Service support engineer

Il y a 2 jours

Hoogstraten, Antwerpen, Belgique Synergie Turnhout Temps plein 30 000 € - 40 000 € Contrat

In deze functie ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten na de aankoop van hun toestel. Je werkt in een dynamisch team en zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden bij technische storingen en vragen over hun machines.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail. Je analyseert technische problemen en biedt oplossingen aan, bijvoorbeeld via remote control.
  • Oplossing: Als het probleem niet meteen opgelost kan worden, kijk je samen met de klant naar de beste oplossing, zoals het versturen van onderdelen, het ondersteunen van hun technieker of het inplannen van een interventie. Hiervoor werk je nauw samen met ons team van servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
  • Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager en draagt bij aan de optimalisatie van onze producten en serviceprocessen.
  • Onderhoud: Naast het oplossen van storingen, help je klanten ook bij het inplannen van regulier onderhoud aan hun machines om een lange levensduur en optimale prestaties te garanderen.