Customer Incident Management Specialist
il y a 3 semaines
Functieomschrijving
Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.
In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.
Meer specifiek:
- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt geregistreerd;
- Je verzamelt alle beschikbare informatie om de situatie te begrijpen en rapporteert deze correct aan de betrokken diensten;
- Je analyseert de oorzaak van de dysfunctie en neemt contact op met de betroffen diensten om zo snel mogelijk een oplossing te vinden (*);
- Je neemt contact op met de commercieel afgevaardigden, je collega's van de Klantenafdeling (Customer Care), de andere betrokken diensten (operationeel, invordering, IT, enz.) en werkt efficiënt met hen samen;
- Je zorgt ervoor dat de aanvraag van de handelaar zo snel mogelijk door de bevoegde diensten wordt behandeld;
- Je informeert de klant over het gevolg dat intern aan zijn klacht wordt gegeven.
Meer in het algemeen:
- Je stelt globale actieplannen voor op basis van corrigerende en preventieve maatregelen;
- Je doet verbeteringsvoorstellen (instrumenten, processen, enz.);
- Je maakt reportings van de incidentenbehandeling;
- Je werkt actief mee aan de toename van het klantenbestand en aan de kwaliteit van de verstrekte dienst;
- Je werkt mee aan de continue verbetering van de klachtenbeheersystemen.
- (*) Bijvoorbeeld:_
- Als het probleem een niet-ontvangen factuur betreft, contacteer je je collega's om een duplicaat naar de handelaar te sturen.
- Als het gaat om handelsafval dat niet is opgehaald, contacteer je de Operationele dienst opdat zo snel mogelijk een inhaalophaling wordt ingepland
Profiel
- Je hebt een bachelordiploma, behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning van een buitenlands diploma afgeleverd de Federatie Wallonië-Brussel of de Vlaamse Gemeenschap.
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans (mondeling en schriftelijk). De kennis van het Nederlands is troef.
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en een goed prioriteitenbeheer.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en in klantenbeheer.
- Je bent flexibel, klant
- en oplossingengericht, empathisch en communicatief.
- Je hebt een grote luisterbereidheid, analysevaardigheden en overtuigingskracht.
- Je bent stipt, gestructureerd en je beschikt over een groot aanpassingsvermogen.
- Het gelijktijdig gebruik van verschillende softwareprogramma's (CRM) gaat je vlot af.
- Je hebt zin voor initiatief en assertiviteit.
- Je respecteert deadlines en je bent nauwkeurig.
- Je bent dynamisch, enthousiast en een teamspeler.
Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Aanbod
Net Brussel biedt je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 2 jaar volgens het barema van de graad van bachelor/graduaat.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen en tegemoetkomingen van de Sociale dienst, met name:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
- Telewerk mogelijk
- Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag._
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein**Description de l’entreprise **Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté. En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...
-
Incident Manager
il y a 5 jours
Sint-Joost-ten-Node, Belgique USG Professionals Temps plein**Omschrijving**: Follow-up minor Incidents (P3->P4) - Daily follow up of the incident created the day before in Assyst / Service Now (check if incident is comprehensible, with examples, screenshot, with a correct priority and is assigned to the correct person) - Follow-up & coordination of pending incidents (incidents inside Alpha Credit but also outside...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 4 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Technical Specialist
il y a 4 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Peraton Temps plein**Responsibilities**: What you'll do: Provide Command, Control, Communications, Computers and Information Management (C4IM) Support. - Support End-users with Microsoft Windows NIPR/SIPR desktops, laptops, printers & scanners. - Primary point of contact for processing VIP 119/trouble tickets assigned to the USAG Information Management Office (IMO) group. -...
-
IT Onsite Technician L2
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Hemmersbach GmbH & Co. KG Temps pleinOnsite level 2 IT support for your users in hardware and software problems - Belgium - Woluwe-Saint-Pierre, - Professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Flat hierarchies- Health insurance- Internal career development- Meal voucher- Phone allowance- Trusted working hours- Unlimited employment contract**Your skills**: - Languages : Dutch,...
-
Customer Specialist
il y a 4 semaines
Sint-Truiden, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **gedreven Customer Specialist.** Robert Half is momenteel op zoek naar een **gedreven Customer Specialist.** Voor onze klant, een gerenommeerde en **sterk groeiende onderneming**, zoeken wij momenteel naar een gedreven en enthousiaste Customer Specialist Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en doe jij er...
-
Customer Communications Specialist
il y a 3 semaines
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Vacature Customer Success Specialist Brussel/remote
il y a 5 jours
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Roucoucou Temps plein**Vacature | Customer Success Specialist | Brussel/Remote Voor onze klant, een **internationale KMO actief in shipping solutions, **zijn we op zoek naar een** **CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST** (Brussel/Remote)** **Wat is jouw toekomstige jobuitdaging?** - Hoofddoel van de functie is om waarde te creëren en een optimale customer experience aan te bieden aan...
-
Test & Incident Coordinator
il y a 11 heures
Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein**Description de fonction**: À quoi ressemble votre fonction en tant que Test & Incident Coordinator ? - Gérer, superviser et améliorer les processus de test et de gestion des incidents au sein de la One Orange Team. - S'assurer que les données et les accès soient prêts à temps pour les tests fonctionnels, les tests de régression et les tests...
-
Order Process Management Specialist
il y a 2 jours
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Sartorius Temps pleinWe are currently looking for Order Process Management Specialist (F/M) based in Bruxelles. The Order Process Management Professional will be responsible for processing orders, communicating with customers and internal departments to ensure the on time delivery. **What you will accomplish together with us**: - Check contract terms and related documents -...
-
Senior Customs Specialist
il y a 4 jours
Sint-Amands, Belgique DSV Temps pleinTime Type: Full Time Senior Customs Specialist (Compliance) Move forward as Senior Customs Specialist at DSV in Machelen or Puurs. About the role: Are you a detail-oriented professional with a passion for customs compliance? We are looking for a Senior Customs Specialist to ensure our operations meet all regulatory requirements. You will play a key role in...
-
Customer Success Associate
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Success Executive
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our Large customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Success Associate
il y a 3 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Relationship Officer
il y a 3 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique proUnity Temps pleinJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey. - Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch. - Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management. Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres. **Dit wordt jouw uitdaging**: Als Client...
-
Customer Success Associate
il y a 3 semaines
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...