Customer Service Officer

Onze klant is een groeiende organisatie met een internationale klantenportefeuille en een sterke focus op persoonlijke dienstverlening. Klanten worden op een toegankelijke en betrokken manier begeleid, met aandacht voor een langdurige samenwerking.

Binnen de organisatie heerst een familiale werksfeer met korte communicatielijnen. Door het rechtstreekse contact leert men klanten en hun behoeften goed kennen.

Om de verdere groei te ondersteunen, zoekt onze klant een Customer Service Officer die graag verantwoordelijkheid neemt, flexibel schakelt en energie haalt uit persoonlijk klantencontact.

Jobomschrijving

Als Customer Service Officer is de medewerker een vast aanspreekpunt voor Nederlandstalige en Franstalige klanten. Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van de functie.

De medewerker beheert een eigen klantenportefeuille en volgt dossiers op van A tot Z.

Het takenpakket omvat onder andere:

• Klanten telefonisch en per e-mail verder helpen.
• Bestellingen invoeren, controleren en opvolgen.
• Informeren over producten, beschikbaarheden, leveringen en wijzigingen.
• Technische en productinformatie duidelijk toelichten, ook in het Frans.
• Actief meedenken en passende oplossingen zoeken bij vragen of problemen.
• Klantendossiers volledig en nauwkeurig opvolgen.
• Afstemmen met interne afdelingen wanneer nodig.
• Afwijkingen tijdig signaleren en klanten proactief informeren.
• Administratieve gegevens correct verwerken.
• Een duurzame klantenrelatie opbouwen door bereikbaar, betrokken en behulpzaam te zijn.

Customer service gaat hier verder dan het beantwoorden van vragen. Onze klant zoekt iemand die oprecht graag helpt, goed luistert en voldoening haalt uit het oplossen van klantvragen.

Naast ervaring hecht onze klant veel belang aan persoonlijkheid en customer service mindset. Productkennis kan worden aangeleerd; een natuurlijke servicegerichte houding is essentieel.

De ideale kandidaat:

• Heeft ervaring in customer service, inside sales, orderadministratie of een gelijkaardige functie.
• Heeft een zeer goede kennis van Nederlands en Frans, mondeling én schriftelijk.
• Kan technische of productinformatie duidelijk in het Frans uitleggen.
• Voelt zich comfortabel aan de telefoon en belt graag met klanten.
• Is van nature warm, behulpzaam en klantgericht.
• Luistert goed en begrijpt snel wat de klant nodig heeft.
• Blijft rustig en georganiseerd wanneer de werkdruk toeneemt.
• Combineert een kalme persoonlijkheid met voldoende dynamiek en enthousiasme.
• Werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor eigen dossiers.
• Is flexibel wanneer prioriteiten, processen of klanten veranderen.
• Staat open voor nieuwe systemen en verantwoordelijkheden.
• Werkt graag samen en neemt spontaan initiatief.

Onze klant zoekt iemand die niet afwacht, maar op een rustige en aangename manier initiatief neemt. Door de sterke groei is flexibiliteit belangrijk: iemand die graag evolueert en zich gemakkelijk aanpast aan veranderende omstandigheden.

Onze klant biedt een veelzijdige functie waarin persoonlijk klantencontact, autonomie en service centraal staan.

De Customer Service Officer krijgt:

• Een aantrekkelijk en marktconform salarispakket.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Thuiswerk.
• Een grondige opleiding rond producten en technische aspecten.
• Mogelijkheden tot verdere professionele ontwikkeling.
• Een familiale werkomgeving met korte communicatielijnen.
• De kans om mee te groeien met een organisatie in volle ontwikkeling.