Customer account controller

Ben jij een organisatorisch talent met een sterke klantgerichte ingesteldheid? Heb je ervaring in ordermanagement, customer service of supply chain en haal je energie uit het coördineren van complexe processen? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou

Voor onze partner genaamd Ball Corporation in Genk zijn wij op zoek naar een Customer Account Controller. In deze functie vorm je de verbindende schakel tussen klanten, productie, logistiek en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, leveringen volgens afspraak verlopen en klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Over Ball Corporation

Ball Corporation is een internationale marktleider in de productie van duurzame aluminiumverpakkingen. Met ongeveer 16.000 medewerkers wereldwijd zet de organisatie sterk in op innovatie, duurzaamheid, kwaliteit en operationele efficiëntie.

De productiesite in Genk maakt deel uit van deze internationale organisatie en bevindt zich in een interessante ontwikkelingsfase. Er wordt volop geïnvesteerd in mensen, processen en technologie om de verdere groei en professionalisering te ondersteunen.

Bij Ball staan drie kernwaarden centraal: We Care. We Work. We Win. Een cultuur waarin samenwerking, betrokkenheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan.

Jouw functie

Als Customer Account Controller maak je deel uit van het Customer Fulfilment-team. Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantbestellingen, vanaf de ontvangst van een order tot en met de uiteindelijke levering.

Je beheert een portefeuille van belangrijke klanten en fungeert als hun vaste aanspreekpunt. Daarbij bewaak je niet alleen de administratieve en logistieke processen, maar denk je ook proactief mee over oplossingen, verbeteringen en een optimale klantenservice.

Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Supply Chain, Operations, Logistics en Finance binnen een dynamische, internationale productieomgeving.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je beheert het volledige orderproces in SAP, van orderontvangst tot levering bij de klant.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille en bouwt duurzame professionele relaties op.
• Je stemt klantbestellingen af met de productieplanning en volgt de uitvoering nauwgezet op.
• Je behandelt wijzigingen, annuleringen, producttoewijzingen en klantvragen op een efficiënte manier.
• Je bewaakt de levertermijnen en onderhoudt contacten met logistieke dienstverleners om tijdige en correcte leveringen te garanderen.
• Je stelt rapportages en analyses op rond verkoopcijfers, voorraadbeheer en prognoses.
• Je ondersteunt de vraagplanning en werkt mee aan betrouwbare klantenprognoses.
• Je volgt belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) op, waaronder OTIF (On Time In Full) en voorraadbeheer.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en neemt waar nodig deel aan klantenbezoeken.
• Je werkt intensief samen met interne afdelingen zoals Sales, Operations, Finance, Technical Services en Graphics.

Wie zoeken wij?

• Je hebt relevante ervaring binnen customer service, customer fulfilment, ordermanagement of supply chain, bij voorkeur binnen een FMCG-omgeving.
• Je bent vertrouwd met het beheren en onderhouden van relaties met grotere klanten.
• Je hebt een goede kennis van SAP en Microsoft Office, waarbij je vlot met Excel werkt.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en schakelt vlot met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en stelt de klant centraal.
• Je kan goed omgaan met deadlines, veranderende prioriteiten en een dynamische werkomgeving.
• Je voelt je thuis in een internationale organisatie en werkt graag samen met verschillende afdelingen.
• Je beheerst het Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat vinden we daarnaast belangrijk?

• Je bent iemand die verder kijkt dan de bestelling alleen. Je begrijpt hoe productie, planning, voorraadbeheer en logistiek elkaar beïnvloeden en weet tijdig te anticiperen wanneer zaken anders verlopen dan gepland.
• Je combineert een commerciële en klantgerichte ingesteldheid met een sterk organisatorisch en analytisch vermogen.

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een internationale en toekomstgerichte productieomgeving.
• Een indicatief brutojaarsalaris tussen € 49.500 en € 71.280, afhankelijk van je opleiding, ervaring, kennis en competenties, interne loonverhoudingen en marktbenchmarks. Het uiteindelijke aanbod kan hiervan afwijken.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder:
• Hospitalisatie-