Team Lead Senior Incident Analyst – Energiesektor

Was Sie tun werden

Sie leiten und koordinieren ein Second-Line-Incident-Analysis-Team, das an Transaktionsverarbeitungs- und Nachrichtenaustauschsystemen im Energiesektor arbeitet. Ihre Rolle kombiniert praktische Incident-Analyse mit Teamführung und Stakeholder-Management.

Als Team Lead werden Sie:

• Das Incident-Analysis-Team koordinieren und einheitliche Betriebsvereinbarungen und Qualitätsstandards für alle Teammitglieder sicherstellen
• Teamaktivitäten mit Domain Leads und Service Delivery Management abstimmen
• Teammitglieder coachen und betreuen, Wissenstransfer organisieren und sicherstellen, dass Lösungen im gesamten Team geteilt werden
• Eskalationsverfahren verwalten und mit externen Stakeholdern koordinieren, einschließlich Verteilnetzbetreibern, Übertragungsnetzbetreibern und Lieferanten
• Über Teamaktivitäten und Fortschritte berichten
• Komplexe Incidents analysieren, deren Auswirkungen auf Systeme und Marktteilnehmer identifizieren und wo möglich Workarounds erstellen
• Fachliche und technische Probleme klar gegenüber Kunden und IT-Anbietern erläutern
• Feedback-Schleifen zu den Problem- und Change-Teams organisieren, um wiederkehrende Incidents zu adressieren
• Die Wissensdatenbank mit dokumentierten Lösungen pflegen
• Mit SQL-Abfragen arbeiten, um Incidents mithilfe der Datenbankstruktur zu analysieren
• Sicherstellen, dass Serviceprozeduren befolgt und Qualitätskontrollen aufrechterhalten werden
• Onboarding und Offboarding von Teamressourcen unterstützen

Sie arbeiten eng mit Problem- und Change-Analysten, IT-Anbieter-Teams, fachlichen Domain Leads, dem Resource Manager und dem Service Delivery Manager zusammen.

Was wir suchen

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung als Functional Analyst
• 5 Jahre Erfahrung in der Ausarbeitung von Business- und Functional Requirements (Geschäftsprozessentwicklung, BPMN, Optimierung, Modellierung)
• 5 Jahre Erfahrung im Teammanagement und in der Berichterstattung über Teamaktivitäten und Fortschritte
• 5 Jahre Erfahrung im Schreiben, Modifizieren und Ausführen von SQL-Abfragen
• Mindestens 1 Jahr Kenntnisse der Nachrichtenaustausch-Domänen: Structure, Rectification, Measure und Cross
• Mindestens 1 Jahr nachgewiesene Erfahrung im belgischen Energiemarkt
• Nachgewiesene Erfahrung als Incident Analyst oder in einer ähnlichen Funktion mit Incident-Analyse, Definition von Workarounds und Wiederherstellungsmaßnahmen
• Nachgewiesene Erfahrung im Coaching und Mentoring von Teams und Einzelpersonen in einem professionellen Umfeld
• Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination mit, Kommunikation mit und Moderation von externen Stakeholdern im Versorgungssektor
• Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Eskalationsverfahren
• Nachgewiesene Erfahrung im Third-Party-Management (IT-Dienstleister)
• Erfahrung mit Incident-Management- oder Ticketing-Tools wie TopDesk, Jira, ServiceNow oder Atlassian
• Erfahrung mit Azure DevOps und der Erstellung von User Stories
• Erfahrung mit Datenanalyse
• Erfahrung mit dem MIG (MIG6 und/oder MIG DGO)
• ITIL Foundation Certificate
• Scrum Master oder Product Owner Certificate
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1-Niveau)
• Gute Kenntnisse in Niederländisch oder Französisch (C1-Niveau) und gute Kenntnisse der zweiten Landessprache (B2-Niveau)

Wünschenswert:

• Erfahrung mit einer Projektmethodik

Teamkontext:

Diese Rolle ist Teil einer größeren Teamanfrage. Der Anbieter muss nachweisen können, dass 60% der vorgeschlagenen Teammitglieder einander gut kennen und bereits mindestens 6 Monate lang bei anderen Aufträgen zusammengearbeitet haben. Der Anbieter sollte außerdem ein Supportmodell-Dokument vorlegen, das den Zugang zu Wissen, Expertise, Coaching und Spezialunterstützung einschließlich der Governance-Struktur beschreibt.

Die Rahmenbedingungen

Dieser Auftrag läuft zunächst über einen Zeitraum von zwei Jahren ab Februar 2027, mit der Möglichkeit jährlicher Verlängerungen bis zu einer maximalen Gesamtdauer von sechs Jahren. Das Team beginnt mit acht Personen und kann je nach Arbeitsaufkommen mit einer Frist von einem Monat vergrößert oder verkleinert werden.

Sie arbeiten vor Ort in Brüssel an mindestens zwei Arbeitstagen pro Woche, entsprechend der Büropräsenzregelung der Organisation. Eine zusätzliche Präsenz vor Ort kann für Projektanforderungen, Koordinationsmeetings, Wissenstransfer oder andere betriebliche Gründe erforderlich sein. Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten oder zu Standorten Dritter können ebenfalls notwendig sein.

Die Arbeit konzentriert sich auf die Bereiche Transaktionsverarbeitung und Nachrichte