Customer Care

Ben jij sterk in klantgerichte communicatie en krijg je energie van het ondersteunen van studenten in een internationale onderwijsomgeving?

Voor de verdere versterking van ons team zoeken wij een Customer Care & Student Support Coordinator die garant staat voor een professionele, warme en efficiënte dienstverlening aan onze studenten, kandidaat-studenten en andere stakeholders.

Je zorgt ervoor dat studenten niet alleen snel een antwoord krijgen, maar ook correct worden begeleid en opgevolgd gedurende hun volledige traject bij IAO.

• Je beantwoordt vragen van studenten en kandidaat-studenten via e-mail, telefoon en onze digitale systemen.
• Je ondersteunt studenten bij administratieve en praktische vragen.
• Je begeleidt studenten vanaf hun eerste contact met IAO en gedurende hun verdere opleidingstraject.
• Je zorgt voor een correcte en nauwkeurige administratieve verwerking en opvolging van dossiers.
• Je kent de opleidingen en onderwijsprogramma’s waarvoor je verantwoordelijk bent en kan studenten hierover correct informeren.
• Je geeft zelfstandig online en fysieke infosessies, informatieavonden en opendeurdagen.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen administratie, planning, finance, marketing en het academische team.
• Je zorgt ervoor dat vragen niet alleen worden beantwoord, maar ook effectief worden opgevolgd en afgesloten.
• Je signaleert terugkerende vragen, knelpunten en verbeterpunten en denkt actief mee over de verdere verbetering van onze dienstverlening.
• Je helpt mee bij het ontwikkelen en actualiseren van FAQ’s, standaardcommunicatie en andere ondersteunende informatie voor studenten.
• Je draagt bij aan een consistente en professionele student experience binnen onze verschillende opleidingen en locaties.

Wie zoeken we?

• Je communiceert zeer goed in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Frans en/of Duits is een belangrijke troef.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, klantenzorg, studentenadministratie, onderwijs of een vergelijkbare functie.
• Je bent sterk klant- en servicegericht en communiceert professioneel en empathisch.
• Je denkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van dossiers.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig.
• Je kan goed prioriteiten stellen en behoudt overzicht wanneer meerdere vragen of dossiers tegelijkertijd lopen.
• Je bent digitaal vaardig en kan vlot werken met Microsoft 365 en digitale administratie-, CRM-, ticketing- en learning management systemen, waaronder Borelli, ons online learning management platform.
• Je voelt je comfortabel in een internationale en meertalige werkomgeving.
• Je bent bereid je inhoudelijk te verdiepen in onze opleidingen en onderwijsprogramma’s.

Wat bieden we jou?

• Een bij voorkeur voltijdse functie van 40 uur per week.
• Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Een internationale en professionele onderwijsomgeving.
• Een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze student support.
• Een warm en collegiaal team.
• Mogelijkheid tot hybride werken: bij een voltijdse aanstelling maximaal één thuiswerkdag per week.
• Marktconforme verloning met extralegale voordelen.

The International Academy of Osteopathy (IAO) is een internationale onderwijsinstelling gespecialiseerd in osteopathisch en postacademisch onderwijs. Met opleidingen en activiteiten in verschillende Europese landen combineren we academische kwaliteit, praktijkgericht onderwijs, innovatie en een persoonlijke benadering van onze studenten. Voor onze academische opleidingen werken we samen met Buckinghamshire New University (BNU) in het Verenigd Koninkrijk.

Door onze verdere internationale groei willen we ook onze interne dienstverlening en studentenbegeleiding verder professionaliseren. Daarom zoeken we collega’s die verantwoordelijkheid opnemen, graag samenwerken en samen met ons willen bouwen aan de verdere ontwikkeling van IAO.