Business Analyst IT

Hou je ervan om de businessnoden grondig te begrijpen, processen te optimaliseren en verandering te begeleiden in dynamische commerciële omgevingen? Voel je je comfortabel in de rol van brug tussen business en IT? We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons Salesforce Competence Center te versterken binnen de afdeling Change & Run (Customer & Distribution) van Channel Management. Je werkt nauw samen met de commerciële directies van de P&V Groep, in een context van voortdurende transformatie en projecten met hoge toegevoegde waarde.
Je komt terecht in een multichannel-omgeving in volle ontwikkeling, midden in belangrijke initiatieven zoals de digitalisering van de verkoopnetwerken (P&V-agenten, VIVIUM-makelaars, partnerships), de uitbouw van een innovatieve Contact Strategy, de optimalisatie van gegevensstromen van tussenpersonen, de evolutie van CRM-tools en de continue verbetering van bestaande commerciële processen.
Als Business Analyst speel je een sleutelrol als schakel tussen de businessgebruikers en de IT-teams. Je analyseert, documenteert en begeleidt van A tot Z de implementatie van efficiënte oplossingen, en zorgt voor een duurzame adoptie ervan door de eindgebruikers.



Je draagt actief bij aan de efficiëntie van de commerciële teams door performante, coherente en gebruiksgerichte processen en IT-oplossingen te ontwerpen en te verbeteren.
De businessnoden analyseren en end-to-end processen ontwerpen voor nieuwe projecten of de optimalisatie van bestaande oplossingen
Documentatie schrijven voor nieuwe projecten en voor evoluties van bestaande processen of systemen
De overgang naar nieuwe oplossingen ondersteunen, de adoptie monitoren en de performantie meten via KPI's
Proactief opportuniteiten voor change management identificeren en per project aangepaste change‑trajecten definiëren (communicatie, opleidingen, workshops…), in samenwerking met stakeholders, Product Owners, Sales-teams en Change-experts
Wat je bij ons ontwikkelt Expertise in de optimalisatie van operationele en commerciële processen
Change‑begeleiding op het kruispunt van Business & IT
Transversale samenwerking met Sales, IT en Channel Management
Ervaring in een commerciële (Sales, Marketing, Distributie) of operationele omgeving is een plus
Uitstekende analyse‑ en synthesevaardigheden en goed kunnen luisteren naar businessnoden
Ervaring met Salesforce en/of Genesys is een troef
Zeer goede kennis van het Frans of het Nederlands, en een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels
Contract van onbepaald duur
- Brussel in combinatie met thuiswerken
De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.
Français, Business, KPI, Analyse, Communicatie, Salesforce, Management, Souci du détail, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Management, Salesforce, Testcase, Capacité d'écoute, Néerlandais, Beslissingen nemen, Stressbestendigheid, Genesys, Change Management, Optimisation, Genesys, Frans, Méthode agile, Workshops, Vertaling, Management, Distributie, Workshops, Jira, Gestion commerciale, Ecosysteem, Marketing, Pragmatique, Ontwerpbeginselen, Communication, Procesanalyse, User Stories, Business, Pilotage, Schrijven, Communicatie, Engelse taal, Vente, Analyse, Jira, Nederlands, KPI