Aftersales Manager

Il y a 3 jours

Wijnegem, Antwerpen, Belgique Auli Temps plein 70 000 € - 95 000 € Contrat

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren, bewaken en optimaliseren van alle aftersalesprocessen.

Jouw focus ligt op een ijzersterke operationele efficiëntie én het creëren van een uitstekende customer journey (wekelijks zijn er 450 tot 500 doorgangen).

In deze rol stuur je een team van ongeveer 30 medewerkers aan, maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en de eigenaar.

Functie:

Je combineert de volgende dimensies:

  • Operationeel beheer: Je leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om de verwachte output correct en tijdig te realiseren.
  • KPI & Rendement: Je volgt KPI's nauwgezet op en stuurt persoonlijk op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.
  • Strategie & Innovatie: Je bent de stuwende motor achter continue procesverbetering. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert de best practices van collega’s en concurrenten.
  • Business Development: Je spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt en speelt hier direct op in.
  • Leiderschap: Je coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment en brengt de juiste servicehouding over.