Legal Customer Satisfaction Officer

Een klantendossier is voor jou geen hoop losse documenten, maar een puzzel die je graag compleet maakt. Je zoekt uit wat er precies is gebeurd, legt de juiste verbanden en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd. In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

• Je volgt klantendossiers op waarin extra aandacht nodig is, bv:
• annuleringen na ondertekening of garantiegevallen
• Je verzamelt alle relevante informatie uit het volledige klanttraject (verkoop, contract, communicatie etc). Je brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team
• Je neemt een belangrijke rol op binnen customer satisfaction: je volgt reviews op via Google en Trustpilot, neemt contact op met klanten bij negatieve feedback en zoekt mee naar een oplossing.

Je hoeft geen jurist te zijn. We zoeken vooral iemand die:

• vlot en duidelijk communiceert
• niet bang is voor moeilijke telefoongesprekken
• snel nieuwe informatie oppikt
• graag verantwoordelijkheid neemt

Ervaring in legal, customer service, administratie of dossierbeheer is een plus, maar geen vereiste. Je krijgt een uitgebreide opleiding, o.a. rond onze producten, technische tekeningen en het CRM-systeem.

Een mooi loonpakket met 12 extra vakantiedagen

Een brede functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid

Een omgeving waarin je snel veel kan leren en doorgroeien

Ben jij iemand die graag uitzoekt hoe iets écht in elkaar zit en niet terugdeinst voor een moeilijk dossier? Dan maken we graag kennis met je.