Collaborateur.trice service clientèle NL/FR

Nederlandse versie hieronder Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d'un.e COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE NL/FR pour renforcer notre équipe basée à Liège. TA MISSION En tant que représentant.e du service clientèle pour l'ensemble de nos départements, ta mission principale est d'assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C. Tu es responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations. TES PRINCIPALES RESPONSABILITES Gestion proactive des interactions avec nos clients Répondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalisme Gérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapide Identifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentes Assurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexe Suivi rigoureux des dossiers et coordination interne Assurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations, ... Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitative Maintenir les dossiers clients à jour dans notre base de données Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualité Contribution à l'amélioration continue Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur amélioration Remonter les retours terrain et les suggestions clients Proposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients,... Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internes Ces responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation. TON PROFIL Compétences professionnelles Excellente communication orale et écrite en néerlandais et en français Grande capacité d'organisation et de gestion du stress et des priorités Sens du service client Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes Rigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec des profils variés Flexibilité et de polyvalence Autonomie, proactivité et esprit d'initiatives Grandes capacités d'apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonction Intérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteur Compétences techniques Maîtrise des outils bureautiques. Capacité à te former rapidement à l'utilisation de nouveaux logiciels informatiques. Utilisation fluide d'un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clients Compétences spécifiques Connaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation... Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courant Capacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le client Sensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétique Suivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandes Gestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d'un SAV NOTRE OFFRE Un job passionnant dans un secteur d'avenir et essentiel. Une société qui met l'accent sur le capital humain et l'épanouissement de ses collaborateurs. Une ambiance motivante au sein d'une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique. L'opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée. Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues, ... Un package salarial en lien avec ton expérience. Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d'équipe, autonomie, impact positif sur l'écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être. _________________________________________________________________________________________________________ Om de snelle groei van onze activiteiten te ondersteunen, en in het bijzonder onze Klantendienst, zijn wij op zoek naar een KLANTENDIENSTMEDEWERKER NL/FR om ons team in Luik te versterken. JOUW MISSIE Als vertegenwoordiger van de klantendienst voor al onze afdelingen is jouw hoofdtaak het bieden van eerstelijns administratieve en technische ondersteuning aan B2C-klanten. Je bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van problemen, met aandacht voor klanttevredenheid en het oplossen van hun bezorgdheden. JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN Proactieve klantinteractie Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails met professionaliteit en snelheid Efficiënt beheren van gesprekken: actief luisteren, behoeften herformuleren, snelle oplossingen bieden Klantbehoeften identificeren en gepersonaliseerde, relevante oplossingen voorstellen Een warm onthaal en duidelijke communicatie garanderen, zelfs in complexe situaties Nauwkeurige dossieropvolging en interne coördinatie Volledige opvolging van klantendossiers: dienst na verkoop, interventies, klachten, ... Nauwe samenwerking met interne teams voor snelle en kwalitatieve oplossingen Klantendossiers up-to-date houden in onze database Naleving van interne procedures, verwerkingstermijnen en kwaliteitsnormen Bijdrage aan continue verbetering Klanttevredenheidsindicatoren opvolgen en actief bijdragen aan verbetering Terugkoppeling van terreinervaringen en klantensuggesties Ideeën voorstellen om tools en klanttrajecten te optimaliseren Regelmatige opleiding volgen over product-, dienst- en toolontwikkelingen Deze verantwoordelijkheden kunnen evolueren afhankelijk van jouw ontwikkeling en onze organisatie. JOUW PROFIEL Professionele vaardigheden Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans Sterke organisatorische vaardigheden en stressbestendigheid Klantgerichte houding Vermogen om behoeften te herformuleren en concrete antwoorden te bieden Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en het vermogen om meerdere dossiers tegelijk te beheren Teamspirit en samenwerking met diverse profielen Flexibiliteit en veelzijdigheid Zelfstandigheid, proactiviteit en initiatief Sterke leervermogen en motivatie om je functie verder te ontwikkelen Interesse in technische producten en sectorontwikkelingen Technische vaardigheden Vlot gebruik van kantoorsoftware. Snel kunnen leren werken met nieuwe IT-tools Vlot gebruik van een CRM: gegevens invoeren, bijwerken, opvolgen van klantendossiers Specifieke vaardigheden Kennis van energieoplossingen: zonnepanelen, batterijen, HVAC, schrijnwerk, isolatie... Basis technische kennis: eenvoudige uitleg kunnen geven over installaties of veelvoorkomende storingen Vermogen om technische taal te vereenvoudigen voor klanten Gevoeligheid voor milieukwesties: affiniteit met duurzaamheid en energietransitie Opvolging van terreininterventies: coördinatie met technische teams voor planning en probleemoplossing Beheer van dienst na verkoop: inzicht in post-installatieprocedures, garanties en opvolging ONS AANBOD Een boeiende job in een toekomstgerichte en essentiële sector Een bedrijf dat inzet op menselijk kapitaal en persoonlijke ontwikkeling Een motiverende sfeer binnen een groeiend bedrijf actief in de energietransitie De kans om deel uit te maken van een performant en gepassioneerd team Gezellige momenten om te delen: vieringen, afterwork events, ontdekkingsdagen, sportactiviteiten met collega's ... Een salarispakket afgestemd op jouw ervaring Onze waarden vormen de basis van onze toekomstige samenwerking: klantgerichtheid, teamspirit, autonomie, positieve ecologische impact, flexibiliteit, resultaatgerichtheid, plezier en welzijn.