Support Engineer 2/3de lijn

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in een klantgerichte en mensgerichte kmo waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Een omgeving waar je kan rekenen op de expertise van ervaren collega's en waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Nubus in Kortrijk zorgt ervoor dat kmo's zich kunnen focussen op hun corebusiness door IT-omgevingen te bouwen en te beheren die veilig, stabiel en toekomstgericht zijn. Zonder compromissen op veiligheid.

Om de verdere groei van het supportteam te ondersteunen, zoeken we een Support Engineer (2de lijn).

Wat doe je?

Jij bent de schakel tussen de servicedesk en de klant. Wanneer een technisch probleem niet opgelost raakt in de 1ste lijn, neem jij het dossier over. Je analyseert de oorzaak van complexe IT-problemen en werkt doelgericht toe naar een duurzame oplossing.

Concreet betekent dit dat je:

• incidenten en technische storingen onderzoekt en oplost, zowel vanop afstand als ter plaatse bij de klant;
• diepgaand *troubleshoot* binnen Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en servers;
• samenwerkt met de 1ste lijn en collega's met gespecialiseerde expertise wanneer een issue verdere escalatie vraagt;
• klanten begeleidt bij technische vragen en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie;
• terugkerende problemen signaleert en meedenkt over structurele verbeteringen;
• configuraties uitvoert en wijzigingen implementeert binnen bestaande IT-omgevingen;
• je interventies zorgvuldig documenteert in het ticketsysteem.

Geen dag is dezelfde. De ene keer los je een complexe netwerkstoring op, de andere keer herstel je een serverprobleem of help je een klant opnieuw operationeel te worden.