Operations Manager B2C

\"

Functie:

Voor onze B2C operations activiteit, namelijk de distributie van de krantenabonnementen zijn wij op zoek naar een B2C Operations Manager - voor regio Wallonië (South).

De functie draagt de eindverantwoordelijkheid voor de end-to-end-coördinatie (proces, kwaliteit, budget, performance management, &hell… ) van alle aspecten aangaande de distributie van de krantenabonnementen in Wallonië.

Deze functie valt onder de Operations Director. Het B2C South team bestaat heden uit zo’n 6‑tal medewerkers, namelijk 2 Regional Night Transport Coordinators die elk 2 Local Quality Operators in de nacht aansturen. Daarnaast zijn er ook 2tal medewerkers in het B2C team actief die ondersteuning bieden aan het team voor administratieve zaken, analyse van data, procesdocumentatie, project support en rapportage.

Verantwoordelijkheden:

Projectmatige coördinatie en implementatie

• Je ondersteunt de verschillende projectfasen waarbij stelselmatig de distributie van kranten voor nieuwe regio’s in Wallonië toegevoegd worden in de logistieke organisatie van amp. Je staat in voor de operationele implementatie in nauwe samenwerking met alle betrokken partijen (AMP, bpost, de transporteurs, de uitgevers, … ).
• Je brengt de nodige operationele expertise aan voor de selectie van externe transporteurs in nauwe samenwerking met het departement Transport. Vanuit jouw functie ben je hierbij actief betrokken en ziet er mee op toe dat de selectie van de transporteurs in lijn gebeurt binnen het vooropgestelde budget, alsook volgens de vastgelegde service- en kwaliteitsnormen.
• Je coördineert tevens de projectimplementatie mee samen met jouw team inzake de verdere optimalisatie van de routes.

Day-to-day distributie operaties

• Coördinatie van de day-to-day operaties voor alle regio’s in Wallonië. Je zet hiervoor tijdig en pro‑actief de nodige operationele processen op, zodat de implementatie maximaal vlot kan verlopen en de continuïteit en kwalitatieve dienstverlening maximaal verzekerd blijft.
• Je staat in voor het budgetbeheer van jouw departement (zoals onder meer voor de budget provisies, jaarlijkse budget voorbereiding, budgetrapporteringen, budget transporteurs, FTE’s, kost inzake locaties, facility, … ).
• Je bent met jouw team operationeel verantwoordelijk voor de opvolging en monitoring van de kwaliteit van de activiteiten in de verschillende ‘sub‑hub’ locaties die geïdentificeerd en geïmplementeerd worden om de kranten te receptioneren en voor te bereiden voor verdere verdeling en transport.
• Opvolging van het proces in de verschillende IT systemen en rapportering voor het beheren van abonnementen (adressen, hoeveelheden, ontvangst, verzending, klachten, track&tracing, KPI’s, …). Je ziet er met jouw team op toe dat de datakwaliteit dagelijks op punt staat en alle input tijdig verwerkt wordt.
• Je werkt nauw samen met het commercieel departement die de commerciële relaties met de uitgevers contractueel ondersteunen en onderhouden. Je onderzoekt de oorzaken van eventuele klachten en problemen aangaande de distributie van krantenabonnementen en werkt actieplannen uit om gelijkaardige klachten of problemen in de distributie te voorkomen.
• Je coördineert op centraal niveau mee aan noodplannen indien nodig, bijvoorbeeld ingeval van staking, ingeval van onverwachtse omstandigheden (zoals faillissement van een transporteur, laattijdige leveringen, onverwachtse weersomstandigheden of milieurampen, technische of systeem storingen, … ).

Continuous Improvement and action plans

• Je staat in voor analyse van de KPI’s, data en rapporteringen inzake de end-to-end monitoring en rapportering van de kwaliteit van de distributie van de krantenabonnementen voor regio South. Je formuleert actieplannen waar nodig om de processen te optimaliseren en de klantentevredenheid maximaal te realiseren (enerzijds langs de kant van de abonnees, anderzijds langs de kant van de uitgevers).
• Je bent verantwoordelijk voor het continuous improvement inzake het proces abonnementen. Je monitort alle klachten en problemen die met de distributie van de krantenabonnementen te maken hebben en neemt de nodige strategische en operationele acties om de problemen op te lossen en om deze structureel in de toekomst te vermijden.

Coördinatie audit en controles

• Je coördineert de audits en controles met jouw team aangaande het end-to-end proces van de distributie van de krantenabonnementen, je ziet er op toe dat de controles regelmatig gebeuren zodat de transporteurs waarmee we samenwerken in regel zijn met de regelgeving inzake sociale inspectie.
• Dit betekent eveneens concreet dat je alle aspecten binnen het B2C end-to-end proces die binnen andere departementen wo