Service Manager Expert
Il y a 2 mois
De gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete en efficiënte oplossingen. Wij voeren onze opdrachten onafhankelijk uit, want hangen niet af van enige politieke of religieuze autoriteit. Wij kunnen ons dus toespitsen op wat echt belangrijk is: het leveren van een unieke dienstverlening aan onze leden. Het krioelt bij ons van de mensen met talent. Hun knowhow is fenomenaal en ze nemen hun carrière resoluut in eigen handen. Ze zijn gemotiveerd, toegewijd en flexibel in hun manier van denken en handelen. Onze omgeving draagt respect, persoonlijk ondernemerschap ('intrapreneurship') en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel. Flexibel werken - in termen van tijd en ruimte - en een dynamisch kantoor passen perfect bij onze keuze om nieuwe manieren van werken te ondersteunen. Kom jouw kennis en carrière ontplooien bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen en maak kennis met onze open-minded en wereldgeoriënteerde bedrijfscultuur. Raadpleeg al onze jobaanbiedingen en neem een kijkje op Wil je nu al solliciteren? Deze job als Service Manager Expert is misschien geknipt voor jou. Functieomschrijving Klaar om onze nieuwe Service Manager Expert te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, het beheer van de relatie met de klant en de strategische stroomlijning van de IT. Je voert de processen in en onderneemt alle nodige acties, zodat MLOZ IT de in de Service Level Agreements (SLA's) vastgelegde serviceniveaus kan verzekeren. Je knoopt een efficiënte en stabiele relatie aan met de klant en onderhoudt deze door erop toe te zien dat de SLA's beantwoorden aan zijn verwachtingen. Je levert, aan de hand van de business-strategie en door de naleving van de SLA's, je bijdrage tot het leggen van de link tussen de IT-strategie en de business-strategie. Afhankelijk van de context en de vereisten voer je onder andere één of meerdere van de hieronder opgelijste taken uit:
IT Service Catalog
Er voor zorgen dat alle operationele dienstverlening gedefinieerd is, alsook opgenomen in de Service Catalog
Verzekeren dat alle informatie die in de Service Catalog is opgenomen volledig is en bijgewerkt blijft
IT Service Delivery
Het bepalen van de verschillende Service Level Agreements (SLAs), en dit voor de volledige dienstverlening richting de klant
Het regelmatig opvolgen en analyseren van gegevens en rapporteren, met als doel efficiënte monitoring en performantie te realiseren
Het rapporteren op de status van de geleverde diensten, en dit naar de verschillende stakeholders toe. Dit kan zowel intern als extern zijn, naar een IT en non-IT publiek
Dienen als contactpersoon voor escalaties
Verantwoordelijk voor het "Service Improvement Plan" met als doel om continu de geleverde diensten te verbeteren
IT Service Continuity
Garanderen dat service-herstel processen gedocumenteerd alsook gekend zijn binnen de organisatie, zodat deze kunnen toegepast worden in geval van een crisis situatie
Proactief aan de slag gaan met probleemsituaties, escalaties doorvoeren waar en wanneer nodig zodat zo snel mogelijk een oplossing kan geleverd worden
IT Service Transition
Er op toezien dat projecten op een succesvolle manier in productie komen
Er voor zorgen dat vanuit de projecten de nodige garanties worden geleverd op vlak van budget en middelen, zodoende na oplevering de nodige ondersteuning te kunnen bieden vanuit de dagdagelijkse operationele diensten
Third Party Service Providers :
Het beheren van de relatie met één of meerdere externe partners / leveranciers
Het verzorgen van de operationele service reviews (rond incidenten, problemen en eventuele escalaties)
Het bijwonen van het maandelijkse overleg, het bespreken van de geleverde SLAs, het in kaart brengen, opvolgen en leveren van verbeteringstrajecten
Profiel Organiseren is een kolfje naar jouw hand en je bezit de natuurlijke leiderschapsvaardigheden om vergaderingen te leiden op alle niveaus (inclusief CxO). Je assertiviteit en onderhandelingsvaardigheden stellen je in staat om uitstekende compromissen te vinden die beantwoorden aan een langetermijnvisie. Je ervaring maakt dat je een helikopterview hebt, zodat je de onmisbare SPOC kunt worden tussen de betrokken partijen. Je streven naar een consensus en je besluitvaardigheid roepen respect op en worden door iedereen gewaardeerd. Verder verwachten wij :
Een Master (of gelijkwaardig door ervaring)
Ervaring op vlak van IT Operations Management
Gecertificeerd in ITIL, alsook aantoonbare praktische ervaring
Ervaring met het gebruik of zelfs inrichten van ticketing tools
Ervaring op vlak van innovatie en procesverbetering
Zelfsturend, in staat om zelfstandig te werken
Klantgericht denkend, analytisch, interpersoonlijke kwaliteiten, alsook een probleemoplossend denkvermogen
Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans; je leest en schrijft de andere landstaal goed
Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof
Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
Een bedrijfswagen met tankkaart
Representatiekosten
Tot 37 vakantiedagen per jaar
Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
Il y a 2 mois
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Manager Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique MLOZ Temps pleinDe gezondheidszorg van morgen? Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen geloven wij daar rotsvast in en ijveren wij elke dag om die gestalte te geven. Onze Landsbond bestaat uit 4 ziekenfondsen: Partena, Partenamut, OZ en Freie Krankenkasse. Samen verzekeren we vandaag meer dan 2 miljoen mensen. Onze opdracht? Complexe uitdagingen omzetten in haalbare, concrete...
-
Service Expert
il y a 4 semaines
Bruxelles, Belgique Equans Temps pleinEquans, a Bouygues group company, is the world leader in multi-technical services with offices in 20 country hubs. With nearly 95,000 highly qualified employees and a strong geographic footprint through our historical local brands, we have excellent technical know-how in design, installation, maintenance and performance services, with a unique combination...
-
Service Expert
il y a 4 semaines
Bruxelles, Belgique Equans Temps pleinEquans, a Bouygues group company, is the world leader in multi-technical services with offices in 20 country hubs. With nearly 95,000 highly qualified employees and a strong geographic footprint through our historical local brands, we have excellent technical know-how in design, installation, maintenance and performance services, with a unique combination...
-
Service Expert
il y a 3 semaines
Bruxelles, Belgique Equans Temps pleinEquans, a Bouygues group company, is the world leader in multi-technical services with offices in 20 country hubs. With nearly 95,000 highly qualified employees and a strong geographic footprint through our historical local brands, we have excellent technical know-how in design, installation, maintenance and performance services, with a unique combination...
-
expert service
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique FOD Sociale Zekerheid - SPF Sécurité Sociale Temps pleinLe Médiateur Pensions est assisté par des experts pensions enthousiastes. Serez-vous l'un d'entre eux ? Vos tâches en tant qu'expert pensions : Vous traitez les réclamations relatives au calcul et/ou au paiement du premier pilier de pension des travailleurs salariés et aux prestations des services des pensions. Cette tâche requiert une connaissance...
-
expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique bpost Temps pleinbpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous. Dans ce contexte, nous recherchons un Expert Pricing pour rejoindre notre équipe Pricing &...
-
Team Manager Expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MLOZ Temps plein**Tâches et responsabilités**:**Team Manager Expert**Qui sommes-nous ?Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités : Helan, Partenamut, et la Freie Krankenkasse. Ensemble, nous assurons aujourd'hui plus de 2 millions de personnes.Notre ambition ? Être un acteur de la santé proactif et innovant au service de nos affiliés. Tout en restant...
-
Service Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Community Consulting Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management.The Service Manager is responsible for quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries.The Service Manager has...
-
Samsung Service Expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique L8P N.V. Temps plein**Voor het Samsung Service Center in Shopping Dockx zijn we op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Samsung Service Expert.**Smartphones zijn je ding? Techniek is je passie en kwaliteit je streefdoel? Dan zijn we op zoek naar jou**Wat je gaat doen**:- Je begeleidt en adviseert Samsung-klanten over de verschillende aspecten van de dienst na verkoop;-...
-
Services Engagement Expert
il y a 4 semaines
Bruxelles Watermael-Boitsfort, Belgique SAP Temps plein**We help the world run better** **Services Engagement Expert** **COMPANY DESCRIPTION** At SAP, we believe in the power of collaboration and empower their employees to perform at their best in an environment that encourages free and open expression of ideas. It’s no wonder that some of the sharpest minds from around the world are working for a company...
-
P&C Product Manager Expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinAu sein de la direction P&C, le département retail P&C recherche un Product Manager Expert.Quel sera votre quotidien ?- En collaboration avec les Product Manager Seniors, et avec les différents services au sein et à l'extérieur de la direction P&C technical, vous travaillez au développement de nouveaux produits et services et à l'adaptation des...
-
expert pricing
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique bpost Temps pleinbpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement pour nos collaborateurs avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous. Dans ce contexte, nous recherchons un Expert Pricing pour rejoindre notre équipe Pricing &...
-
Team Manager Expert
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps pleinAfin de pouvoir encore mieux servir nos clients et courtiers, l'équipe francophone des experts incendie, au sein d'AXA, est activement à la recherche d'un nouveau Team Manager pour la gestion des experts incendie francophone.En tant que Team Manager, vous gérez au quotidien une équipe d'experts incendie, tout en intervenant comme ambassadeur AXA auprès...
