Medewerker Contactcenter IT

Word jij een vertrouwd aanspreekpunt voor onze klanten?

Ben je klantgericht, communicatief en geïnteresseerd in IT en telecom? Wil je klanten graag verder helpen en tegelijk stap voor stap technische kennis opbouwen? Dan is deze functie als Medewerker Contactcenter IT & Telecom bij Com-One een sterke start.

Je begint in ons contactcenter, waar je onze klanten, oplossingen en manier van werken leert kennen. Naarmate je kennis en ervaring groeien, krijg je de mogelijkheid om verder door te groeien in de richting die het beste aansluit bij jouw talenten en interesses.

Over Com-One

Com-One is actief in IT en telecom en ondersteunt kmo’s en zelfstandigen met oplossingen voor digitale communicatie. Klantenservice en correcte ondersteuning vormen daarbij een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Benieuwd wie we zijn? Lees meer over Com-One.

Wat doet een medewerker contactcenter?

Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e‑mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.

• Je beantwoordt inkomende oproepen en e‑mail van klanten.
• Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
• Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
• Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
• Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
• Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
• Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.

Jouw groei stopt niet bij het contactcenter

Het contactcenter is bij ons niet noodzakelijk een eindstation. Zodra je onze oplossingen en klanten goed kent, kunnen je verantwoordelijkheden meegroeien met jouw kennis en interesses.

• Technische support: verder verdiepen in VoIP en doorgroeien naar tweede- of derdelijnsondersteuning.
• Installatie & support: ondersteuning op kantoor combineren met voorbereidingen en installaties bij klanten. Voor doorgroei naar installaties is een rijbewijs B nodig.
• Netwerkbeheer of Microsoft 365: je technische kennis verder uitbouwen in een gespecialiseerde richting.
• Commerciële richting: technische productkennis inzetten in een latere functie met meer advies en sales.

Je start met klanten helpen en kennis opbouwen. Daarna bekijken we welke volgende stap het beste bij jou past.

Wie zoeken wij?

• Je bent sterk klantgericht en communiceert helder en professioneel.
• Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen en bent gemotiveerd om nieuwe platformen te leren kennen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je neemt initiatief, maar durft ook hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Je kunt professioneel en grammaticaal correct communiceren via e‑mail.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Frans is een pluspunt.
• Een IT-gerelateerde opleiding of kennis van VoIP, netwerkbeheer of Microsoft 365 is een meerwaarde, maar geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

• Een vast contract binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf.
• Een interne opleiding als stevige basis voor de functie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, bijkomende cursussen en zelfstudie.
• Concrete doorgroeimogelijkheden naarmate je kennis en interesses zich ontwikkelen.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en eindejaarspremie.
• Een moderne werkplek met ergonomisch materiaal en de nodige IT-uitrusting.

Interesse?

Wil jij klanten helpen, technische kennis opbouwen en tegelijk ontdekken welke richting binnen IT & telecom het beste bij jou past?