Operations Planner Contact Center FR/NL H/F/X
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Description de l'entreprise
Cette entreprise est un acteur international majeur du secteur de l'électroménager et figure parmi les leaders du marché européen. Elle conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de petits et gros appareils électroménagers, notamment des fours, plaques de cuisson, hottes, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, sèche-linge, aspirateurs et machines à café. Son portefeuille comprend des marques reconnues telles que Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff. L'entreprise met l'accent sur l'innovation, la durabilité, l'efficacité énergétique et les solutions connectées destinées à améliorer le confort au sein du foyer.
Vous veillez à une planification optimale ainsi qu'au suivi en temps réel des activités au sein du Contact Center.
- Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l'affectation du personnel selon la charge.
- Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative.
- Élaborer les horaires, gérer la planification des congés, et assurer une couverture opérationnelle continue.
- Utiliser les données historiques pour prévoir les besoins en effectifs et optimiser la répartition des ressources.
- Produire des rapports opérationnels pour identifier les tendances, améliorer l'efficacité et soutenir les managers dans leurs décisions.
Votre profil
- Min 3-5 ans d'expérience en planification, gestion d'effectifs ou coordination en temps réel, idéalement en Contact Center.
- Excellentes capacités d'analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et répartir efficacement les demandes entrantes.
- Organisation rigoureuse, excellentes compétences de communication, sens aigu des priorités et grande précision dans la gestion des données.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les managers.
- Bilingue FR/NL ; la connaissance de l'anglais et d'Avaya constitue un atout.
Compétences linguistiques
Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Néérlandais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Anglais (atout)
- Comprendre : Indépendant + (B2)
- Écrire : Indépendant + (B2)
- Lire : Indépendant + (B2)
- Parler : Indépendant + (B2)
Avantages du poste
Vos avantages
- Une carrière au sein d'une entreprise internationale, leader européen dans le secteur de l'électroménager
- De nombreuses opportunités de développement personnel
- Une culture d'entreprise basée sur la confiance, l'honnêteté et la responsabilité
- Un package salarial attractif complété par des avantages extralégaux intéressants
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FR/NL Contact Center Operations Planner
Il y a 2 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Actiris Temps plein 60 000 € - 78 000 € ContratActiris recherche un responsable planning pour assurer la planification et le pilotage en temps réel des flux du Contact Center en Belgique. Vous coordonnez les ressources, analysez les compétences et apportez des décisions éclairées pour une réponse client rapide et qualitative.Le poste exige une expérience avérée, une excellente organisation et...
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Operations Planner Contact Center FR/NL- FR
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Home Appliances Belgium Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratBSH Home Appliances SA | Temps plein Bruxelles Vos tâches Surveiller en temps réel les flux (appels, e-mails, chat) et ajuster l’affectation du personnel selon la charge. Analyser les compétences des collaborateurs et attribuer les e-mails au bon agent pour garantir une réponse rapide et qualitative. Élaborer les horaires, gérer la planification des...
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Bilingual Contact Center Operations Planner
Il y a 4 jours
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique BSH Home Appliances Belgium Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratBSH Home Appliances Belgium à Bruxelles recherche un(e) gestionnaire d'effectifs pour surveiller et optimiser en temps réel les flux de travail dans le centre de contact. Vous serez responsable de la planification, de la répartition des demandes et de l'analyse des performances des agents.Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience, est bilingue FR/NL...
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Le Coordinateur centre de jeunes H/F/X
Il y a 3 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Actiris Temps plein 43 000 € - 52 000 € ContratRéférence 5980698 |Créé le 23 octobre 2026 Famille de métiers : Activités psychosociales et éducatives / Activités éducativesNombre d'années d'expérience : Minimum 4 ans d'expérience Description de l'entreprise Bravvo est le service communal de prévention de la Ville de Bruxelles. Il rassemble les énergies pour améliorer, jour après jour et...
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Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Kliniek-Sint-Ja Temps plein 4 500 € - 6 200 € ContratÉtudiant - Infirmier pour la consultation d'Ophtalmologie (H/F/X) Département: Bénévole & Etudiant Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les...
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Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Clinique Saint-Jean - Kliniek Sint-Jan Temps plein 16 000 € - 26 000 € ContratInfirmier (ou Technologue) en consultation pour l'unité de neurologie (H/F/X) Temps partiel Département: Soins & Paramédical Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous...
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Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Clinique Saint-Jean - Kliniek Sint-Jan Temps plein 17 000 € - 22 000 € ContratÉtudiant - Infirmier pour la consultation d'Ophtalmologie (H/F/X) Département: Bénévole & Etudiant Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les...
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Infirmier pour l'équipe mobile
Il y a 5 jours
Brussel Hoofdstad, Brussel Hoofdstad, Belgique Kliniek-Sint-Ja Temps plein 33 000 € - 42 000 € ContratInfirmier pour l'équipe mobile (H/F/X) - Horaire de nuitDépartement: Soins & ParamédicalAu cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs...
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Responsable relations membres H/F/X
Il y a 1 jour
Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique CONFEDERATION NATIONALE DE LA CONSTRUCTION - NATIONALE CONFEDERATIE VAN HET BOUWBEDRIJF Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratRéférence 5972219 |Créé le 05 octobre 2026Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Représentation commercialeNombre d'années d'expérience : Minimum 3 ans d'expérienceDescription de l'entrepriseEmbuild, c'est aussi Embuild Vlaanderen, Embuild.Brussels, Embuild Wallonie et un grand nombre d'associations professionnelles. En tant...
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Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Clinique Saint-Jean - Kliniek Sint-Jan Temps plein 36 000 € - 51 000 € ContratInfirmier pour l’unité de soins en pédopsychiatrie "Domino" (H/F/X) Temps partiel Département: Soins & Paramédical Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous...