Helpdeskmedewerker

Voor onze klant te **Heverlee **die een innovatieve speler is in hoogtechnologie zijn wij op zoek naar een **helpdeskmedewerker**.

Als **helpdeskmedewerker **zal je deze taken krijgen:

- Na een interne opleidingsperiode maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning van onze internationale klanten.
- Je staat in voor de correcte administratieve opvolging van klantvragen.
- Oplossen van vragen binnen de afgesproken tijd en escaleert verder waar nodig.
- Het eerste aanspreekpunt voor klanten bij een defect, storing of probleem.
- Je bent een goede luisteraar die in staat is om de behoeften van de klant te identificeren. Je voelt je op je gemak om een ??klant verder te informeren om de problemen duidelijk te identificeren.
- Als je een klantvraag niet zelf kunt oplossen, bespreek je dit intern en geef je de klant feedback binnen de afgesproken termijnen.
- Je neemt ownership over de klantvraag en streeft ernaar om tot resultaatgerichte oplossingen te komen.
- Ten allen tijde een professionele houding aannemen, hoffelijk blijven en ernaar streven uitstekende klantenservice te leveren.

**Profiel**

Als **helpdeskmedewerker **bezit je volgende zaken:

- Bachelor of graduaat IT.
- Oprechte interesse in ICT/technische ondersteuning.
- Zeer goede kennis van Nederlands en Engels.
- Uitstekende communicator, diplomatiek, resultaatgericht en klantgericht.
- Je weet prioriteiten te stellen, bent goed georganiseerd en een goede planner.
- Klant
- en resultaatgericht, probleemoplossend, communicatief en zeker leergierig zijn, zijn de ideale competenties.

**Aanbod**
- Betreft onmiddellijk een vast contract bij onze klant.
- Werken van maandag tot vrijdag in 2-ploegen. De ene week van 6u - 14u30 en andere week van 14u30 - 22u.
- Loon is afhankelijk van ervaring, maaltijdcheques van €7,6 na 6 maanden dienst, ecocheques en groepsverzekering.
- Naast al deze zaken ontvang je tevens ook een prestatiebonus (2 functioneringsgesprekken/ jaar en 1 evaluatie jaarlijks wordt gekeken naar competenties skills> brutoloon als ze groeien en daarnaast ook mogelijkheid de drive bonus 1-5% bruto bonus)
- Bedrijfswagen met Europese tankkaart.
- Naast je wettelijk verlof bouw je 6 ADV dagen per jaar op
- Structureel thuiswerk mogelijk na opleidingsperiode 6 maanden voor 1 dag per week en kan oplopen tot 2 dagen per week afhankelijk van ervaring.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant, gevestigd in Heverlee, is een innovatieve speler actief in een hoogtechnologische en internationale omgeving. Zij zijn actief op container-, spoorweg
- en roro-terminals, alsook havens. Ze automatiseren in omgevingen waar goederen vervoerd worden door vrachtwagens, treinen of schepen. De automatiseringsprojecten zijn gebaseerd op een combinatie van hard
- en softwareproducten. Deze producten worden hoofdzakelijk ontwikkeld, geproduceerd en geïnstalleerd door de klant. Onder deze toepassingen vind je intelligente industriële camera's, selfservice kiosken, traffic control, rails, real-time locatieoplossingen en processoftware, alsook eigen ontwikkelde software voor beeldverwerking.