Réceptionniste (H/F)
il y a 2 semaines
ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.
La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l'équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l'hôtel.
En tant que réceptioniste voici les tâches qui vous seront demandées:
Le réceptionniste est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
Accueil et information des clients
Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.
Service clientèle
- S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
- Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d'un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
- S’assurer du parfait respect des normes et standards
- Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
- Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
- Upselling
- Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l’hôtel
- Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
- Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
**- Traiter les départs des clients**: s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client
Gérer les situations particulières
- Les changements de chambres
- Résoudre les problèmes
- S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
**- Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel**: évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client
Organisation et administration
- Connaissance de toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes.
- Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu'il s'agit de travailler avec l'équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
- Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.
Communication
- Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention,)
- Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
- Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit,)
- Noter et transmettre les messages pour les clients absents
- Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
- Communiquer les informations aux départements / personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
- Informer l'équipe de tout événement spécial ou de la présence d'invités VIP dans l'hôtel, que ce soit pour un événement ou pour un séjour
- Maintenir la base de données
- Répondre aux questions et commentaires des clients
- Complète et transmet le rapport MOD à la fin du shift
Sécurité et propreté
- S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
- Être attentif au niveau des flux de personnes
- Executive Lounge - S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’Executive Lounge - Mise en place, réapprovisionnement et débarrassage des buffets.
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Réceptionniste (H-f-x)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible. Notre client est une société **fiduciaire** d'une...
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Réceptionniste (H/F)/x)
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinPour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Notre client est une société située dans la région de Liège...
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Receptionist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Temps plein**Robert Half** est actuellement à la recherche d'un **Réceptionniste français/néerlandais/anglais (H/F/X)** pour l'un de ses clients situés près de **la gare du Midi.** Notre client est un leader mondial des services collectifs et un acteur majeur de la **transition écologique.** En tant que **Réceptionniste français/néerlandais/anglais...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Hôtel Le Plaza Bruxelles Temps plein**Réceptionniste H/F **Notre société** Hôtel de luxe, fleuron de l’hôtellerie Bruxelloise, notre politique est basée sur l’accueil personnalisé, le bien être de nos clients et un service haut de gamme. L’Hôtel Le Plaza se situe au cœur de Bruxelles et dispose de 190 chambres, 10 salles de séminaires dont un théâtre et...
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Réceptionniste Tournant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique PV EXPLOITATION BELGIQUE Temps plein**Description de l’entreprise **L' ADAGIO Brussels Aparthotel **recherche recherche 1 « **Réceptionniste tournant (H/F/X) pour l'Adagio Access Brussels Europe. **» **ADAGIO Brussels Aparthotel **s'adapte à vos besoins, et à vos envies. Les gammes d'aparthotels sont pensées pour vous correspondre et vous apporter un maximum de confort: Trouvez celle...
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Réceptionniste (H/F)/d)
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MEININGER Hotels Temps plein**RÉCEPTIONNISTE (H/F/D)**: **MEININGER Hotel Bruxelles City Center**: **Nous recherchons un/ une réceptionniste (h/f/d) en CDI.** **LES HÔTELS MEININGER**: MEININGER est un produit au style unique déjà présent dans de nombreuses villes européennes, qui allie service et confort avec une décoration d'intérieure moderne et tendance. Les espaces...
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Réceptionniste
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Tempo-Team Temps pleingroupe de fonction Administration- - référence DUOTT-1253316 offre d'emploi En tant que réceptionniste h/f, vos tâches seront les suivantes: - Vous jonglez avec les réseaux sociaux - Vous accueillez les clients...**expérience**: -
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Réceptionniste (H/F)/x
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique RAS EUROPE Temps plein**Description de la fonction **L'hôtel « MAS Résidence **» est situé dans le quartier européen à Bruxelles et recherche un **réceptionniste (h/f/x)** **Tâches**: - Accueil des clients - Faire les Check-in/Check-out - Répondre au téléphone Contrôler les entrées et les sorties - Gestion des réseaux sociaux **Description du profil** - Qui a un...
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Réceptionniste
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps pleinAfin de compléter l'équipe de réception existante, l'hôtel Van der Valk Congrès Liège est à la recherche d'un réceptionniste (H/F) Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients. Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien. **Description de fonction**: - Check-in /...
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Réceptionniste
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps pleinAfin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F) Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients. Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien. **Description de fonction**: - Check-in / Check-out - facturation,...
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Réceptionniste(H/F)/x) (H/F)/x
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique TOP BEDFORD Temps plein**Description de l’entreprise **Bedford Hôtel & Congress Centre, 3 étoiles Sup, 312 chambres, 15 salles de séminaire, situé en plein coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place, est à la recherche d'un(e) réceptionniste ( h/f/x). **Description de la fonction** **Tâches**: - Accueil des clients - Check in et check out du client - Information...
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Réceptionniste (H/F)
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Welcome at Work Temps plein*** Nous sommes à la recherche de **Welcome Manager **(Réceptionniste H/F/X) qui aiment travailler en équipe, qui ont le sens du service et qui aiment le contact humain Le **Welcome Manager** est responsable des activités d'animations et des services dans un immeuble de bureaux. Le **Welcome Manager **est également responsable de la gestion et de la...
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Receptionniste Lem Interim
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique LEM Intérim Temps plein108915 - GRIVEGNEE (LIEGE) Modifier l'offre **Intro**: Pour notre agence LEM intérim située à Liège, nous cherchons un réceptionniste (H/F/X). **Fonction**: - Administration - Réceptionniste **Votre fonction**: Vous accueillez et orientez les personnes qui se présentent à l’agence. Vous réceptionnez et distribuez les appels...
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Réceptionnist (H/F)/x
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ALGEMENE CENTRALE BRUSSEL-VLAAMS BRABANT Temps plein**Description de l’entreprise **- La FGTB est partout : dans les entreprises, services et institutions, tant au niveau privé que public. En plus, un réseau de bureaux régionaux et locaux sont à la disposition de nos membres. La FGTB se compose de différentes centrales, dont La Centrale Générale. _ - La Centrale Générale - FGTB, qui compte plus de...
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Receptionniste Hôtel
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Ago Liège Temps plein**AGO Jobs & HR** (Liège) est votre spécialiste RH qui vous aide à trouver l'emploi idéal. Grâce à notre réseau d'agences et notre expérience nous vous accompagnons professionnellement sur le marché du travail. Pour l'un de nos clients à Liège, nous sommes à la recherche de receptionniste hôtel (H/F/X) pour rejoindre son équipe ! Vos tâches...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Ago Liège Temps pleinAGO Jobs & HR (Liège) est votre spécialiste RH qui vous aide à trouver l'emploi idéal. Grâce à notre réseau d'agences et notre expérience nous vous accompagnons professionnellement sur le marché du travail. Pour l'un de nos clients à Liège, nous sommes à la recherche de receptionniste hôtel (H/F/X) pour rejoindre son équipe ! **Description du...
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Réceptionniste de Nuit
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MEININGER Hotels Temps plein**RÉCEPTIONNISTE DE NUIT (H/F/D)**: **MEININGER Hotel Bruxelles City Center**: **Nous recherchons un/ une r**_é_**ceptionniste de nuit (h/f/d) en CDI.** **Temps Plein** **LES HÔTELS MEININGER**: MEININGER est un produit au style unique déjà présent dans de nombreuses villes européennes, qui allie service et confort avec une décoration d'intérieure...
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Front-desk Receptionist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ATLAS HOTEL BRUSSELS Temps plein**Description de l’entreprise Si vous êtes motivé à rejoindre une équipe dynamique, aimez être au contact d'une clientèle internationale, êtes rigoureux et précis dans vos tâches, maîtrisez au moins 3 langues et recherchez un emploi mi-temps, n'hésitez pas, ce poste est fait pour vous. Atlas Hotel Brussels rue du vieux marché aux grains 30 1000...
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Réceptionniste Automobile
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Peps interim Temps pleinPeps Interim Tournai recherche un réceptionniste poids lourds(hxf) pour un de ses clients, une concession automobile. En tant que **réceptionniste poids lourds (h/f/x)**, vous êtes notamment en charge des tâches suivantes: - Vous accueillez et conseillez les clients ; - Vous planifiez les réparations et entretiens des poids lourds ; - Vous préparez...
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Réceptionniste (Mi-temps) - Fr/nl - (H/F)/x
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein**Votre défi**: - Accueillir, enregistrer et guider les visiteurs - Gérer le téléphone et transférer les appels - Gérer la réception du courrier externe et interne - Assurer la gestion des mails - Classer, archiver et scanner - Réaliser des appels micros - Inscrire de nouveaux clients - Faire les échanges et retours de marchandises - Aider les...