Front Office Shift Leader

il y a 1 mois

SaintGilles, Belgique Tangla Brussels Temps plein
POSITION SUMMARY:
Front Office shift leader for supervising the Front Desk, porter/bellboy/ driver and Concierge team, hotel health club (wellness center). Ensure that all staff members are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Front Office shift leader to be able to perform in all Front Office functions. Front Office shift leader will assist front office manager to train, and development of all associates working for the Front Office and ensure smooth operation in all related areas of the hotel. DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
- Customer Satisfaction (Guest Feedback, Social Media Review). - Showing Initiative, Problem Solving, Staff Training, Team Leading. - Manages and motivates the Front Office team in order to provide a high standard of service for customers. - Welcomes guests and fosters customer loyalty through his/her friendly manner. - Develops high quality relationships with guests throughout their stay. - Handles any guest complaints or contentious issues that cannot be settled directly by team members and provides a fast solution. - Oversee and supervises guest arrivals and departures with the front office executive and duty managers. - Provide high level of customer service and maintain a high profile in the day to day front office operations. - Ensure that personalized service is offered to each and every guest. - Ensures that the pricing policy and internal audit procedures are duly applied. - Supervises the management of debtors, group and individual guest invoicing and cash operations. - Monitor all executive floor executives to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. - Review arrival list for all arrivals, loyalty program members and VIPs to check room allocations, amenities and special requests. - Is involved in recruitment of new team members for front office. - Integrates and trains employees, providing support for skills development. - Ensures that all front desk employees are well presented (uniforms, personal hygiene etc), and also punctual. - Ensures that the workplace remains clean and tidy - Ensure team members have current knowledge of hotel products, services, facilities, events, pricing and policies and knowledge of the local area and events. - Makes sure that the hotel's pricing policy and sales pitches are duly applied in order to optimize REVPAR. - Have a good knowledge of all systems and standard operating procedures of front office. - Have an excellent knowledge about I prefer loyalty programs and benefits provided to guests. - Participate actively in I Prefer member acquisition with the Front Office team and ensure a robust sign-up process is in place. - Ensures that guest documentation and information is available and up to date. - Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. - Ensures that all procedures and policies are in place and followed. - Communicates with the Front Office Manager about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. - Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. - Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. - Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. - Report any unusual occurrences immediately to the front office manager. - At all times strive to represent Tangla and HQ in the most professional and courteous manner.

  • Collection Front-End Officer

    il y a 4 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps plein

    Description Team “Collection Front-end officer”: Ons team richt zich op het voorkomen van escalatie naar betwiste zaken. Wij streven naar: Klantbegeleiding: We herinneren klanten op een positieve manier aan hun verplichtingen en de gevolgen van betalingsachterstanden. Informatievoorziening: We informeren klanten over handige betalingsmogelijkheden,...

  • Stage Reception

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique ACCOR Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. BELIMITLESS Nous recherchons des étudiants passionnés et intéressés par un stage en hôtellerie au...

  • It Domain Lead

    Il y a 3 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique NN Belgium Temps plein

    Functieomschrijving Hoe ziet jouw job eruit als IT Domain Lead?Als Domain IT Lead ben je end-to-end verantwoordelijk voor een kostenefficiënte oplevering van IT binnen jouw bedrijfsdomein: van aanvraag tot architectuur, ontwikkeling, verandering en onderhoud. Je staat in voor het voorbereiden en op elkaar afstemmen van de toekomstige IT-visie, -strategie...

  • Shift Leader

    Il y a 7 mois

    Saint-Georges, Belgique Burger King Temps plein

    **Postuler** **Ta mission**- Tu es responsable pendant ton shift de la gestion du terrain et d'une équipe de 15 à 20 personnes.- - Tu organises le planning: tu répartis les équipiers sur le terrain tel un coach en Champion's League. L'objectif? Assurer un service rapide et efficace.- - Tu veilles à la satisfaction du client: tu accueuilles les clients...

  • Stage Reception

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique ACCOR Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Restaurant Manager

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique Plein Publiek Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden – Hospitality in the iconic Dynasty Palace of Brussels – Join our team at Plein Publiek Brussels! At Plein Publiek, we’re not just running a venue: we’re creating experiences, crafting memories, and building iconic spaces. In the heart of buzzing Brussels, we invite you to be part of one of the city’s most unique...

  • Maitre D'Hotel

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique Plein Publiek Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden – Hospitality in the iconic Dynasty Palace of Brussels – Join our team at Plein Publiek Brussels! At Plein Publiek, we’re not just running a venue: we’re creating experiences, crafting memories, and building iconic spaces. In the heart of buzzing Brussels, we invite you to be part of one of the city’s most unique...

  • Team Manager IT

    Il y a 3 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique NN Belgium Temps plein

    Functieomschrijving Hoe ziet jouw job eruit als IT Domain Lead?Als Domain IT Lead ben je end-to-end verantwoordelijk voor een kostenefficiënte oplevering van IT binnen jouw bedrijfsdomein: Je staat in voor het voorbereiden en op elkaar afstemmen van de toekomstige IT-visie, -strategie en -architectuur voor het gerelateerde bedrijfsdomein. Je werkt een...

  • Front Line Associate

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Western Union Temps plein

    **Front Line Associate (Dutch Speaker) - Belgium** Do you possess exceptional customer service skills? Do you want to join a global company that is committed to moving money for better? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing each of us to thrive? Then it’s time...

  • Front Line Associate

    il y a 4 semaines

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Western Union Temps plein

    **Front Line Associate (Dutch speaker) - Belgium Determinate Contract** Do you possess exceptional customer service skills? Do you want to join a global company that is committed to moving money for better? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing each of us to...

  • Front Line Associate

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Western Union Temps plein

    **Front Line Associate (French speaker) - Mons/ Bruxelles Belgium** Do you possess exceptional customer service skills? Do you want to join a global company that is committed to moving money for better? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated, allowing each of us to thrive?...

  • Eerste Rang Kelner

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique Plein Publiek Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden – Hospitality in the iconic Dynasty Palace of Brussels – Join our team at Plein Publiek Brussels! At Plein Publiek, we’re not just running a venue: we’re creating experiences, crafting memories, and building iconic spaces. In the heart of buzzing Brussels, we invite you to be part of one of the city’s most unique...

  • Internal Sales Officer

    Il y a 7 mois

    Saint-Georges, Belgique Protection Unit Temps plein

    Sales - Région - Liège (Saint-Georges-Meuse) - Secteurs - Fonctions administratives - Commercial- Expérience - 5 ans - Contrat - CDI **Internal Sales Officer**: À propos de Protection UNIT **Protection UNIT** est l’acteur 100% belge leader de son secteur (Gardiennage). Dans le cadre de notre développement croissant, notre service « Sales »...

  • Digital Sales Officer

    Il y a 7 mois

    Saint-Georges, Belgique Protection Unit Temps plein

    Sales - Région - Liège (Saint-Georges-Meuse) - Secteurs - Fonctions administratives - Commercial- Expérience - 5 ans - Contrat - CDI **Digital Sales Officer**: À propos de Protection UNIT **Protection UNIT** est l’acteur 100% belge leader de son secteur (Gardiennage). Dans le cadre de notre développement croissant, notre service « Sales » souhaite...

  • Tender Officer

    Il y a 7 mois

    Saint-Georges, Belgique Protection Unit Temps plein

    Sales - Région - Liège (Saint-Georges-Meuse) - Secteurs - Fonctions administratives - Commercial- Expérience - 5 ans - Contrat - CDI **Tender Officer**: À propos de Protection UNIT **Protection UNIT** est l’acteur 100% belge leader de son secteur (Gardiennage). Dans le cadre de notre développement croissant, notre service « Sales » souhaite...

  • Stage ❤️ Reception

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique ACCOR Temps plein

    Description de l'entreprise Bonjour à tous, la nouvelle année scolaire a commencé, nous recherchons donc des étudiants passionnés et intéressés par un stage en hôtellerie au département Front Office à l ’i bis et Novotel Brussels Off Grand Place. Collaborer avec les autres départements pour garantir un service de qualité. Qualifications Profil...

  • Payroll Officer

    il y a 4 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Start People Catalent Temps plein

    Description Vous avez une formation en RH et êtes spécialisé dans la gestion du Payroll employé et ouvrier ? A la recherche d’un nouveau challenge et d’une opportunité de devenir expert Payroll au sein d’une industrie pharmaceutique en pleine expansion ? Notre offre de PAYROLL OFFICER chez CATALENT est faite pour vous ! En tant que PAYROLL...

  • Customer Care Agent 3 Dagen Thuiswerk

    il y a 4 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Select HR Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Front Office / Customer Care medewerker voor onze klant, gevestigd in Anderlecht. Als lid van het team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en verzoeken op een professionele manier worden behandeld Jouw taken : Beantwoorden van...

  • Stage ❤️ Reception

    il y a 1 mois

    1060 Saint-Gilles, Belgique ACCOR Temps plein

    Description de l'entreprise Bonjour à tous, la nouvelle année scolaire a commencé, nous recherchons donc des étudiants passionnés et intéressés par un stage en hôtellerie au département Front Office à l ’i bis et Novotel Brussels Off Grand Place. L’ibis à 184 chambres et le Novotel 140 chambres, nous sommes combo-hôtels. Description du...

  • Facility Officer

    il y a 1 jour

    Saint-Gilles, Brussels, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Our client is an international confederation of 21 organizations who is led by their core values: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity and Equality. Functieomschrijving Our client is seeking an enthusiastic and creative Facility Officer to support the overall efficient management.We are looking for someone who:Provide effective...