Operations Planner Contact Center NL/FR
Il y a 2 jours
Aa, Brussel Hoofdstad, Belgique
BSH HOME APPLIANCES
Temps plein
36 000 € - 54 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center.
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk.
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting.
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
-
Realtime Contact Center Operations Planner NL/FR
Il y a 2 jours
Aa, Brussel Hoofdstad, Belgique BSH HOME APPLIANCES Temps plein 36 000 € - 54 000 € ContratBSH HOME APPLIANCES zoekt een Operations planner voor het Contact Center. Je leidt de real-time planning, bewaakt meerdere kanalen zoals telefonie en e-mail, en stuurt de activiteiten aan op basis van werkdruk.Je analyseert medewerkerscompetenties, wijst inkomende e-mails toe en stelt roosters en vakantieplanning op. Daarnaast gebruik je historische data om...