdens hun gewenningsproces.
  • Is aanwezig tijdens de voorbereidingen, roadshows, implementatie, opleidingen en tijdens de hypercareperiode (de nodige maanden na go live tot overdracht aan de business).
• Detecteert en analyseert de problemen die zich voordoen tijdens de implementatie.
  • Lost ze ter plekke op indien mogelijk.
  • Maakt waar nodig een root cause analyse.
  • Kaart de problemen gestructureerd en goed gekaderd aan bij de juiste personen om tot een oplossing te komen en blijft op de hoogte van de status van openstaande problemen.
  • Zorgt voor rapportering over het probleem en de gevonden oplossing naar de Change manager.
  • Evalueert of de oplossing voldoende stabiel is voor de dagelijkse werking.
• Faciliteert de veranderingen op de stelplaats en motiveert de medewerkers.
  • Levert input voor het change-actieplan.
  • Bemiddelt bij weerstand of conflicten tijdens de implementatie.
  • Escaleert indien nodig naar de Change manager.
• Is verantwoordelijk voor:
  • De begeleiding van de implementatie van alle EBS processen op de stelplaats aan de hand van het vooropgestelde implementatiedraaiboek.
  • De begeleiding van de uitrol van de DMS en DCM software systemen (Depot- en Charge Management Systeem).
  • Het opbouwen van goede contacten met de sleutelfiguren op de stelplaats.
  • Erop toezien dat de projectplanning gerespecteerd wordt en rapporteren over de voortgang ervan.
  • Probleemanalyse tijdens de implementatiefase.
  • Faciliteren van de veranderingen en waar nodig bemiddelen.
• Communicatie en Overleg
  • Intern
    Heeft frequent contact met alle geledingen binnen de organisatie en met het EBS-programmateam.
    Is aanwezig op de aan hem/haar toegewezen stelplaatsen en heeft er contact met de verschillende lokale teams (onder andere van Operaties en Techniek).
    Werkt in tandem met de deskundige Organisatie & Change rond opleiding en communicatie.
  • Extern
    Heeft soms contact met externe leveranciers en dienstverleners.

Vaardigheden

• Aantoonbare ervaring binnen Change Management: 10 jaar, Expert
• Aantoonbare ervaring in het veranderingsmanagement van complexe projecten/programma's van aanzienlijke omvang: 5 jaar, Senior
• Aantoonbare ervaring met het coördineren & opvolgen van implementaties tot Go Live (+ after care) van grote infrastructuur werken en/of implementaties van vergelijkbare aard als de introductie van elektrische bussen: Ja
• Aantoonbare ervaring met incident en change management: Ja
• Aantoonbare kennis van de te implementeren processen, procedures en basiskennis van de ondersteunende software: Ja
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2: Ja
• Aantoonbare ervaring in het domein van elektrische bussen en laadinfrastructuur: Should have
• Aantoonbare ervaring met overheidsopdrachten: Should have

De organisatie is een van de meest zichtbare bedrijven van Vlaanderen. Als openbaarvervoerbedrijf zorgen ze 365 dagen per jaar voor de verplaatsingen van schoolgaande kinderen, werknemers en mensen die een stapje in de wereld zetten. Naast het voorzien van