Real-Time Workforce Planner | Optimize Contact Center Ops

Il y a 4 jours

Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Digital Talent Hunters Temps plein 42 000 € - 63 000 € Contrat

Digital Talent Hunters à Bruxelles recherche un Work force Planner / Real-Time Analyst (FR/NL) pour optimiser les ressources d’un Contact Center international. Votre mission: suivre en temps réel les flux entrants, adapter les affectations selon la charge et les priorités, et analyser les compétences pour attribuer les demandes.

Vous élaborez les plannings, gérez les congés, anticipez les besoins via l’historique, produisez des reportings et collaborez avec les managers pour améliorer la