Service Transformation Analyst

Il y a 2 jours

Antwerpen, Antwerpen, Belgique Codux Temps plein 45 000 € - 65 000 € Contrat

Codux zoekt een Business Analyst die service niet alleen reactief maar ook proactief, strategisch en menselijk maakt. Je duikt in workflows, spot verborgen opportuniteiten en helpt de serviceorganisatie van morgen vorm te geven.

Met ervaring in customer service en analyse kun je knelpunten herkennen, processen verbeteren en medewerkers en klanten meenemen in verandertrajecten. Je werkt met knowledge management, omnichannel, intelligent routing en chatbots, en reist regelmatig naar klantlocaties.