Bachelor - Second Line Officer - Bilingue

il y a 5 jours

SintPietersWoluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

**Description de l’entreprise**

Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.

En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, exerce un rôle central pour améliorer notre cadre de vie et répondre aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

L'Agence est un organisme para régional placé sous l'autorité du ministre de tutelle du Gouvernement de la Région.

**Description de la fonction**

L'activité commerciale de Bruxelles Propreté compte aujourd'hui plusieurs milliers de commerces, entreprises, écoles et associations actives à Bruxelles.

Au sein de notre service commercial (plus particulièrement du team Second Line) et sous la direction de votre hiérarchie:

- Vous prenez en charge la résolution des incidents transmis vers la « second line »,
- Vous vous assurez que les plaintes sont enregistrées,
- Vous récoltez l'ensemble des informations disponibles,
- Vous analysez les root causes,
- Vous proposez des plans d'actions globaux basés sur des actions correctrices et des actions préventives,
- Vous faites des propositions d'améliorations (outils, process.),
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service,
- Vous collaborez efficacement avec les délégués commerciaux, vos collègues du département Customer care et les autres départements impliqués (opérationnel, recouvrement, IT...).
- Vous soutenez vos collègues quand le besoin s'en fait ressentir,
- Vous réalisez des reportings sur le traitement des incidents,
- Vous participez activement au maintien des clients existants en volume et valeur,
- Vous contribuez à l'amélioration continue des systèmes de gestion des plaintes.

**Description du profil**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor obtenu dans l'enseignement belge ou d'une équivalence de diplôme obtenu à l'étranger délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles ou de la Communauté flamande,
- Vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire,
- Vous êtes flexible,
- Vous avez une expérience dans la gestion de clients,
- Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion,
- Vous êtes «Problem solver» et orienté-e solution,
- Rigoureux-se, structuré-e et avez une forte capacité d'adaptation,
- Vous pouvez vous prévaloir d'un grand sens de l'initiative et d'assertivité,
- Vous êtes soucieux-se du respect des deadlines,
- Vous êtes un-e excellent-e communicateur-trice, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez une très bonne orthographe,
- Vous avez une parfaite connaissance du français et du néerlandais. L'anglais est un atout
- Vous manœuvrez avec aisance entre différents systèmes (CRM, middle office...) et vous vous y connaissez dans la suite bureautique Windows,
- Si vous pensez pouvoir améliorer quelque chose dans le processus, vous n'hésitez pas à le faire savoir à vos collègues,
- Vous restez calme et professionnel-le dans les moments chargés,
- Vous êtes doté-e d'un esprit d'équipe, d'une grande motivation et d'enthousiasme,
- Vous êtes conscient-e de représenter l'Agence,
- Vous êtes respectueux-se des horaires et des procédures,
- Vous êtes doté-e d'une curiosité intellectuelle et avez une bonne résistance au stress

**Avantages du poste**

**Nous vous offrons**

Bruxelles-propreté vous offre un contrat à durée déterminée de 2 ans correspondant au barème de bachelor/graduat.

Ce package salarial est assorti de nombreux avantages extra-légaux et interventions du service social, notamment:
- congés payés (double pécule de vacances)
- prime de fin d'année
- chèques repas
- prime de productivité
- prime à la vie chère pour les habitants de Bruxelles
- assurance hospitalisation (gratuite pour l'intéressé-e et intervention pour le noyau familial)
- libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB
- Possibilité de télétravail
- Une simulation salariale pourra vous être communiquée sur demande

**Informations supplementaires**

Lieu de travail Woluwe-Saint-Pierre, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
**Intéressé**-e?

  • Gestion de Projet Event

    il y a 1 semaine

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique THE RED LINE Temps plein

    Description de l’entreprise The Red Line est une société active dans le marketing opérationnel pour le secteur de l'automobile. Nous mettons en place des events, des opérations logistiques, des plateformes de gestion de leads,... Description de la fonction A la recherche de la perle! Nous avons un poste pour vous au sein de l'équipe The Red Line!...

  • Customer First Line Officer

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...

  • Collaborateur RH

    il y a 5 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique CPAS DE WOLUWE-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Le CPAS de Woluwe-Saint-Pierre **Description de la fonction **Un/Une collaborateur(trice) RH pour le département des Ressources humaines. Contrat à temps plein à durée indéterminée. La fonction principale consiste en la gestion des recrutements et des formations. Un travail d'équipe est également demandé dans le...

  • Bachelor - Trainer - Opleider.ster

    il y a 4 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de dienst HR Learning, sta je in voor: De educational engineering van de modules waarvan je de referentiepersoon bent, Inclusief: - Het houden van analyses van opleidingsbehoeften, in samenwerking met de attachee Learning Developer en de ad hoc-contacten van het Agentschap; - Het opzetten van pedagogische dispostieven, in...

  • Payroll & HR Bp Officer

    il y a 7 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Betuned Temps plein

    **Contrat CDI ou 4/5 sur Woluwé St-Lambert** Nous recrutons un profil ayant déjà une première expérience dans la gestion de payroll car vous serez responsable du payroll d'une PME, et qui aura une fonction mixte entre la gestion payroll et différents projets HR (50 % du temps). Idéalement profil bilingue ou bon niveau dans la seconde langue...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    ProUnity groeit snel en zoekt toffe nieuwe collega’s. Groei jij met ons mee? Als matchmaker helpen wij bedrijven en overheidsdiensten vlot extern talent te vinden en te beheren. Wij groeien snel en daar hoort natuurlijk gezond beheer bij van ons bedrijf. Ben je een duizendpoot en is **Office Management, Administratie en HR **je ding? Lees dan snel...

  • IT Information Security Officer

    il y a 5 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a rapidly growing FinTech company, with a great entrepreneurship culture and a digital “scale-up” spirit. Its main mission is to reinvent the cohesion of employees using new technologies. Due to the constant growth of the company based in Woluwé-Saint-Pierre, we are looking for a talented: **IT **Information Security Officer As an IT...

  • Administration Officer

    il y a 5 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - Finance and accounting administration** - Assist accounting firm representative (2 days a month on site) and ensure timely planning and delivery of all financial data and documents - Prepare and send invoicing following the VAT process, prepare payments and manage the bank accounts - Daily monitoring of Team members’ budget-related...

  • Finance en Admin Officer

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique proUnity Temps plein

    ProUnity groeit snel en zoekt toffe nieuwe collega’s. Groei jij met ons mee? Als matchmaker helpen wij bedrijven en overheidsdiensten vlot extern talent te vinden en te beheren. Wij groeien snel en daar hoort natuurlijk gezond beheer bij van ons bedrijf. Zijn financieel beheer, administratie en HR je ding? Lees dan snel verder! Deze job geeft jou de...

  • Drietalig Office Management Assistant Te Brussel

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Wil je deel uitmaken van een jong, dynamisch en ambitieus marketingsteam in center in hartje Brussel? Dan ben je voor een nieuwe uitdaging aan het juiste adres! Jouw taken: - Beheer van de dagelijkse oproepen van de marketingafdeling. - Assistent van de Marketing Directeur: beheer en schrijven van diverse mails, memo’s, beheer van...

  • Customer Relationship Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    Functieomschrijving Welkom in de toekomst van extern talent. - Je wilt méér. En terecht, want je verdient beter dan de klassieke HR-job! _ Want genoeg is genoeg. And you only live once. Je houdt van rekrutering, contact met klanten, en je ondersteunt hen met plezier. Je bent een “pro” in dossierbeheer en communicatie, denkt oplossingsgericht. En...

  • Accueil Et Assistant(E) Administratif(Ve)

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique VICTOR H Temps plein

    Victor H est une société de gestion immobilière syndic au service de ses clients dans la région Bruxelles et du Brabant Wallon. Victor H a été fondé en 2011 et compte actuellement 15 employés. Afin de supporter le bon développement de l’entreprisenous recherchons **un(e) Responsable Accueil et Assistant(e) de gestion en Copropriété** en contrat...

  • Allround IT Specialist

    il y a 2 semaines

    Sint-Martens-Latem, Flandre, Belgique LGA IT Temps plein

    Allround IT Specialist Gepassioneerd door het verder helpen van gebruikers met al hun vragen en problemen? Kan je goed zelfstandig werken? Maar kom je tegelijk ook graag in een team terecht? Wil je werkzekerheid? Lees dan verder Want onze klant is een marktleider in de energiesector. Hierdoor blijven ze steeds actief. Om goede service te kunnen aanbieden,...

  • First Line Support Manager

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Groep S Temps plein

    Description **We zijn op zoek naar een First Line Support Manager** Heb je een passie voor het bedienen van interne en externe klanten en hou je van technische IT? Kom dan bij ons werken op de afdeling Product IT Support als First Line Support Manager. **Beschrijving** Als Manager van het First Line Support team, stuur je het team aan dat het aanspreekpunt...

  • Accueil Et Assistant(E) Administratif(Ve)

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique VICTOR H Temps plein

    Victor H est une société de gestion immobilière syndic au service de ses clients dans la région Bruxelles et du Brabant Wallon. Victor H a été fondé en 2011 et compte actuellement 15 employés. Afin de supporter le bon développement de l’entreprisenous recherchons **un(e) Responsable Accueil et Assistant(e) de gestion en Copropriété** en contrat...

  • Hotel Front Office Shift Leader

    il y a 4 semaines

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Tangla Hotel Brussels Temps plein

    Under the general guidance of the Reception Manager, and in line with Tangla Policies and Procedures, the shift leader is responsible for supervision, co-ordination and training of all reception agents, guest relation officers and airport desk agents. The shift leader will also participate in clerical duties connected with arriving, in-house and departing...

  • Office Manager

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Secretary Plus wordt Bright Plus! Bij Bright Plus doen we waar we het best in zijn: jou aan een job helpen die je op het lijf is geschreven. Hoe? Door jou zo goed mogelijk te leren kennen, een heldere werkwijze te hanteren en altijd op de lange termijn te denken. Wij lanceren of versnellen je carrière met jobaanbiedingen, trainingen en...

  • Team Leader Contact Center

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Leeuw, Belgique Fnac Vanden Borre Temps plein

    **Profil**: - Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bachelor et bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire. - Vous êtes bilingue français / néerlandais. Vous avez une connaissance approfondie d'Excel et Access - Toujours à l’écoute, vous savez coacher une équipe. - Vous êtes bon communicateur, efficient,...

  • Project Consultant

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Outsourcing Solutions NV Temps plein

    **Omschrijving**: Als **Project Consultant** ga je met een **vast contract op projectbasis** aan de slag bij bedrijven in **regio Brussel. **Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en sector wijzigen per opdracht. Bovendien maak je deel uit van Bright Plus Outsourcing Solutions en beschik je over...

  • Gestionnaire de Stocks

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique COMMUNE DE WOLUWÉ-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre administration communale à Woluwe-Saint-Pierre se développe à l'image d'une administration moderne. Le citoyen joue un rôle central, il est à la base de notre raison d'être. Plus de 600 collaborateurs motivés et compétents sont au service de plus de 41.000 habitants de la Commune. **Description de la...