IT Support Engineer

Onze klant is een gerenommeerde nichespeler in het financiële landschap. Ze zijn een familiebedrijf waar innovatie en Agile processen verankerd zitten in het DNA. Dit vertaalt zich ook in een state-of-the-art IT-departement met zo'n 150 gedreven medewerkers. Hun bedrijfscultuur moedigt inspraak en een ondernemende mindset aan. Het hoofdkantoor bevindt zich in de regio Antwerpen.

Als IT Support Engineer maak je deel uit van een hecht en jong supportteam dat verantwoordelijk is voor de IT-ondersteuning van ongeveer 900 gebruikers, voornamelijk in België. Het team bestaat uit collega's in Antwerpen, Brussel en Luxemburg en fungeert als een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt binnen de organisatie.

Je bent niet enkel bezig met het oplossen van tickets, maar komt ook veel in contact met eindgebruikers. Je ondersteunt medewerkers zowel op kantoor als op andere locaties en draagt actief bij aan een vlotte en professionele IT-ervaring binnen de organisatie.

Dankzij een rotatiesysteem krijg je een gevarieerd takenpakket. De ene dag behandel je incidenten en service requests, de andere dag bied je hands-on ondersteuning op de werkvloer of bezoek je één van de kantoren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Verwerken en opvolgen van incidenten en service requests via ServiceNow.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hard- en softwareproblemen.
• Installeren, configureren en beheren van Microsoft-laptops, iPhones en iPads.
• Ondersteunen van de volledige Microsoft 365-omgeving.
• Beheer en ondersteuning van printers, printservers, telefonie, wifi en vergaderoplossingen.
• Klaarmaken, uitrollen en onderhouden van werkplekken.
• Actieve ondersteuning bieden aan medewerkers op kantoor via een floorwalking-aanpak.
• Bezoeken van kantoren in België, Luxemburg en sporadisch andere locaties voor technische ondersteuning.
• Inrichten van nieuwe kantoren en werkplekken.
• Ondersteunen van VIP-gebruikers en directieleden wanneer nodig.
• Documenteren en escaleren van complexe problemen naar gespecialiseerde IT-teams.
• Meedenken over verbeteringen van processen, tools en gebruikerservaringen.
• Ondersteunen bij diverse infrastructuur- en workplace-gerelateerde projecten.
• Bachelor of graduaat in IT of een gelijkaardige richting.
• Een eerste relevante ervaring binnen IT support.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne workplace-technologieën.
• Ervaring met ticketingtools zoals ServiceNow is een meerwaarde.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Goede kennis van het Frans is essentieel; je moet gebruikers zelfstandig verder kunnen helpen.
• Klantgericht, sociaal en hulpvaardig.
• Enthousiaste en hands-on persoonlijkheid.
• Je werkt graag samen in teamverband maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen.
• Rijbewijs B is een must gezien de regelmatige verplaatsingen naar verschillende kantoren.
• Uitgebreid verloningspakket met keuze tussen een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, een bedrijfsrestaurant en meer.
• Uitgebreide opleiding en begeleiding bij de opstart.
• Werken binnen een stabiele, innovatieve financiële organisatie.
• Veel variatie dankzij een combinatie van support, projecten en on-site interventies.
• Mogelijkheid om een brede technische kennis op te bouwen dankzij de ruime verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen de omgeving.
• Informele werksfeer met toegankelijke collega's en korte beslissingslijnen.
• Moderne IT-omgeving met focus op innovatie en continue verbetering.