Customer Incident Management Specialist
il y a 1 semaine
Functieomschrijving
Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.
In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.
Meer specifiek:
- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt geregistreerd;
- Je verzamelt alle beschikbare informatie om de situatie te begrijpen en rapporteert deze correct aan de betrokken diensten;
- Je analyseert de oorzaak van de dysfunctie en neemt contact op met de betroffen diensten om zo snel mogelijk een oplossing te vinden (*);
- Je neemt contact op met de commercieel afgevaardigden, je collega's van de Klantenafdeling (Customer Care), de andere betrokken diensten (operationeel, invordering, IT, enz.) en werkt efficiënt met hen samen;
- Je zorgt ervoor dat de aanvraag van de handelaar zo snel mogelijk door de bevoegde diensten wordt behandeld;
- Je informeert de klant over het gevolg dat intern aan zijn klacht wordt gegeven.
Meer in het algemeen:
- Je stelt globale actieplannen voor op basis van corrigerende en preventieve maatregelen;
- Je doet verbeteringsvoorstellen (instrumenten, processen, enz.);
- Je maakt reportings van de incidentenbehandeling;
- Je werkt actief mee aan de toename van het klantenbestand en aan de kwaliteit van de verstrekte dienst;
- Je werkt mee aan de continue verbetering van de klachtenbeheersystemen.
- (*) Bijvoorbeeld:_
- Als het probleem een niet-ontvangen factuur betreft, contacteer je je collega's om een duplicaat naar de handelaar te sturen.
- Als het gaat om handelsafval dat niet is opgehaald, contacteer je de Operationele dienst opdat zo snel mogelijk een inhaalophaling wordt ingepland
Profiel
- Je hebt een bachelordiploma, behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning van een buitenlands diploma afgeleverd de Federatie Wallonië-Brussel of de Vlaamse Gemeenschap.
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans (mondeling en schriftelijk). De kennis van het Nederlands is troef.
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en een goed prioriteitenbeheer.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en in klantenbeheer.
- Je bent flexibel, klant
- en oplossingengericht, empathisch en communicatief.
- Je hebt een grote luisterbereidheid, analysevaardigheden en overtuigingskracht.
- Je bent stipt, gestructureerd en je beschikt over een groot aanpassingsvermogen.
- Het gelijktijdig gebruik van verschillende softwareprogramma's (CRM) gaat je vlot af.
- Je hebt zin voor initiatief en assertiviteit.
- Je respecteert deadlines en je bent nauwkeurig.
- Je bent dynamisch, enthousiast en een teamspeler.
Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 2 jaar volgens het barema van de graad van bachelor/graduaat.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen en tegemoetkomingen van de Sociale dienst, met name:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
- Telewerk mogelijk
- Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag._
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Technical Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Peraton Temps plein**Responsibilities**: What you'll do: Provide Command, Control, Communications, Computers and Information Management (C4IM) Support. - Support End-users with Microsoft Windows NIPR/SIPR desktops, laptops, printers & scanners. - Primary point of contact for processing VIP 119/trouble tickets assigned to the USAG Information Management Office (IMO) group. -...
-
IT Onsite Technician L2
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Hemmersbach GmbH & Co. KG Temps pleinOnsite level 2 IT support for your users in hardware and software problems - Belgium - Woluwe-Saint-Pierre, - Professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Flat hierarchies- Health insurance- Internal career development- Meal voucher- Phone allowance- Trusted working hours- Unlimited employment contract**Your skills**: - Languages : Dutch,...
-
Customer Communications Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Customer Specialist
il y a 3 semaines
Sint-Truiden, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **gedreven Customer Specialist.** Robert Half is momenteel op zoek naar een **gedreven Customer Specialist.** Voor onze klant, een gerenommeerde en **sterk groeiende onderneming**, zoeken wij momenteel naar een gedreven en enthousiaste Customer Specialist Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en doe jij er...
-
Customer Success Associate
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Care Associate
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps pleinYour mission as a **CUSTOMER CARE ASSOCIATE **is to respond to the requests of our customers, beneficiaries and to provide support to the merchants in our network. **YOUR RESPONSIBILITIES** - Answering a wide range of questions: from customer support to technical questions about billing, to technical support for our affiliated merchants. - Assisting...
-
Customer Service Specialist Road
il y a 5 jours
Sint-Amands, Flandre, Belgique DSV Temps pleinTime Type: Full Time Customer Service Specialist Move forward as Customer Service Specialist Road at DSV in Puurs About the role As a Customer Service Specialist, you are 'single point of contact' for the DSV Key Account customers entrusted to you and as point of contact you manage all transport related questions and assignments in close consultation with...
-
Customer Care Executive
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** You will ensure that you can combine - The handling of the orders and follow up for the Clients - The Creation of the cards and follow up for our Beneficiaries/Employers - The onboardings of new and follow up of the existing Merchants - The follow up of complex customer cases and handle the quality of the customer journey with care **WHY...
-
Sales Account Manager Vlaanderen
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Sulzer Temps pleinWater-E702 Account Manager - Flow Equipment - Saint-Stevens-Woluwe, Belgium **At Sulzer, you are empowered to deliver superio results. As a pioneer in industry we have a proud heritage of innovation and continue to evolve for the future. Join our story and create your own impact by developing your expertise and building solutions that makes our lives...
-
HRsd Specialist I
il y a 2 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Labcorp Temps pleinHR Service Delivery Specialist 1 with Dutch **Main Responsibilities** - Providing HR administrative support for Belgium and Netherlands in Dutch language, as we as other EMEA countries using English, as appropriate - Serve as a central point of contact for employees and leaders for HR related inquires via a Case Management System and phone line - Provide...
-
Boutique Coffee Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Nestle Temps plein**Position Summary** - Where will you work? Nespresso boutique Louise & Woluwe - When will you start? ASAP - Type of contract: full time permanent contract We are currently looking for a Coffee Specialist. The Boutique Coffee Specialist will act as an ambassador for the Nespresso brand in the boutique welcoming, advising, and guiding clientele in their...
-
Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en streeft ernaar dé HR Expert van middelgrote ondernemingen te worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met oog op een vaste tewerkstelling. Ontdek de mogelijkheden die Talentus u kan bieden en neem contact op! **Functie**: Als customer service specialist kom je...
-
Marketing Specialist
il y a 7 jours
Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Arrow Electronics Temps plein**Position**: Marketing Specialist**:**Principal Accountabilities** - Responsible for the development of aligned marketing plans with vendors (and partners) - Interfacing with Product Vendors incl. quarterly planning, business reviews and attending regular vendor & customer calls/meetings - Align with the different marketing strategies of the vendors and...
-
Customer Relations Specialist
il y a 3 semaines
Sint-Gillis-Waas, Flandre, Belgique DP World Antwerp Temps pleinOver DP World DP World is een toonaangevende logistieke dienstverlener, met hoofdkantoor in Dubai. Ons wereldwijde netwerk omvat havens en terminals, logistieke parken en economische zones. In de Haven van Antwerpen baat DP World aan het Deurganckdok één van de grootste containerterminals uit. Hier worden gigantische containerschepen geladen en gelost,...
-
Customer Relations Specialist
il y a 4 semaines
sint-gillis-waas, Belgique DP World Antwerp Temps pleinOver DP World DP World is een toonaangevende logistieke dienstverlener, met hoofdkantoor in Dubai. Ons wereldwijde netwerk omvat havens en terminals, logistieke parken en economische zones. In de Haven van Antwerpen baat DP World aan het Deurganckdok één van de grootste containerterminals uit. Hier worden gigantische containerschepen geladen en gelost, en...
-
Customer Service Specialist
il y a 3 semaines
Sint-Amands, Flandre, Belgique GBfoods Belgium Temps pleinOnze Customer Service-afdeling beheert het volledige bestel- en leverproces voor de Benelux en exportmarkten. We streven naar een optimale bevoorrading en uitstekende klantenservice, met oog voor de bijbehorende KPI's. Heb jij interesse in supply chain, software implementaties en wil je bijdragen aan een steeds digitalere werkomgeving? Dan is onze vacature...
-
Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Amands, Flandre, Belgique GBfoods Belgium Temps pleinOnze Customer Service-afdeling beheert het volledige bestel- en leverproces voor de Benelux en exportmarkten. We streven naar een optimale bevoorrading en uitstekende klantenservice, met oog voor de bijbehorende KPI's. Heb jij interesse in supply chain, software implementaties en wil je bijdragen aan een steeds digitalere werkomgeving? Dan is onze vacature...
-
Customer Service Specialist
il y a 3 semaines
Sint-Amands, Flandre, Belgique GBfoods Belgium Temps pleinOnze Customer Service-afdeling beheert het volledige bestel- en leverproces voor de Benelux en exportmarkten. We streven naar een optimale bevoorrading en uitstekende klantenservice, met oog voor de bijbehorende KPI's. Heb jij interesse in supply chain, software implementaties en wil je bijdragen aan een steeds digitalere werkomgeving? Dan is onze vacature...
-
Bachelor - Second Line Officer - Bilingue
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein**Description de l’entreprise** Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté. En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...
-
Customer Experience Manager
il y a 1 semaine
Sint-Niklaas, Belgique ST Engineering iDirect Temps pleinOverview: ST Engineering iDirect is a global leader in satellite communications (satcom) providing technology and solutions that enable its customers to expand their business, differentiate their services and optimize their satcom networks. Through the 2019 merger with Newtec, a recognized industry pioneer, the combined business unites over 35 years of...
