Solution manager ITSM

Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, de DELA-manier. Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast.

Of het nu gaat over een verzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven. Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team.

Ter uitbreiding van het team IT Service Managementin Antwerpen, zoeken we een Solution Manager ITSM.

Jouw uitdaging

Als Solution Manager ITSM ben jij verantwoordelijk voorde operationele opvolging, kwaliteit en continue verbetering van onze IT-dienstverlening. Je vormt de schakel tussen interne gebruikers, IT-teams en externe leveranciers en zorgt ervoor dat incidenten, problemen en serviceafspraken efficiënt worden opgevolgd.

Je kijkt verder dan individuele IT-problemen en bewaakt de dienstverlening over de volledige organisatie heen. Daarbij krijg je de ruimte om bestaande processen kritisch te bekijken, verbeteringen voor te stellen en mee te bouwen aan de verdere samenwerking tussen onze Belgische en Nederlandse IT-teams.

Wat je doet als Solution Manager ITSM bij DELA

Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. Tijdens jouw werkdag:

• Coördineer je kritieke IT-incidenten en structurele problemen, waarbij je de juiste partijen samenbrengt, escalaties opvolgt en duurzame oplossingen helpt realiseren
• Bewaak je de prestaties van externe IT-leveranciers door SLA's, rapporteringen en serviceafspraken nauwgezet op te volgen en verbeteracties te initiëren
• Optimaliseer je ITSM-processen rond incident-, problem- en changemanagement en denk je actief mee over de verdere inrichting en ontwikkeling van ServiceNow
• Werk je samen met IT-teams, security en andere stakeholders aan procesverbeteringen, compliance en een efficiëntere dienstverlening
• Zorg je voor een betrouwbare IT-dienstverlening aan onze collega's, waarbij je technische problemen correct analyseert, prioriteiten stelt en de continuïteit bewaakt
• Draag je bij aan verbeterinitiatieven rond servicekwaliteit, leveranciersprestaties en kostenoptimalisatie, in nauwe samenwerking met collega's in België en Nederland.

Wie jij bent (en wat jij meebrengt)

Volgende troeven zoeken we in jou:

• Een relevante ervaring binnen IT Service Management, IT Service Delivery, IT-supportmanagement of een vergelijkbare functie. Zowel een medior als een meer ervaren profiel komt in aanmerking
• Eengoede kennis van ServiceNow, waarbij je verder kijkt dan het registreren en opvolgen van tickets. Ervaring met beheer, procesinrichting of het vertalen van functionele behoeften naar verbeteringen is belangrijk
• Eenbrede IT-basiskennis en vertrouwdheid met ITSM-processen zoals incident-, problem- en changemanagement. Kennis van ITIL is daarbij een troef
• Eenservicegerichte en resultaatgerichte ingesteldheid, gecombineerd met het vermogen om rustig en gestructureerd te handelen bij kritieke incidenten of onverwachte problemen
• Sterkecommunicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit om leveranciers en stakeholders professioneel aan te spreken, constructief in discussie te gaan en verbeteringen te verdedigen
• Eenzeer goede kennis van het Nederlands, een goede praktische kennis van het Frans en een goede kennis van het Engels. Een rijbewijs B en bereidheid om regelmatig naar Eindhoven te reizen zijn eveneens noodzakelijk

Zin in een impactvolle job binnen DELA?

Wat bieden wij jou:

• DELA werd tot 5de keer bekroond als World Class Workplacedankzij een focus op duurzaamheid, leiderschap en persoonlijke ontwikkeling
• Je krijgt binnen DELA alle kansen om te groeien, met een persoonlijkgroeiplan en een ruim opleidingsaanbod via onze DELA Academy. Elke medewerker wordt hierbij aangemoedigd om zich persoonlijk te ontwikkelen
• Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt
• DELA staat voor een sterke coöperatieve cultuur, waarbij we collega's met diverse achtergronden verwelkomen en samenwerken als één team. We geloven in de kracht van mensen en in de zinvolle impact die we maken in het leven van anderen
• Een brutomaandsalaris tussen € 4.299 tem € 6.756afhankelijk van de relevante ervaring, expertise en competenties die je meebrengt
• Daarnaast bieden we een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, alsook toegang tot DELA's flexplan (met onder andere de mogelijkheid tot extra verlofdagen, bikelease,…) inclusief een bedrijfswagen én een flexibel thuiswerkbeleid
• Bij DELA draait het niet al