Bachelor - Second Line Officer - Bilingue

il y a 2 semaines

SintPietersWoluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

**Description de l’entreprise**

Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.

En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, exerce un rôle central pour améliorer notre cadre de vie et répondre aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

L'Agence est un organisme para régional placé sous l'autorité du ministre de tutelle du Gouvernement de la Région.

**Description de la fonction**

L'activité commerciale de Bruxelles Propreté compte aujourd'hui plusieurs milliers de commerces, entreprises, écoles et associations actives à Bruxelles.

Au sein de notre service commercial (plus particulièrement du team Second Line) et sous la direction de votre hiérarchie:

- Vous prenez en charge la résolution des incidents transmis vers la « second line »,
- Vous vous assurez que les plaintes sont enregistrées,
- Vous récoltez l'ensemble des informations disponibles,
- Vous analysez les root causes,
- Vous proposez des plans d'actions globaux basés sur des actions correctrices et des actions préventives,
- Vous faites des propositions d'améliorations (outils, process.),
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service,
- Vous collaborez efficacement avec les délégués commerciaux, vos collègues du département Customer care et les autres départements impliqués (opérationnel, recouvrement, IT...).
- Vous soutenez vos collègues quand le besoin s'en fait ressentir,
- Vous réalisez des reportings sur le traitement des incidents,
- Vous participez activement au maintien des clients existants en volume et valeur,
- Vous contribuez à l'amélioration continue des systèmes de gestion des plaintes.

**Description du profil**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor obtenu dans l'enseignement belge ou d'une équivalence de diplôme obtenu à l'étranger délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles ou de la Communauté flamande,
- Vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire,
- Vous êtes flexible,
- Vous avez une expérience dans la gestion de clients,
- Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion,
- Vous êtes «Problem solver» et orienté-e solution,
- Rigoureux-se, structuré-e et avez une forte capacité d'adaptation,
- Vous pouvez vous prévaloir d'un grand sens de l'initiative et d'assertivité,
- Vous êtes soucieux-se du respect des deadlines,
- Vous êtes un-e excellent-e communicateur-trice, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez une très bonne orthographe,
- Vous avez une parfaite connaissance du français et du néerlandais. L'anglais est un atout
- Vous manœuvrez avec aisance entre différents systèmes (CRM, middle office...) et vous vous y connaissez dans la suite bureautique Windows,
- Si vous pensez pouvoir améliorer quelque chose dans le processus, vous n'hésitez pas à le faire savoir à vos collègues,
- Vous restez calme et professionnel-le dans les moments chargés,
- Vous êtes doté-e d'un esprit d'équipe, d'une grande motivation et d'enthousiasme,
- Vous êtes conscient-e de représenter l'Agence,
- Vous êtes respectueux-se des horaires et des procédures,
- Vous êtes doté-e d'une curiosité intellectuelle et avez une bonne résistance au stress

**Avantages du poste**

**Nous vous offrons**

Bruxelles-propreté vous offre un contrat à durée déterminée de 2 ans correspondant au barème de bachelor/graduat.

Ce package salarial est assorti de nombreux avantages extra-légaux et interventions du service social, notamment:
- congés payés (double pécule de vacances)
- prime de fin d'année
- chèques repas
- prime de productivité
- prime à la vie chère pour les habitants de Bruxelles
- assurance hospitalisation (gratuite pour l'intéressé-e et intervention pour le noyau familial)
- libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB
- Possibilité de télétravail
- Une simulation salariale pourra vous être communiquée sur demande

**Informations supplementaires**

Lieu de travail Woluwe-Saint-Pierre, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
**Intéressé**-e?

  • Bachelor - Second Line Officer - Bilingue

    il y a 5 jours

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

    **Description de l'entreprise**Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...

  • Customer First Line Officer

    Il y a 2 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...

  • Customer First Line Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie: - Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten; - Je registreert en categoriseert alle aanvragen; - Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën):...

  • Collaborateur RH

    Il y a 2 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique CPAS DE WOLUWE-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Le CPAS de Woluwe-Saint-Pierre **Description de la fonction **Un/Une collaborateur(trice) RH pour le département des Ressources humaines. Contrat à temps plein à durée indéterminée. La fonction principale consiste en la gestion des recrutements et des formations. Un travail d'équipe est également demandé dans le...

  • Executive Assistant to The CEO

    il y a 3 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Care4You Temps plein

    Our client is a boutique International public affairs consultancy. They specialise in geopolitical counselling and their clients are governments and large global corporations. They have several offices in Europe including one in Brussels (6 staff). As part of their growth, they are today looking for an Executive Assistant to support the CEO and the team...

  • Bachelor - Trainer - Opleider.ster

    Il y a 2 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de dienst HR Learning, sta je in voor: De educational engineering van de modules waarvan je de referentiepersoon bent, Inclusief: - Het houden van analyses van opleidingsbehoeften, in samenwerking met de attachee Learning Developer en de ad hoc-contacten van het Agentschap; - Het opzetten van pedagogische dispostieven, in...

  • Bachelor - Trainer - Opleider.ster

    il y a 7 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de dienst HR Learning, sta je in voor: De educational engineering van de modules waarvan je de referentiepersoon bent, Inclusief: - Het houden van analyses van opleidingsbehoeften, in samenwerking met de attachee Learning Developer en de ad hoc-contacten van het Agentschap; - Het opzetten van pedagogische dispostieven, in...

  • Bachelor - Trainer - Opleider.ster

    il y a 1 semaine

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij de dienst HR Learning, sta je in voor: De educational engineering van de modules waarvan je de referentiepersoon bent, Inclusief: - Het houden van analyses van opleidingsbehoeften, in samenwerking met de attachee Learning Developer en de ad hoc-contacten van het Agentschap; - Het opzetten van pedagogische dispostieven, in...

  • Customer First Line Officer

    il y a 5 jours

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...

  • Customer First Line Officer

    il y a 5 jours

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...

  • Payroll & HR Bp Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Betuned Temps plein

    **Contrat CDI ou 4/5 sur Woluwé St-Lambert** Nous recrutons un profil ayant déjà une première expérience dans la gestion de payroll car vous serez responsable du payroll d'une PME, et qui aura une fonction mixte entre la gestion payroll et différents projets HR (50 % du temps). Idéalement profil bilingue ou bon niveau dans la seconde langue...

  • Office Manager

    il y a 3 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    ProUnity groeit snel en zoekt toffe nieuwe collega’s. Groei jij met ons mee? Als matchmaker helpen wij bedrijven en overheidsdiensten vlot extern talent te vinden en te beheren. Wij groeien snel en daar hoort natuurlijk gezond beheer bij van ons bedrijf. Ben je een duizendpoot en is **Office Management, Administratie en HR **je ding? Lees dan snel...

  • Underwriter Financial Lines

    il y a 5 jours

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique HDI Global Specialty SE, Belgisch bijkantoor Temps plein

    HDI Global Specialty SE is een wereldwijd toonaangevende verzekeraar. De maatschappij biedt op maat gemaakte verzekeringsoplossingen voor bedrijven en professionelen via een netwerk dat meer dan 150 landen bestrijkt. In België legt HDIGlobal Specialty SE zich met 14 ervaren collega's toe op polissen Beroepsaansprakelijkheid voor IT-bedrijven, intellectuele...

  • Onderschrijver Financial Lines

    il y a 5 jours

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Axis Temps plein

    Onze klant is een expert in industriële verzekeringen die op zoek is naar een nieuwe collega die als onderschrijver voor hun Financial Lines oplossingen aan de slag wil gaan.Heb jij zin om jouw carrière een boost te geven & kan je jezelf terugvinden in onderstaand profiel? Solliciteer vandaag nog**Description**Als Onderschrijver Financial Lines ben je oa....

  • Onderschrijver Financial Lines

    Il y a 2 mois

    Bruxelles Woluwe-Saint-Pierre, Belgique Axis Temps plein

    Onze klant is een expert in industriële verzekeringen die op zoek is naar een nieuwe collega die als onderschrijver voor hun Financial Lines oplossingen aan de slag wil gaan. Heb jij zin om jouw carrière een boost te geven & kan je jezelf terugvinden in onderstaand profiel? Solliciteer vandaag nog! **Description** Als Onderschrijver Financial Lines ben...

  • Administration Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - Finance and accounting administration** - Assist accounting firm representative (2 days a month on site) and ensure timely planning and delivery of all financial data and documents - Prepare and send invoicing following the VAT process, prepare payments and manage the bank accounts - Daily monitoring of Team members’ budget-related...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique ProUnity Temps plein

    Functieomschrijving Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we...

  • (Junior) Underwriter Financial Lines

    Il y a 2 mois

    Bruxelles Woluwe-Saint-Pierre, Belgique HDI Global Specialty SE, Belgisch bijkantoor Temps plein

    HDI Global Specialty SE is een wereldwijd toonaangevende verzekeraar. De maatschappij biedt op maat gemaakte verzekeringsoplossingen voor bedrijven en professionelen via een netwerk dat meer dan 150 landen bestrijkt. In België legt HDI Global Specialty SE zich met 14 ervaren collega's toe op polissen Beroepsaansprakelijkheid voor IT-bedrijven, intellectuele...

  • Accueil Et Assistant(E) Administratif(Ve)

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique VICTOR H Temps plein

    Victor H est une société de gestion immobilière syndic au service de ses clients dans la région Bruxelles et du Brabant Wallon. Victor H a été fondé en 2011 et compte actuellement 15 employés. Afin de supporter le bon développement de l’entreprisenous recherchons **un(e) Responsable Accueil et Assistant(e) de gestion en Copropriété** en contrat...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique PROUNITY Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...