Call agent

Il y a 2 jours

SintGillis, Brussel-Hoofdstad, Belgique Planet Group Interim & Recruitment Temps plein 28 000 € - 36 000 €/an

Jouw takenpakket

  • Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
  • Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
  • Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
  • Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
  • Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
  • Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
  • Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
  • Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.