Customer Service Medewerker – Eppegem

Intro en functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om verschillende zaken tegelijk op te volgen? Voor een dynamische logistieke omgeving in Eppegem zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail.
• Klantvragen en klachten opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijkse operationele problemen identificeren en opvolgen.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen opstellen.
• Kwaliteits- en termijnindicatoren opstellen en opvolgen in samenwerking met de coördinatoren.
• Speciale klantoperaties opvolgen.
• Lege containers/verpakkingen opvolgen in samenwerking met de dealers.
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse klantenvergaderingen.
• Waken over een kwalitatieve dienstverlening en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.