Service Desk IT

il y a 3 semaines


Vilvoorde, Belgique ISS Belgium ArbeidersOuvriers Temps plein

L’agent de service d’assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.
- Conseils aux agents du service d’assistance informatique de niveau 1
- Gestion et rédaction d’articles de connaissance
- Soutien proactif aux utilisateurs dans l’environnement de travail
- Support à l’installation locale des PC, ordinateurs portables et composants logiciels (également dans le cadre des déploiements)
- Désinstallation progressive et suppression des réseaux locaux
- Gestion des actifs et des stocks de matériel informatique
- Coordination de la résolution des problèmes applicatifs, matériels et logiciels. Création de solutions temporaires avant la mise en œuvre de solutions permanentes
- Escalade des incidents conformément aux processus convenus
- Support des serveurs locaux
- Support aux VIP et reprise des incidents VIP auprès du service d’assistance aux utilisateurs
- Assistance aux tests d’intégration de solutions nouvelles ou modifiées
- Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service
- Rapport d’avancement des déploiements

**Profil**:

- Vous avez au moins suivi une formation en informatique (infrastructure informatique, communication de données, ingénierie système, etc.)
- Vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction de support informatique basée sur des processus ITIL et une solution ITSM (type Jira)
- Bonne connaissance des produits Microsoft Office (O365, y compris Teams et Sharepoint)
- Expérience dans l’administration des utilisateurs, Active Directory et MFA
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10 et 11), des PC, imprimantes, appareils mobiles, réseaux
- La connaissance de l’environnement Cloud (Azure), Intune, SCCM est un atout
- Langues : français et néerlandais pour l’assistance aux utilisateurs finaux, avec une bonne connaissance de l’anglais puisque toute la documentation sera en anglais
- Compétences exceptionnelles en communication et service client
- Structuré et précis
- Intérêt pour les nouvelles technologies, interaction humaine et compréhension des activités de l’entreprise
- Vous vous épanouissez tout en exécutant de temps à autre des tâches répétitives

**Notre offre**:
Nous vous offrons une carrière stimulante et passionnante dans un environnement de travail ambitieux et dynamique, caractérisé par un rythme soutenu. ISS possède une culture ouverte et informelle fondée sur le professionnalisme à tous les niveaux. La personne indiquée pour ce poste aura tout le loisir de se développer sur le plan personnel et professionnel et de se constituer un vaste réseau de collègues hautement qualifiés et d’acteurs influents.

Vous travaillerez principalement à Vilvorde, mais la fonction implique également du télétravail, de l’assistance à partir de bureaux régionaux et sur les sites clients.

**Lieu**:
Vilvoorde

**Date de publication**:
03.02.2023

**Personne à contacter**:
Steinbach


  • Service Desk IT

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    **Intro**: Zie je jezelf als IT-vertegenwoordiger naar bedrijven toe en sta je te popelen om een uitmuntende IT-ondersteuning en IT-diensten van topkwaliteit te leveren? Bij ISS Facility Services zijn we momenteel op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken en ons gaat helpen om de dagelijkse IT-taken mee op zich te nemen en de...

  • Service Desk Technician

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben je op zoek naar een job met afwisseling waarin je je technische capaciteiten vanop afstand kan laten schitteren? Of heb je reeds ervaring in een andere technische sector en zin om een andere richting uit te gaan? Dan is deze job als AV (audiovisueel) service desk technician zeker iets voor jou! Jouw takenpakket: - Leveren...

  • Service Desk IT

    il y a 4 semaines


    vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter...

  • Service Desk IT

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique ISS Belgium Temps plein

    **Functie**: De teamleider van de IT-servicedesk heeft een belangrijke rol te vervullen: leiding geven aan het team van de IT-servicedesk. Je ziet erop toe dat de IT-diensten elke dag zo doeltreffend mogelijk worden verleend en je zorgt ervoor dat de doelstellingen worden behaald. Je verzamelt, documenteert en werkt aan kennisartikelen,...


  • Vilvoorde, Belgique Compusearch Temps plein

    **Werkgever**: Software sales and implementation **Werkgever details**: Our client is a corporate software sales and implementation company based near Vilvoorde. **Functieomschrijving**: As manager software support desk you are responsible for the smooth operation of a team of 5 workers whose primary function is to help customers resolve issues with our...

  • Service Desk IT

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique ISS Belgium Temps plein

    **Functie**: Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique Accent Temps plein

    **Functiebeschrijving** Voor onze vacature als customer service medewerker te Vilvoorde draag je zorg voor het aannemen en behandelen van orders van directe klanten en geeft zowel administratieve als operationele ondersteuning aan het agentennetwerk van onze klant. Je staat ook in voor het aanbieden van ondersteurning door gecreëerde IT- toepassingen waarin...

  • IT Support Medewerker

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique AZ Jan Portaels Temps plein

    Het AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe “Ziekenhuis van de toekomst” als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe gezondheidshuis zullen we...

  • EUC Deskside Support Lead

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique SkySys Temps plein

    EUC Deskside Support Lead Responsibilities and Duties IT Inventory management of Organization assets at Client location and annual reconciliation. Accountable for ensuring that a well-developed End User technology upgrade plan is maintained and executed to support the organizations capacity, performance, and availability requirements. Act as an...

  • IT Support Medewerker

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique AZ JAN PORTAELS VZW Temps plein

    Functieomschrijving Het AZ Jan Portaels kreeg onlangs de definitieve goedkeuring voor de bouw van het nieuwe “Ziekenhuis van de toekomst” als enige regionaal ziekenhuis in de Noordelijke Vlaamse rand. Hierbij zal ingezet worden op een duurzame en wendbare infrastructuur waar de patiënten centraal staan en de beste zorg krijgen. Binnen dit nieuwe...


  • Vilvoorde, Belgique Carrefour Belgium Temps plein

    Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen!Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België te...

  • Allround IT Professional

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Allround IT Professional** voor een Toonaangevende speler gespecialiseerd in de distributie van auto-onderdelen. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Allround IT Professional** voor een Toonaangevende speler gespecialiseerd in de distributie van auto-onderdelen. Onze klant is een internationale...


  • Vilvoorde, Belgique Adecco Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een customer service representative voor een onze klant te Vilvoorde. Zij zijn wereldleider op het gebied van de levering van procestechnologie en apparatuur voor vloeibaar aardgas. Deze ontwikkelt, bouwt, bezit en exploiteert een aantal van 's werelds grootste industriële gasprojecten. Om te streven naar een product - en...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique Air Products SANV (BE) Temps plein

    At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the...

  • Ict Service Teamleader

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    **VILVOORDE** ***MANAGEMENT ET SERVICES DE SUPPORT** L'équipe ICT en Belgique fait partie de l'organisation ICT globale de G4S. Les 6 Applications et Infrastructure engineers rapportent à différents managers et sont impliqués dans des projets locaux et internationaux. En tant que ICT Service Teamleader, vous êtes responsable de la gestion...

  • Ict Service Teamleader

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein

    Vilvoorde - Management en ondersteunende diensten L'équipe ICT en Belgique fait partie de l'organisation ICT globale de G4S. Les 6 Applications et Infrastructure engineers rapportent à différents managers et sont impliqués dans des projets locaux et internationaux. En tant que ICT Service Teamleader, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle...

  • Service Designer

    il y a 1 mois


    Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps plein

    Het Product & CX team zorgt als centraal punt binnen de organisatie voor de creatie van lezers - en klantwaarde vanuit onze producten en klantervaring. Als Service Designer is jouw eerste focus het creëren van duurzame waarde door pijnpunten weg te werken en kansen te benutten in de customer experience (CX) van onze lezers. Met je customer centric mindset...


  • Vilvoorde, Belgique Adecco Staffing-Belgium Temps plein

    Voor een internationaal technologiebedrijf gespecialiseerd in oplossingen voor digitale kantooromgevingen zoals documentmanagement, IT- en communicatiediensten, printing en outsourcingsdiensten kijken wij uit naar een Sales Support Officer. Dit bedrijf is een top employer en een primair merk. Ze staan bekend om hun diverse opleidingen en ondersteunen jouw...


  • Vilvoorde, Belgique Adecco Temps plein

    Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een Order Coordinator voor een periode van 6 maanden. Thuiswerk is mogelijk, en dit maximum 3 dagen per week. Als Order Coordinator draag je zorg voor het aannemen en behandelen van orders van directe klanten en geef je zowel administratieve als operationele ondersteuning aan het agentennetwerk van onze...


  • Vilvoorde, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps plein

    Functieomschrijving Voor een internationaal technologiebedrijf gespecialiseerd in oplossingen voor digitale kantooromgevingen zoals documentmanagement, IT- en communicatiediensten, printing en outsourcingsdiensten kijken wij uit naar een Sales Support Officer. Dit bedrijf is een top employer en een primair merk. Ze staan bekend om hun diverse opleidingen en...