Personeelslid Callcenter

Functieomschrijving

Net Brussel haalt het afval op bij meer dan 19.000 handelszaken, bedrijven, scholen en verenigingen actief in Brussel.

Bij de dienst SUPCC (Support Citoyens Clients) en onder de leiding van je hiërarchie, verwerk je de telefoonoproepen van de professionele klanten en burgers.

Je vervult daartoe volgende taken:

- Je informeert de bevolking, bedrijven en handelszaken over de verschillende diensten die Net Brussel aanbiedt;
- Je beheert de bijzondere ophalingen (bijv. grofvuil, bouwafval, chemisch en/of gevaarlijk afval, plaatsing en afhaling van grote containers, etc.);
- Je bezorgt de informatie tijdig, registreert de afspraken en eventuele klachten;
- Je verstrekt informatie over de sorteerinstructies en meer bepaald in het kader van de sorteerverplichting van voedingsafval.

De dienst bestaat momenteel uit 10 personen en is operationeel van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 16.00 uur.

Profiel
- Je hebt een diploma lager of hoger secundair onderwijs behaald in het Belgisch onderwijs of een niveau-erkenning of specifieke erkenning van een buitenlands diploma
- Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans
- Je hebt een zeer goede mondelinge vaardigheid
- Je communiceert vlot, intern en extern
- Je bent vertrouwd met de IT-supports en -programma’s, specifiek voor je functie alsook de klassieke (Word, Outlook) en eigen aan het Agentschap
- Je bent empathisch en discreet
- Een vorige ervaring in een callcenter is een troef

Je kwaliteiten
- Je bent georganiseerd, nauwkeurig, zelfstandig, punctueel, toegewijd
- Je bent een teamplayer, je hebt een grote motivatie en enthousiasme
- Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt
- Je respecteert de klanten, hiërarchie en collega’s
- Je respecteert de uurroosters en procedures
- Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig

Jobgerelateerde competenties
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst van 2 jaar, met een voordelig loonpakket volgens het barema.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen:

- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques van 8 euro per gepresteerde dag
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel

Daarbij komen ook tegemoetkomingen van de Sociale dienst:

- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- Tegemoetkoming voor apothekerskosten
- Tegemoetkoming voor diverse kosten zoals bril, tandprothesen,
- Tegemoetkoming voor een sport
- of cultuurabonnement

Mogelijkheid van telewerk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.

Plaats tewerkstelling

1150 SINT-PIETERS-WOLUWE