Customer Service

En tant que customer service, vous serez responsable, au sein du département import, du suivi opérationnel, commercial et administratif des missions de transport.

• Vous prenez en charge les ordres de transport, les encodez dans les différents systèmes et veillez à un suivi administratif correct.
• Vous entretenez des contacts professionnels avec les clients et le département de planification interne.
• Vous apportez un soutien administratif à la planification des transports.
• Vous suivez quotidiennement les commandes clients en cours et intervenez en cas de problèmes ou d'écarts.
• Vous veillez au respect des délais convenus et recherchez, en collaboration avec le département de planification, des alternatives adéquates si nécessaire.
• Vous veillez à ce que toutes les activités de transport respectent les réglementations légales et les normes de qualité en vigueur.
• Vous assurez une communication professionnelle et orientée client.
• Vous réfléchissez activement avec le client et recherchez des solutions efficaces contribuant à un service optimal.
• Vous veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps voulu de leurs missions de transport.
• Vous communiquez, coordonnez et suivez attentivement les différentes commandes et missions de transport.
• Vous surveillez les mouvements de transport et veillez à ce que les enlèvements et livraisons arrivent dans les délais.
• Vous coordonnez les enlèvements et les livraisons en tenant compte des accords conclus et de la capacité de transport disponible.
• Vous réservez la capacité de transport nécessaire sur les navires et planifiez les livraisons selon les exigences spécifiques des clients.
• Vous enregistrez également les réservations nécessaires dans les systèmes des clients.
• Vous veillez à ce que toutes les informations pertinentes parviennent en temps voulu aux parties concernées.
• Vous informez proactivement les clients de tout retard ou modification éventuel.
• Vous êtes l'interlocuteur central du département de planification interne.
• Vous encodez correctement dans les différents systèmes toutes les données relatives aux transports, aux recettes et aux coûts supplémentaires.
• Vous travaillez quotidiennement avec diverses applications numériques et passez aisément d'une plateforme à l'autre.

Als customer service import beschik je over onderstaande kwaliteiten:

• Je communiceert vlot en neemt spontaan initiatief.
• Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve ingesteldheid.
• Je kan verschillende taken efficiënt organiseren en prioriteiten stellen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende verantwoordelijkheden en systemen.
• Je bent sterk in probleemoplossend denken en blijft rustig onder druk.
• Je hebt een goede kennis van MS Office, waaronder Outlook, Word en Excel.
• Je bent digitaal vaardig, werkt graag met data en hebt voldoende affiniteit met IT-toepassingen.
• Je beheerst het Nederlands en Engels zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk. Een basiskennis Frans is mooi meegenomen.
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring of opleiding binnen de logistieke of transportsector.
• Kennis van transportdocumenten zoals CMR, packing lists en facturen is een pluspunt.
• Kennis van douanedocumenten zoals T1, EU/EX en GMR is eveneens een troef.
• Je bent flexibel en kan snel schakelen wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
• Je staat open voor veranderingen en nieuwe digitale toepassingen.