Collaborateur Helpdesk

Ce que vous ferez

Vous rejoindrez l'équipe des opérations IT d'une organisation publique belge, en assurant le support de l'infrastructure IT complète tant au niveau logiciel que matériel. Vos responsabilités incluent :

• Support helpdesk de première ligne : enregistrement des tickets, traitement, dispatch vers d'autres équipes, détermination des priorités et résolution des tâches de première ligne
• Contribuer à assurer la continuité du service
• Installer et gérer les environnements desktop pour les utilisateurs
• Installer et gérer le matériel PC et les périphériques
• Maintenir l'inventaire IT et la gestion du stock
• Configurer et distribuer les smartphones
• Communiquer avec les utilisateurs et faire des rapports à l'équipe et à la direction du service

Ce que nous recherchons

Vous avez au moins 60 mois d'expérience professionnelle à temps plein en ICT, dont au moins 48 mois en tant qu'employé service desk. Vous apportez les compétences suivantes :

• Expérience démontrable avec des outils de service desk (tels qu'Omnitracker) et la gestion CMDB
• Compétences de communication claires et compréhensibles par téléphone
• Connaissance démontrable de Windows Active Directory : gestion des utilisateurs, gestion des ordinateurs, DHCP, DNS, DFS, gestion des fichiers, stratégies de groupe au niveau utilisateur et ordinateur
• Connaissance et expérience démontrables de la gestion et de l'installation d'environnements desktop Windows : Windows 11, Office 2016 ou plus récent, installation de PC, ajout et retrait de matériel PC, Windows Deployment Services, SCCM
• Compétences en néerlandais au niveau européen CECR C2

L'expérience suivante est fortement appréciée :

• Connaissance de base d'ITIL Service Support
• Expérience de la gestion et du support d'utilisateurs dans un environnement basé sur Citrix et sur des machines virtuelles (VMware)
• Expérience de la gestion d'appareils mobiles dans un environnement professionnel (tel que Mobile Iron ou Microsoft Intune)
• Expérience de la gestion de technologies VPN telles que DirectAccess ou Always On VPN
• Expérience des installations PC standard
• Connaissance d'Office et Office 365 (première et deuxième ligne)
• Connaissance générale d'Active Directory (première et deuxième ligne)
• Connaissance générale de Windows (première et deuxième ligne)
• Connaissance de base en réseautique

Nous recherchons également des qualités personnelles telles que la volonté d'effectuer du travail téléphonique, la volonté de se déplacer (permis B requis), un travail organisé avec attention aux procédures, une approche orientée client, de la flexibilité avec des horaires variables, la volonté d'effectuer occasionnellement du travail le week-end et en soirée, une pensée analytique et synthétique, des compétences en communication et une aisance sociale, un esprit d'équipe et de l'autonomie.

Le contexte

Cette mission s'étend du 10 novembre 2026 au 31 mai 2027. Le poste est à temps plein et le travail hybride est possible. Le lieu de travail se situe dans la région de Bruxelles. Vous travaillerez en néerlandais.

Vous pouvez réaliser cette mission en freelance ou en tant que salarié de HumanInTech. Même rôle, même équipe. Si vous nous rejoignez en tant que salarié, votre contrat de travail se poursuit au-delà de cette mission. À son terme, nous chercherons ensemble votre prochaine mission.

Lieu: Bruxelles

Adresse de travail: Belgique

Employeur / cocontractant: HumanInTech

Candidatures avant (heure de Bruxelles): 28 octobre 2026 à 01:00

Statut: Freelance ou salarié chez HumanInTech

Temps de travail: Temps plein

Expérience: 6–10 ans ou plus

Formation: Enseignement secondaire ou plus

Publiée le: octobre 2026