[fr/nl] Chief Customer Officer

il y a 2 jours

Bruxelles Anderlecht, Belgique microStart Temps plein

**ESCRIPTION DE FONCTION **HIEF CUSTOMER OFFICER

**PROPOS DE MICROSTART**

n tant qu’institution de microfinance leader en Belgique, microStart accompagne et octroie des
microcrédits aux (futurs) entrepreneurs n'ayant pas accès à un financement du secteur bancaire
traditionnel. Aujourd'hui, microStart est l'un des acteurs européens les plus dynamiques et les plus
innovants dans le domaine du microcrédit professionnel.

epuis la création de microStart en 2011, plus de 8000 personnes ont été accompagnées et 4700
personnes ont été financées et 6200 microcrédits ont été octroyés. En 2021, microStart a soutenu 500 personnes et a financé 665 entrepreneurs. Notre dernière étude d'impact a montré que 70 % des
starters sont toujours en activité après deux ans, et que chaque entrepreneur financé crée en moyenne ,6 emploi.

**IEU**

ruxelles éplacements réguliers à travers la Belgique dans nos différents agences.

**IGNE HIERARCHIQUE**

embre du Comité Exécutif, ligne hiérarchique au CEO***

**A FONCTION**

n tant que membre du Comité Exécutif, la/le CCO contribue au plan stratégique.

a / le Chief Customer Officer de microStart est chargé.e de la gestion stratégique du réseau d’agences
en étroite collaboration avec le CCO adjoint.

e / la Chief Customer Officer est responsable de la définition et de la mise en œuvre des objectifs
stratégiques, ainsi que de leur conversion en objectifs commerciaux réalistes, de la poursuite du
développement du portefeuille de produits et de la poursuite de l’expansion stratégique sur base du
plan stratégique, en consultation et avec la contribution des employés sur le terrain.

es différentes missions se réaliseront grâce au soutien:

- Du Comité Exécutif
- Les services supports: finance, risque, contrôle interne, RH et communication.
- Le Conseil d’Administration de microStart

**ACHES ET RESPONSABILITES CLES**

**. Stratégie & Développement Client**: Vous mettez en place une stratégie commerciale réaliste tournée vers l’avenir en tenant

compte des besoins de nos clients/prospects et en ligne avec la stratégie, la vision et les
missions de microStart.
- Vous apportez une contribution active nécessaire au plan stratégique “global” de

microStart.
- Vous participez au développement de nouveaux produits / services en adéquation avec

les attentes et besoins de nos clients actuels.
- Vous participez au développement de produits et services permettant d’acquérir de

nouveaux clients dans le but d’élargir l’impact social de microStart.
- Vous poursuivez la mise en place de la stratégie digitale, participez au développement de

l’agence digitale.
- Vous poursuivez la mise en place de la stratégie réseau grâce à des idées innovantes.
- Vous motivez, supportez et accompagnez les équipes terrain dans l’atteinte des objectifs

fixés.

**. Gouvernance & Partenariats**: Vous êtes l’interlocuteur de nos différents partenaires au niveau stratégique, pour le

développement ultérieur de microStart, et vous pouvez donner une vision claire de
l’évolution prévue pour l’avenir. En collaboration avec les directeurs d’agence, vous
assurez une animation et une collaboration constante avec les partenaires.
- Vous définissez les objectifs et les performances des différents partenaires locaux.
- Vous mettez en place de nouveaux accords de collaboration avec des partenaires, en
- collaboration avec nos chargés de partenariats.
- Vous présentez les résultats commerciaux de manière transparente, ordonnée et correcte

au sein du Conseil d’Administration de microStart, tout en offrant une vision claire de
l’avenir.
- Vous développez des rapports clairs et corrects concernant l’activité en concertation avec

les responsables d’agence.
- Vous fixez des objectifs de production clairs et réalistes pour le réseau, en tenant compte

de la spécificité de microStart ainsi que du profil de risque de notre cible.
- En collaboration avec le CCO adjoint, vous assurez la connaissance et le suivi du budget

par agence.
- Vous assurez une bonne collaboration entre les différents bénévoles et les différentes

agences, en concertation avec le directeur d’agence et le coordinateur des bénévoles par
agence.

**. Développement de produits et services adaptés au public de microStart ** Vous développez et présentez une stratégie pour l’expansion future des produits et
- services d’accompagnement.
- Vous développez une stratégie et des propositions pour la mise à l’échelle de nouveaux
- produits et services, d’éventuels projets pilotes et/ou start-ups (au sein de microStart).
- Vous veillez à une stratégie de qualité constante et optimale du service client en accord
- avec les différentes exigences internes/externes.
- En collaboration avec le responsable du contrôle interne & du risque, vous déterminez la

vision stratégique en matière de gestion des risques & le manuel

  • Customer Care Medewerker Nl/fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Agilitas Temps plein

    Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende financiële instelling in Anderlecht, waar klantenservice van topkwaliteit en innovatieve digitale oplossingen centraal staan? We zijn op zoek naar enthousiaste en toegewijde Customer Care Digital Medewerkers (NL/FR) om ons team te versterken. **Functie informatie**: - Telefonische ondersteuning (NL/FR) voor...

  • Chief Customer Officer

    il y a 15 heures

    Anderlecht, Belgique MicroStart Temps plein

    MicroStart helpt mensen met meer ideeën dan geld en wil mensen het recht geven op economisch initiatief. Dit door enerzijds het aanbieden van professionele microkredieten (tot 25.000€) voor ondernemers die niet terecht kunnen bij de traditionele financiële instellingen. Anderzijds door het aanbieden van gratis professionele begeleiding (individueel en in...

  • Customer Service Nl/fr

    il y a 15 heures

    Anderlecht, Belgique Agilitas Temps plein

    **Jouw taken**: Vous êtes à la recherche d'un emploi en tant qu’employé service commercial? Vous parlez couramment le néerlandais et français ? Postulez dès maintenant à ce poste vacant pour une entreprise industrielle à Anderlecht ! **Vos responsabilités**: Il est très important pour vous d’avoir de bon contacts en internes pour trouver des...

  • Customer Administrator Nl/fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Jij bent het administratieve aanspreekpunt voor de B2B klanten - Je zorgt voor een vlekkeloze opvolging van hun dossiers door middel van regelmatig in contact te staan met hen - Je biedt ondersteuning aan je commerciële collega's als zij een offerte nodig hebben - Bestellingen aannemen en zorgvuldig verwerken in het systeem - Wanneer er...

  • Front Office Customer Hero

    Il y a 5 mois

    Anderlecht, Belgique C9 International Temps plein

    **Functie**:Front Office medewerker (NL/FR) bij onze partner Renault/Dacia** - Als Front Office Medewerker is het jouw taak om aandachtig te luisteren naar alle betrokken partijen (klant, interne afdelingen van Renault/Dacia en de dealer) om zo snel mogelijk een oplossing op maat te vinden voor de klant. - Je schat de behoeften van de klant in en probeert...

  • Customer Service Agent Nl

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten omtrent...

  • Customer Service Agent

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique dental promotion and innovation sa Temps plein

    CUSTOMER SUPPORT +TACHES ADMIN. VARIEES - BILINGUE FR OU NL / DE TACHES CLASSIQUES DE CE GENRE DE POSTE (TEL, MAILS, COMMANDES, PLAINTES,...) + TACHES ANNEXES DU GENRE MISE A JOUR LISTE PRODUITS, TRADUCTIONS DE NOMS DE PRODUITS OU D'AUTRES DOCUMENTS INTERNES,..... Type d'emploi : Temps plein Salaire : 3.000,00€ à 3.500,00€ par mois Avantages: -...

  • Back Office Customer Hero

    Il y a 5 mois

    Anderlecht, Belgique C9 International Temps plein

    **Functie**:Back Office medewerker (NL/FR) bij onze partner Renault/Dacia** - Als Back Office Medewerker is het jouw taak om aandachtig te luisteren naar alle betrokken partijen (klant, interne afdelingen van Renault/Dacia en de dealer) om zo snel mogelijk een oplossing op maat te vinden voor de klant. - Je schat de behoeften van de klant in en probeert...

  • Employé Administratif

    Il y a 4 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    **Talentus** est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu’**Employé Administratif** **FR/NL/EN** d'une équipe qui accompagne différents éditeurs vous: -...

  • Employé Administratif

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    **Talentus** est le partenaire de votre carrière! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: En tant qu’**Employé Administratif** **FR/NL** d'une équipe qui accompagne différents éditeurs vous: - Traitez...

  • Customer Care Agent Nl+fr

    il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Dagdagelijks sta je in contact met je klanten, verkooppunten over heel België - Door jouw professionele opvolging en vlekkeloze dienstverlening bouw je stevige klantenrelaties op en blijf je een bevoordeelde partner - Je registreert je acties nauwgezet in SAP om zo een goeie opvolging te verzekeren Jobmatch Brussel is op zoek naar een...

  • Employé Service Commercial Nl-fr

    il y a 15 heures

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Qjobs Temps plein

    Tâches - Pour l'un de nos clients, nous recherchons un employé service commercial FR-NL (H/F/X): - Vous procédez à l'encodage des commandes ; - Vous vous occupez de la gestion des clients : 40% du temps au téléphone/mail/fax ; - Vous procédez à la préparation de la facturation en suivant la procédure interne définie par l'entreprise ; - Vous vous...

  • Customer Support Officer

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Boxify Temps plein

    **Description de l’entreprise**: **Description de la fonction**: Nous recherchons un Customer Support Officer désireux de travailler dans une startup technologique en pleine croissance. **_Responsabilités_** Vous serez la pierre angulaire de l’entreprise et au centre de tous les processus. - Support client : assurer le suivi et le support auprès...

  • Customer Service Agent Part-time Nl

    Il y a 2 mois

    Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van je carrièrepad! Wij streven naar een ideale match tussen je ambities en de visie van onze klanten. Onze missie? Samen bouwen aan je professionele toekomst! **Functie**: Je verantwoordelijkheden als Customer Service Agent part-time: - Als eerste aanspreekpunt beantwoord je vragen van klanten...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 1 semaine

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Functieomschrijving** Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL: - Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. **Functie-eisen** - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à l'écoute,...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    Il y a 7 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Description de fonction** Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL: - Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. **Exigences de la fonction** - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à...

  • Magasinier Bilingue Fr/nl

    il y a 2 semaines

    Bruxelles Anderlecht, Belgique ANTOINE SA Temps plein

    Antoine NV / Sa est actuellement à la recherche d’un magasinier parfait bilingue FR/NL sur notre siège à Anderlecht. L'entreprise est une entreprise familiale fondée en 1932 avec plus de 85 ans d'expérience dans l'équipement de bière pression. Afin de soutenir notre développement, nous recherchons un (M/F): **Magasinier**: - S’assurer de la...

  • Administratief Bediende Dossierbeheer Nl+fr

    Il y a 7 mois

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Dagelijkse orderverwerking van de bestellingen - Contactbeheer met klanten/uitgevers zoals onder meer het opmaken en opvolgen van commerciële en marketing acties, rapportage opmaken en aanleveren/reageren op aanvragen en mails, - Betalingsverwerkingen en bankverwerkingen in nauwe samenwerking met de dienst boekhouding - Reportings...

  • Conseiller Technique- Centrale D'alarme Fr-nl

    il y a 15 heures

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Qjobs Temps plein

    Tâches - Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technical Advisor FR-NL pour assurer les tâches suivantes: - Accompagner par téléphone les abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme et répondre aux questions Compétences: - Bilingue FR-NL - A une affinité avec la technologie - Possède une 1ère expérience...

  • Merchandiser Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Anderlecht, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: **Qui êtes-vous?**: - Mise en place des produits et optimisation de l'agencement du magasin. - Contact client. - Vous contrôlez l'entrée et la sortie des produits. - Vous êtes responsable des informations visuelles et publicitaires sur les différents espaces de vente. - Vous êtes en charge de la partie administrative en ce...