Customer Service Key Account Officer – Cophana

Houdeng-Goegnies | CDI

Vous avez le sens du service client, aimez construire des relations durables et souhaitez évoluer dans le secteur pharmaceutique ?

Cophana, entité du groupe PHOENIX Belgium, recherche un(e) Customer Service Key Account Officer pour devenir le point de contact privilégié de ses clients pharmaceutiques et stratégiques.

Votre rôle

Au sein du Customer Service, vous assurez une relation client de qualité et coordonnez efficacement les demandes avec les différents départements internes.

Vos principales responsabilités :

• Être le point de contact principal des clients et développer une relation de confiance.
• Assurer un suivi proactif des demandes, commandes, livraisons et plaintes.
• Collaborer avec les équipes internes afin de garantir un service optimal.
• Suivre les KPI, participer aux business reviews et identifier des pistes d'amélioration.
• Gérer les demandes spécifiques et les situations escaladées.
• Maintenir les informations clients à jour dans le CRM MS Dynamics.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Votre profil

• Bachelier minimum.
• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Service ou Account Management, idéalement dans un environnement pharmaceutique ou logistique.
• Excellent sens du service client, de la communication et de l'organisation.
• Proactif(ve), rigoureux(se), autonome et orienté(e) solutions.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et des outils CRM.
• Vous parlez couramment français, néerlandais et anglais.
• Ce poste, exercé sur site, est idéal pour une personne qui valorise la collaboration et les échanges en présentiel, pas de déplacement prévu.

Pourquoi rejoindre Cophana ?

Un environnement dynamique au sein d'un groupe international stable

Une formation complète dès votre arrivée

Un package salarial selon la CP 226 avec avantages extralégaux

Des possibilités d'évolution au sein de Cophana et du groupe PHOENIX

Un site facilement accessible à Houdeng-Goegnies, avec parking gratuit et arrêt de bus à proximité

Envie de devenir un partenaire clé de nos clients pharmaceutiques ? Rejoignez Cophana et contribuez avec nous à la qualité du service dans le secteur de la santé.