Aide Médico-Psychologique

AMP? AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail Description de la fonction Au sein d’AMP, l’activité connue sous le nom de “Diversification” concerne la distribution de produits divers , vendus en librairie et en magasins de proximité, tels que les produits alimentaires et les boissons, les produits de commodité, la papeterie, les jouets, le multimédia et accessoires, ainsi que les outils digitaux web et autres.
Vous aimez fournir un service de qualité à la clientèle ? Vous aimez aider les clients à utiliser les systèmes et les applications ? Alors, rejoignez l’équipe du Technical Contact Center
Fonction : En tant que Technical Contact Center Agent , vous êtes le premier point de contact de nos clients pour leurs questions techniques et informatiques. Vous soutenez les nombreux gérants et détaillants qui travaillent avec AMP et qui vendent la presse et les journaux dans leur point de vente :
Vous répondez aux questions techniques et informatiques , par téléphone (40%) ainsi que par mail (60%).
Vous vous alignez avec les autres départements au sein d'AMP , ainsi qu’avec nos fournisseurs externes (si nécessaire), afin de contribuer à l'analyse des problèmes techniques et des réclamations et d'aider à trouver des solutions pour les clients.
Vous êtes en première ligne pour le testing des nouvelles fonctionnalités, ainsi que la mise à jour de la documentation à usage interne et des clients.
Vous vous tenez continuellement informé des évolutions techniques/systémiques et des développements des processus et systèmes au sein de l'organisation, afin de maintenir vos connaissances à jour et d'offrir des informations fondées sur ces connaissances actualisées.
Vous avez une connaissance courante du néerlandais et du français (tant à l’oral qu’à l’écrit).
Une expérience préalable dans un centre d’appel ou dans une fonction administrative est un plus.
Vous disposez déjà de certaines affinités avec Windows et Office (Excel, Word, Outlook).
Vous contribuez à maintenir le bon fonctionnement des opérations des libraires grâce à un support technique fiable et réactif.
Une opportunité vous permettant de développer davantage vos compétences techniques et d’acquérir une expertise en analyse des demandes clients.
Vous exercerez votre fonction à notre siège social à Neder-Over-Heembeek, situé dans les bureaux de notre maison mère
Vous commencez à travailler dans des contrats hebdomadaires par intérim durant 6 mois avec une possibilité d’évolution à un contrat AMP.
Vous travaillez dans un horaire à temps plein de 37 heures par semaine (hors pause non-rémunérée de 30min/jour), sur une base rotative, dans les horaires suivants :
Vous êtes ouverts à effectuer une garde rémunérée d’une semaine par mois, allant du lundi au samedi, sur une base rotative au sein de l’équipe.
Après une période d’intégration de 3 mois, vous avez la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Votre engagement sera récompensé par un salaire conforme à la commission paritaire 200 (classe C), tenant compte de toute votre expérience antérieure, ainsi que d’autres avantages extra-légaux, tels que les chèques-repas de €8/jour presté, des écochèques, une contribution au transport privé selon la PC 200, un remboursement à 100% des transports publics, indemnité de télétravail de €50 dans le cadre du télétravail structurel, 20 jours de congés légaux et 2 jours de congés extralégaux.