Helpdeskmedewerker

De Universiteit Antwerpen is een dynamische, toekomstgerichte universiteit. We bieden vernieuwend academisch onderwijs aan meer dan 20 000 studenten, verrichten baanbrekend wetenschappelijk onderzoek en spelen een belangrijke dienstverlenende rol in de maatschappij. Met meer dan 6 000 medewerkers uit 100 verschillende landen bouwen we dagelijks aan de wereld van morgen. Samen verleggen we grenzen en geven we de richting aan. De richting van de toekomst. En die kan jij mee bepalen. 

Bij de Helpdesk-ICT van de Universiteit Antwerpen krijg je de kans om elke dag het verschil te maken voor studenten en medewerkers. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen binnen de universiteit en werken met een moderne service managementoplossing om meldingen vlot te registreren, op te lossen en te documenteren. Standaardisatie en automatisatie vormen de kern van onze aanpak. Zo zorgen tools zoals SCCM ervoor dat het installeren van laptops, desktops en software soepel verloopt.

Onze missie? Iedere klant vriendelijk, correct en snel verder helpen. Daar hebben we jou bij nodig

We zijn op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega die graag de uitdaging aangaat om samen met ons personeelsleden en studenten te ondersteunen bij het oplossen van hun ICT-problemen.

Het Departement ICT van de Universiteit Antwerpen zoekt een voltijds helpdeskmedewerker.

Functieomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van een dynamisch team en kun je rekenen op een gevarieerd takenpakket:

• Je helpt eindgebruikers met:
  • ICT-gerelateerde vragen en problemen
  • het installeren en gebruiken van software
  • het bedienen van apparatuur in aula’s (zoals projectoren en audioapparatuur).
• Je installeert en configureert pc’s.
• Je analyseert, lost op en documenteert hard- en softwareproblemen.
• Je zorgt mee voor on-campus permanenties in een beurtrol (8u15 – 17u00).
• Je bouwt actief mee aan onze kennisbank.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen en deelt je kennis met het team.

In deze rol werk je binnen de richtlijnen en regelgeving van de universiteit en draag je bij aan de doelen van onze dienst. Je rapporteert rechtstreeks aan het diensthoofd van de Helpdesk-ICT.

Profiel

• Opleiding: Je bezit een bachelor diploma in het domein informatica of je hebt gelijkwaardige competenties door ervaring.
• Ervaring: Ervaring in een helpdesk- of supportfunctie is een pluspunt.
• Technische vaardigheden:
  • Je bent vertrouwd met diverse besturingssystemen, Windows OS, MacOS, iOS en Android.
  • Je bent vertrouwd met diverse devices, waaronder pc’s, smartphones en tablets.
  • Je kan vlot overweg met O365 en andere courante softwaretoepassingen.
  • Je hebt een basiskennis van netwerken en een Active Directory-omgeving.
• Taalvaardigheid: Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Engels.
• Klantgericht: Je bent vriendelijk, geduldig en helpt graag anderen. Je communiceert helder en zorgt steeds voor een kwaliteitsvolle oplossing.
• Oplossingsgericht: Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen. Je gaat zelfstandig en gestructureerd aan de slag om problemen op te lossen.
• Samenwerkingsgericht: Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve sfeer binnen het team.
• Flexibel: Je bent bereid om op verschillende campussen van de Universiteit Antwerpen ingezet te worden en mee te werken in de on-campus permanenties in beurtrol.
• Leergierig: Je hebt de drive om je continu bij te scholen en volgt technologische ontwikkelingen actief op.

Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Internetvergoeding / Abonnement Parking Tussenkomst openbaar vervoer Eco Cheque Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk

• Je start in een boeiende functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheid en hebt de kans om dagelijks een zichtbare impact te maken voor studenten en medewerkers.
• We bieden je een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een bruto maandwedde binnen de gradenvork 5.1-7.1 van de loonschalen van het Administratief en Technisch Personeel. Je aanvangsgraad hangt af van je relevante professionele ervaring.
• Je krijgt maaltijdcheques, eco-cheques, internet-connectiviteitsvergoeding, een groepsverzekering, een verzekering gewaarborgd inkomen, en een fietsvergoeding of volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Je kan volgens een flexibele arbeidstijdregeling werken.
• Je hebt 40 vakantiedagen en een week collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Je werkt op de verschillende campussen van de Universiteit Antwerpen, in een dynamische en stimulerende werkomgeving.
• Lees hier meer over werken bij de Universiteit Antwerpen en ontdek alle andere voordelen.

Solliciteren?

• Je kan tot en met 9 januari 2025 voor deze vacature solliciteren via het online sollicitatieplatform van de Universiteit Antwerpen. Klik op de knop ‘solliciteren’, vervolledig het online sollicitatieformulier en voeg zeker de volgende bijlage toe: motivatiebrief.
• De selectiecommissie zal zo snel mogelijk na de sollicitatiedeadline alle sollicitaties bekijken. Zodra er een beslissing genomen is, brengen we je op de hoogte en informeren we je over de eventuele volgende stap(pen) in de selectieprocedure. De selectiegesprekken zijn voorzien op woensdag 22 januari in de namiddag. We vragen je om alvast rekening te houden met deze datum in je agenda.
• Bij vragen over het online sollicitatieformulier kan je de Frequently Asked Questions raadplegen of mailen naar jobs@uantwerpen.be. Bij inhoudelijke vragen over de functie kan je vanaf 2 januari contact opnemen met Geert Mertens, diensthoofd helpdesk, geert.mertens@uantwerpen.be.

De Universiteit Antwerpen is een duurzame, gezinsvriendelijke organisatie die maximaal in de groei van medewerkers investeert. We stimuleren diversiteit en hechten veel belang aan een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen - ongeacht gender, functiebeperking, afkomst, levensbeschouwing, seksuele oriëntatie of leeftijd. Wij moedigen mensen met een diverse achtergrond en diverse eigenschappen aan om te solliciteren.

---