Recrutement D'un(E) Responsable Helpdesk Pour Son

il y a 2 semaines

Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D’UN-E RESPONSABLE
HELPDESK POUR SON SERVICE INFORMATIQUE

**RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI**

Afin de coordonner et planifier les interventions informatiques mais également de faire évoluer et
moderniser le service information via des outils de gestions helpdesk, la Ville de Mons est à la
recherche d’un responsable Helpdesk.

Vous souhaitez:

- Une mission de coordination et de service public
- Une fonction stratégique
- Des défis au quotidien

N’hésitez plus cet emploi est pour vous

**POSITIONNEMENT DE L’EMPLOI
- N+1 = Directeur du service informatique
- N+2 = Directrices générales Ville/CPAS

**ACTIVITÉS**

Le responsable helpdesk est chargé (liste non-exhaustive):

- de gérer l’organisation du travail et le management opérationnel du pôle helpdesk (opérateurs

téléphoniques, techniciens, câbleurs et gestionnaire de stock) ;
- de proposer et mettre en œuvre les orientations stratégiques dans son domaine d’activité ;
- d’analyser et comprendre les besoins des utilisateurs/services et être à même de les traduire

en suivis d’intervention efficaces ;
- de collaborer étroitement avec l’ensemble des services de la Ville de Mons et du CPAS ;
- de collaborer étroitement avec l’ensemble des Pôles du Service informatique ;
- d’assurer la continuité de service des environnements utilisateurs (matériels et logiciels de

bureau) ;
- de tenir à jour les tableaux de bord de suivi d’activité du pôle helpdesk ;
- d’assurer une bonne organisation et la disponibilité du Pôle Helpdesk en fonction des

ressources disponibles et des échéances ;
- d’assurer la coordination des projets relatifs à son domaine d’activité et/ou des demandes

plus complexes (déménagements ou autres) ;
- de gérer les projets de déploiement et de migration des environnements utilisateurs ;
- de garantir la centralisation et le suivi des demandes au travers de l’outil de gestion helpdesk ;
- d’évaluer et de proposer les solutions (matérielles/logicielles) informatiques répondant aux

besoins des services ;
- d’assurer la bonne utilisation/gestion des véhicules de service et du maintien à jour des

carnets de route ;
- d’assurer la gestion des ressources humaines de son pôle d’activité ;
- d’assurer les relations externes (services Ville/CPAS, fournisseurs, etc.) en lien avec ses

missions de support ;
- d’organiser les réunions de travail nécessaires à l’exercice de ses fonctions ;
- d’accompagner le directeur du service Informatique dans le cadre de ses missions (comités

divers, suivi de projets, etc.) ;
Responsable Helpdesk A1 02/2024
- d’assurer la veille technologique dans son domaine d’activité ;
- de rendre compte régulièrement de l’activité du pôle helpdesk à sa hiérarchie.

**EN MATIÈRE D’OBJECTIFS
- Faire évoluer les outils logiciels de gestion helpdesk et d’inventaire matériel/logiciel afin que

ceux-ci permettent un fonctionnement optimal du pôle helpdesk ;
- Parvenir à s’imposer en qualité de responsable du pôle helpdesk ;
- Garantir le bon suivi des demandes en matière de support utilisateur et répondre de toute

activité aux services/agents demandeurs ;
- Assurer la mise en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité du pôle

helpdesk ;
- Assurer la bonne utilisation de l’outil logiciel de gestion helpdesk (GLPI), ainsi que la bonne

organisation de l’équipe autour de celui-ci ;
- Proposer les orientations stratégiques en matière de gestion du pôle helpdesk, et

d’amélioration de la qualité du service rendu ;
- Elaborer et tenir à jour un catalogue de service, en lien avec les niveaux de SLA (Service

Level Agreement) ;
- Développer, maintenir, et veiller au respect des procédures de travail en vigueur au sein du

pôle helpdesk (gestion de stock, technique, opérateur helpdesk, etc.) ;
- Evaluer la qualité du service support du pôle helpdesk.

**COMPÉTENCES
- Connaissance ITIL (idéalement certifié) ;
- Maîtrise des outils de gestion helpdesk (GLPI, Jira, traitements de résultats, suivi statistique,

reporting, etc.) ;
- Connaissances en matière de gestion des systèmes informatiques ;
- Connaissances en matière de marchés publics ;
- Savoir assurer une gestion quotidienne multitâche et déterminer les niveaux de priorité

adéquats (urgences, importances, tâches de fond ou planifiées) ;
- Savoir organiser et planifier l’ensemble des activités d’un helpdesk ;
- Pouvoir assurer de front la gestion opérationnelle et les projets de fond liés à son domaine

d’activité ;
- Très bonne capacité managériale, savoir maintenir une cohésion de groupe et motiver son

équipe ;
- Etre rigoureux, méticuleux dans le suivi des activités et autonome ;
- Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
- Avoir le sens de la communication (écrit/oral), être diplomate, et pouvoir s’adapter à son

public ;
- Être

  • Recrutement D'un(E) Responsable Helpdesk Pour Son

    il y a 6 jours

    Mons, Wallonie, Belgique Ville de Mons Temps plein

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    il y a 6 jours

    Mons, Wallonie, Belgique Ville de Mons Temps plein

    LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D'UN-E RESPONSABLEHELPDESK POUR SON SERVICE INFORMATIQUE**RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI**Orienté client, le responsable Helpdesk coordonne et est responsable de la planification, dudéroulement et de la qualité des interventions informatiques. Il coordonne tous les projets duhelpdesk.Il dirige les activités du pôle...

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    il y a 3 semaines

    Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

    LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D’UN-E RESPONSABLE HELPDESK POUR SON SERVICE INFORMATIQUE **RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI** Orienté client, le responsable Helpdesk coordonne et est responsable de la planification, du déroulement et de la qualité des interventions informatiques. Il coordonne tous les projets du helpdesk. Il dirige les...

  • Recrutement D'un.e Responsable Helpdesk Pour Son

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

    LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D’UN-E RESPONSABLE HELPDESK POUR SON SERVICE INFORMATIQUE **RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI** Afin de coordonner et planifier les interventions informatiques mais également de faire évoluer et moderniser le service information via des outils de gestions helpdesk, la Ville de Mons est à la recherche d’un...

  • Consultante en recrutement

    il y a 4 semaines

    Mons, Belgique Synergie Careers Temps plein

    Description de l’entrepriseSynergie Belgium et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse, Psroject sourcing, formations & conseil RH. Quel est le...

  • Consultante en recrutement expérimenté

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    Description de l’entrepriseSynergie Belgium et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse, Psroject sourcing, formations & conseil RH. Quel est le...

  • Consultante en recrutement expérimenté

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Synergie Belgium Temps plein

    Description de l’entrepriseSynergie Belgium et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse, Psroject sourcing, formations & conseil RH. Quel est le...

  • Responsable d'équipe informatique

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique UCLouvain Temps plein

    Pour le Système d'information, zone Hainaut (SIHN), du Service général du système d'information (SGSI)Site principal :  Mons Contrat au cadre, à temps plein, pour une durée indéterminéeEntrée en fonction : dès que possibleContexte / MissionL’administration UCLouvain recherche un·e Responsable sectoriel du système d’information du...

  • EMPLOYE(e) BOULANGERIE

    il y a 3 semaines

    Mons, Belgique PEPS Interim Temps plein

    Description de l’entreprisePour l'un de nos client, nous sommes à la recherche d'un(e) employé(e) pour le rayon boulangerie. il s'agit d'une grande surface située à Jurbise    Description de fonctionVous commencerez d'abord comme employé(e) au rayon boulangerie. Ensuite, vous serez amené à évoluer comme responsable de...

  • Responsable Entrepot Logistique

    il y a 6 jours

    Mons, Wallonie, Belgique VANEFI CONSEIL Recrutement Temps plein

    Contexte du recrutementNotre client est un groupe familial industriel français d'envergure, un des leaders mondiaux sur le marché de l'agroalimentaire, doté d'ambitieux projets.Nous recherchons pour sa division MALTERIE, dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle organisation après le rachat de l'une des plus anciennes malteries au monde, renommée...

  • Recruteur

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel._ **Positionner**: **Vos missions**: - Rédiger les offres d'emploi et gérer la publication en interne et sur les sites - Réaliser...

  • Recruteur

    il y a 7 jours

    Mons, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel._ **Positionner**: **Vos missions**: - Rédiger les offres d'emploi et gérer la publication en interne et sur les sites - Réaliser...

  • Consultante en recrutement

    il y a 6 jours

    Mons, Wallonie, Belgique Synergie Careers Temps plein

    de l'entrepriseSynergie Belgium et ses divisions font partie du groupe international Synergie, spécialiste en gestion globale des ressources humaines: travail temporaire, recrutement de personnel permanent (y compris profils experts et cadres avec approche directe), services inhouse, Psroject sourcing, formations & conseil RH. Quel est le contenu de...

  • Responsable de Production Biométhanisation Et

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique expertum Temps plein

    **Your workplace**: Forte de son expérience internationale acquise depuis plus de 30 ans auprès des plus grands noms de l’industrie, Expertum Belgium développe aujourd’hui à Bruxelles et en Wallonie ses services en Recrutement & Sélection et en Project Sourcing ! Les clients qui nous font confiance sont actifs dans les principaux secteurs...

  • Responsable de Production Biométhanisation Et

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique expertum Temps plein

    **Your workplace**: Forte de son expérience internationale acquise depuis plus de 30 ans auprès des plus grands noms de l’industrie, Expertum Belgium développe aujourd’hui à Bruxelles et en Wallonie ses services en Recrutement & Sélection et en Project Sourcing ! Les clients qui nous font confiance sont actifs dans les principaux secteurs...

  • Chef/fe d'Equipe maintenant Véhicules

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique Actief Interim Mons Temps plein

    Description de fonctionPour notre client situé dans la région de Mons, nous recherchons un/e chef/fe d'Equipe pour animer et gérer une équipe de 3 mécaniciens afin d'assurer la meilleure production de l'atelier logistique.Votre rôle est majeur dans l'organisation du travail et la rentabilité du garage. Vous assurerez, superviserez...

  • Chef/fe d'Equipe maintenant Véhicules

    Il y a 2 mois

    Mons, Belgique Actief Interim Mons Temps plein

    Description de fonctionPour notre client situé dans la région de Mons, nous recherchons un/e chef/fe d'Equipe pour animer et gérer une équipe de 3 mécaniciens afin d'assurer la meilleure production de l'atelier logistique.Votre rôle est majeur dans l'organisation du travail et la rentabilité du garage. Vous assurerez, superviserez...

  • Recrutement D'un-e Gestionnaire Système Pour Son

    il y a 6 jours

    Mons, Wallonie, Belgique Ville de Mons Temps plein

    LA VILLE DE MONS PROCÈDE AU RECRUTEMENT D'UN-E GESTIONNAIRE SYSTÈMEPOUR SON SERVICE INFORMATIQUE**RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI**Le gestionnaire système a en charge la gestion opérationnelle des systèmes informatiséscentralisés de la Ville et du CPAS de Mons. Il supervise et veille, en soutien au responsablede pôle, au bon état de santé de l'activité...

  • Responsable Entrepot Logistique

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique VANEFI CONSEIL Recrutement Temps plein

    Contexte du recrutement Notre client est un groupe familial industriel français d’envergure, un des leaders mondiaux sur le marché de l’agroalimentaire, doté d’ambitieux projets. Nous recherchons pour sa division MALTERIE, dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle organisation après le rachat de l’une des plus anciennes malteries au...

  • Recrutement D'un(E) Employé(E) D'administration D6

    il y a 3 semaines

    Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

    LA VILLE DE MONS RECRUTE UN(E) EMPLOYE(E) D'ADMINISTRATION D6 POUR SON SERVICE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES **RAISON D’ETRE DE L’EMPLOI** - Gérer les dossiers de carrière des agents dont il a la charge, de l’engagement jusqu’à la fin de carrière (contrat, pause carrière, évolution,.). - Appliquer et gérer, à partir des dispositifs...