Team Lead Senior Incident Analyst – Energiesector

Wat je zal doen

Je leidt en coördineert een tweedelijns incident analyse team dat werkt aan transactionele verwerking en message exchange systemen in de energiesector. Je rol combineert hands-on incident analyse met teamleiderschap en stakeholdermanagement.

Als teamleider zal je:

• Het incident analyse team coördineren en zorgen voor consistente operationele afspraken en kwaliteitsnormen bij alle teamleden
• Teamactiviteiten afstemmen met domeinleads en service delivery management
• Teamleden coachen en begeleiden, kennisoverdracht organiseren en ervoor zorgen dat oplossingen gedeeld worden binnen het team
• Escalatieprocedures beheren en coördineren met externe stakeholders waaronder distributienetbeheerders, transmissienetbeheerders en leveranciers
• Rapporteren over teamactiviteiten en voortgang
• Complexe incidenten analyseren, hun impact op systemen en marktpartijen identificeren en waar mogelijk workarounds creëren
• Functionele en technische problemen duidelijk uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
• Feedbackloops organiseren naar de problem en change teams om terugkerende incidenten aan te pakken
• De kennisdatabase onderhouden met gedocumenteerde oplossingen
• Werken met SQL queries om incidenten te analyseren aan de hand van de databasestructuur
• Ervoor zorgen dat serviceprocedures gevolgd worden en kwaliteitscontrole behouden blijft
• Onboarding en offboarding van teamresources ondersteunen

Je werkt nauw samen met problem en change analisten, IT-leveranciersteams, functionele domeinleads, de resource manager en de service delivery manager.

Wat we zoeken

Essentiële ervaring en vaardigheden:

• 5 jaar bewezen ervaring als functioneel analist
• 5 jaar ervaring in het uitwerken van business en functionele requirements (business process development, BPMN, optimalisatie, modellering)
• 5 jaar ervaring in teammanagement en rapporteren over teamactiviteiten en voortgang
• 5 jaar ervaring met het schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL queries
• Minstens 1 jaar kennis van de message exchange domeinen: structure, rectification, measure en cross
• Minstens 1 jaar bewezen ervaring in de Belgische energiemarkt
• Bewezen ervaring als incident analist of in een gelijkaardige functie met incident analyse, definitie van workarounds en herstelacties
• Bewezen ervaring in het coachen en begeleiden van teams en individuen in een professionele omgeving
• Bewezen ervaring in het coördineren van, communiceren met en faciliteren van externe stakeholders in de nutssector
• Bewezen ervaring in het opstellen en beheren van escalatieprocedures
• Bewezen ervaring met third-party management (IT-dienstverleners)
• Ervaring met incident management of ticketing tools zoals TopDesk, Jira, ServiceNow of Atlassian
• Ervaring met Azure DevOps en het aanmaken van user stories
• Ervaring met data-analyse
• Ervaring met de MIG (MIG6 en/of MIG DGO)
• ITIL Foundation Certificate
• Scrum Master of Product Owner Certificate
• Zeer goede kennis van het Engels (C1 niveau)
• Goede kennis van het Nederlands of Frans (C1 niveau) en goede kennis van de tweede landstaal (B2 niveau)

Wenselijk:

• Ervaring met een projectmethodologie

Teamcontext:

Deze rol maakt deel uit van een grotere teamaanvraag. De leverancier moet kunnen aantonen dat 60% van de voorgestelde teamleden elkaar goed kennen en minstens 6 maanden hebben samengewerkt aan andere opdrachten. De leverancier moet ook een supportmodeldocument aanleveren waarin toegang tot kennis, expertise, coaching en gespecialiseerde ondersteuning wordt beschreven, inclusief de governancestructuur.

De setting

Deze opdracht loopt voor een initiële periode van twee jaar vanaf februari 2027, met de mogelijkheid tot jaarlijkse verlengingen tot een maximale totale duur van zes jaar. Het team start met acht mensen en kan op- of afschalen afhankelijk van de werkdruk, met een opzegtermijn van één maand.

Je werkt on-site in Brussel voor minimaal twee werkdagen per week, in lijn met het kantooraanwezigheidsbeleid van de organisatie. Extra on-site aanwezigheid kan nodig zijn voor projectbehoeften, coördinatievergaderingen, kennisoverdracht of andere operationele redenen. Occasionele verplaatsingen naar andere locaties of naar sites van derden kunnen ook noodzakelijk zijn.

Het werk richt zich op de transactionele verwerking en berichtuitwisseling binnen het centrale marktsysteem van de energiesector, met uitzondering van batchverwerking en rapportage.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na d