CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | VAST CONTRACT + INTERNATIONAL

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | VAST CONTRACT + INTERNATIONAL

Match Digital Talent Hunters voor een job in GENT

Gewijzigd sinds: gisteren

• Interim met optie "vast werk"
• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Of gelijkwaardig door ervaring
• Secundair onderwijs

Werkervaring

• Geen ervaring

Functieomschrijving

Sterk in klantencontact én goed in het bewaken van orders, deadlines en afspraken? Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en volg je bestellingen van order tot levering op. Je schakelt dagelijks met planning, logistiek, productie, sales, kwaliteit en finance.

Je werkt voltijds op locatie bij een internationale productieonderneming in Gent. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en neemt behoorlijk wat verantwoordelijkheid over de volledige orderflow.

• Je beheert klantenorders van bestelling tot levering in het CRM en ERP systeem
• Je volgt levertermijnen op en houdt klanten en sales op de hoogte wanneer er vertragingen ontstaan
• Je zoekt samen met interne afdelingen naar alternatieven wanneer een levering niet volgens plan verloopt
• Je verwerkt vragen van klanten en zorgt dat relevante informatie intern terechtkomt
• Je deelt forecasts en andere belangrijke klantinformatie met planning, productie en logistiek
• Je volgt voorraadniveaus van afgewerkte producten en oudere voorraad mee op
• Je registreert klachten en zorgt voor een snelle eerste terugkoppeling naar de klant
• Je organiseert indien nodig retourzendingen en dringende leveringen
• Je volgt betwiste facturen mee op met finance en credit collection
• Je vraagt waar nodig creditnota's en debetnota's aan
• Je bouwt kennis op over contracten, serviceafspraken en specifieke verwachtingen per klant
• Je bereidt periodieke klantenreviews voor en neemt hierin een actieve rol
• Je zoekt voortdurend naar manieren om de klantenservice en interne samenwerking efficiënter te maken

Je bent dus geen doorgeefluik tussen klant en productie. Er wordt verwacht dat je zelf overzicht houdt, vooruitdenkt en problemen mee helpt oplossen.

Wie zoeken we echt?

• Je hebt ervaring in customer service, orderbeheer of een vergelijkbare functie
• Ervaring binnen productie of verpakkingen is een plus
• Je kunt je professioneel uitdrukken in Nederlands en Engels
• Je organiseert je werk zelfstandig en houdt verschillende dossiers tegelijk onder controle
• Je communiceert duidelijk met klanten en collega's
• Je blijft oplossingsgericht wanneer leveringen, voorraad of administratie niet volgens plan lopen
• Een goede kennis van Excel is mooi meegenomen
• Je bouwt gemakkelijk professionele relaties op en neemt zelf initiatief

Werk je vandaag in customer service, ordermanagement of commerciële binnendienst en zoek je een rol met meer verantwoordelijkheid over het volledige klantenproces? Dan is dit een interessante combinatie van klantencontact en operationele opvolging.

• Een markt prospecteren
• Verkoopgesprekken voeren
• Contracten onderhandelen
• Klanten of een publiek adviseren
• Key accounts opvolgen

Wat krijg je ervoor terug?

• Meteen een vast contract
• Een voltijdse functie
• Een werkplek in Gent
• Verantwoordelijkheid over het volledige orderproces
• Veel contact met klanten én verschillende interne afdelingen
• Een brede functie met klantenservice, orderbeheer, logistieke opvolging en administratie
• De mogelijkheid om ervaring op te bouwen met ERP en CRM systemen
• Een rol waarin je ruimte krijgt om processen en dienstverlening mee te verbeteren
• Een combinatie van zelfstandig werken en samenwerken met lokale en internationale collega's

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Vertegenwoordiger B2B

Erkenningsnummer: 2367/U

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.

PELEMAN INDUSTRIES voor een job in PUURS-SINT-AMANDS