ICT-ondersteuningsspecialist

Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's, overheden en industriële bedrijven in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken Wie ben jij in ons On IT verhaal? Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg. Verantwoordelijkheden: User Support Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van: Systeem- en apparaatbeheer IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden. Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen. Technische probleemoplossing Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen. Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen. Incidentbeheer Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's). Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties. Procesoptimalisatie Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning. Contractbeheer Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid. Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren. Kwalificaties: Opleiding en ervaring Je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als support engineer. Technische expertise Je hebt aantoonbare kennis van: Microsoft 365 (O365) en Windows-clients en -servers. VMware en Active Directory. Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS). Azure en netwerken en beveiliging. Klantgerichtheid Klantgericht denken zit in je DNA: Je begrijpt wat klanten nodig hebben. Je zoekt proactief naar de beste oplossingen voor hun uitdagingen. Samenwerking en verantwoordelijkheid Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken. In complexere gevallen weet je hoe belangrijk samenwerking is en werk je soepel samen met collega's. Communicatieve vaardigheden Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt. Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals: Vouchers: ontvang maaltijdcheques en ecocheques. Onkostenvergoeding Bedrijfswagen + tankkaart/laadpas Technische apparatuur: Krijg een krachtige laptop, een budget voor een mobiele telefoon en een abonnement. Vrije tijd: Profiteer van 20 vakantiedagen per jaar. Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende opleidingen die zijn afgestemd op uw ambities.