Service Coordinator

**Zwijndrecht, BE**
Alphatron Marine is importeur, leverancier, installateur en serviceverlener van hoogwaardige navigatie
- en communicatieapparatuur. De afdeling Service Coördinatie accepteert en coördineert serviceverzoeken voor het uitvoeren van reparatie en onderhoud aan boord van zee-en binnenvaartschepen en op het land. De Service Coördinator is een belangrijke schakel tussen de klant en de Service Engineers met als doel hen van de juiste informatie te voorzien ter voorbereiding, uitvoering en nazorg, zodat de werkzaamheden (wereldwijd) gestructureerd verlopen. De kwaliteit van uitvoering van het werk is hoog waarmee we de verwachtingen van de klant kunnen overtreffen. Een baan vol dynamiek en veel verantwoordelijkheid op ons hoofdkantoor in Rotterdam.

**Service Coordinator**
**Standplaats Zwijndrecht - België, fulltime, m/v/x**

Als Service Coördinator ben je van begin tot eind betrokken bij service
- en onderhoudsprojecten. Je schakelt continu met onze klanten (schippers, scheepswerven en rederijen), agenten, service partners en onze Service Engineers en bent daarbij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Als er een service/onderhoudsmelding is binnengekomen, maak je de order aan en schat je samen met de afdeling Technical Support zo goed mogelijk in wat er nodig is om de klus te klaren. Welke Service Engineer of service partner heb je nodig, is deze beschikbaar en/of gecertificeerd, moeten er onderdelen worden besteld of liggen deze op voorraad, moet je rekening houden met houdbaarheid van producten aan boord, etc? Na afronding van de werkzaamheden ontvang je een rapportage van de Service Engineer en zorg je dat alle eventuele vervolgacties worden opgevolgd. De gemaakte kosten boek je op het project, waarna je het dossier overdraagt aan de facturatieafdeling. Binnen de afdeling Service Coördinatie leg je verantwoording af aan de Teamleader Service Coordination. Concreet zijn je werkzaamheden:
*
aannemen van serviceverzoeken;
- inplannen en aansturen van Service Engineers en service partners;
- overleggen met verschillende partijen en afdelingen;
- administratieve registratie in ons ERP systeem ter voorbereiding en na afronding van de klus;
- samen met de andere Service Coördinatoren optimaliseren van kwaliteit en klanttevredenheid.

**Vindingrijke planner die zorgt dat het altijd goedkomt**
Natuurlijk zorg je ervoor dat alle service
- en onderhoudswerkzaamheden goed geregeld zijn. Toch kan het voorkomen dat je te maken krijgt met onverwachte tegenvallers. De vlucht die je voor je collega had geregeld is geannuleerd, de schepen zijn vertraagd door slechte weersomstandigheden of een onderdeel dat je besteld had wordt later geleverd dan verwacht. Situaties die vragen om stressbestendigheid, flexibiliteit en vindingrijkheid. Op dit soort momenten ben jij in staat helder na te denken over hoe je dit zo efficiënt mogelijk kunt oplossen. Je hebt contact met nationale en internationale partijen, je hebt daardoor te maken met verschillende tijdzones. Je houdt in deze baan veel ballen tegelijkertijd in de lucht, het is dan ook belangrijk dat je planmatig en gestructureerd werkt. Vanzelfsprekend heb je in deze rol een klantgerichte instelling, maar tegelijkertijd vergeet je nooit onze eigen bedrijfsbelangen en bewaak je de marges. Verder vragen we van je:

- een HBO-opleiding en/of een aantal jaren relevante werkervaring in de branche;
- enige technische kennis en/of affiniteit met techniek is wenselijk;
- goede beheersing van MS Office-programma’s;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis van een de Duitse taal is een pre;
- bereid zijn om mee te draaien in pool van storingsdiensten.

**Uitdagende baan**
Als je bij ons als Service Coördinator aan de slag gaat, betekent dit dat je kiest voor een baan in een internationale werkomgeving met veel dynamiek waarbij geen enkele dag hetzelfde is. We zijn een platte organisatie met korte lijnen, waar we allemaal gaan voor het beste resultaat en iedereen bereid is elkaar te helpen. Verder bieden we je:

- Arbeidsvoorwaarden die in overeenstemming zijn met je verantwoordelijkheden
- Leuke collega’s in het team
- Een organisatie met korte lijnen waarin beslissingen snel genomen kunnen worden
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen de organisatie.
- Minimaal 25 vakantiedagen per kalenderjaar (op fulltime basis)
- Extra verlofdagen als je niet ziek wordt
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.

**Zin om bij ons als Service Coördinator aan de slag te gaan?**

**Even voorstellen: wij zijn Alphatron Marine**
De ontwikkelingen in de maritieme wereld gaan snel. Heel snel. Maar wij gelukkig ook. Wij zijn er om bedrijven te helpen met innovatieve oplossingen die beter aansluiten op de technologie en mogelijkheden van vandaag de dag. Wij creëren oplossingen waar de markt om vraagt en die schepen nodig hebben. Wij zijn Alphatron Marine. Een gerenommeerde leverancier van geïntegreerde brugoplossingen, vertegenwoordiger van d